【正文】 量 30條以內 31－ 60條 61－ 150條 0 2 151－ 300條 0 300條以上 0 0 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶月手機費在 150元以下的比例較高，月短信發(fā)送量在 150條以上的比例較高，但彩信發(fā)送比例較低。 基數(shù)：動感地帶只使用 PC端用戶 =53個，動感地帶手機端用戶 =70個。 64 二、神州行現(xiàn)有用戶分析 :背景特征 性別 男 女 年齡 15－ 25歲 26－ 35歲 36－ 45歲 文化程度 小學及以下 0 初中 高中 /中專 大專 本科及以上 婚姻 未婚 已婚 職業(yè) 企業(yè)管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)普通員工 專業(yè)人員 /教師 /醫(yī)生 個體 /私營企業(yè)老板 自由職業(yè)者 待業(yè)人員 高中 /中專學生 大學 /大專學生 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶女性比例較高， 26歲以上、本科及以上學歷企業(yè)普通員工的比例較高； ? 與 PC端用戶比較，飛信手機端的用戶男性比例較高，25歲以下、高中、大專學歷比例較高。 基數(shù)：神州行只使用 PC端用戶 =58個，神州行手機端用戶 =70個。 65 二、神州行現(xiàn)有用戶分析 :行為習慣 月手機費用 50元以內 51 － 100元 101－ 150元 151－ 200元 201元以上 月均發(fā)短信數(shù)量 30條以內 31－ 60條 61－ 150條 151－ 300條 300條以上 發(fā)彩信 有 沒有 月均發(fā)彩信數(shù)量 30條以內 31－ 60條 0 61－ 150條 151－ 300條 0 0 300條以上 0 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶月手機費在 100元以下的比例較高，彩信發(fā)送比例較低。 基數(shù)：神州行只使用 PC端用戶 =58個，神州行手機端用戶 =70個。 66 4 7 . 45 3 . 84 4 . 45 2 . 64 6 . 25 5 . 6全球通 動感地帶 神州行不感興趣感興趣三、潛在用戶分析 ?飛信現(xiàn)有用戶中， PC端用戶占 74%，手機端用戶占 23%。 ? 不同品牌比較，全球通手機端用戶的比例明顯低于其它兩品牌。 請問您對飛信業(yè)務感興趣嗎？（ %） 基數(shù)：所有接觸用戶 =600個，每品牌 100個。 4 9 . 55 0 . 5感興趣不感興趣分品牌 67 三、潛在用戶分析 :背景特征 性別 男 女 年齡 15－ 25歲 26－ 35歲 36－ 45歲 文化程度 小學及以下 初中 高中 /中專 大專 本科及以上 婚姻 未婚 已婚 職業(yè) 企業(yè)管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)普通員工 專業(yè)人員 /教師 /醫(yī)生 個體 /私營企業(yè)老板 自由職業(yè)者 待業(yè)人員 高中 /中專學生 大學 /大專學生 動感地帶 神州行 背景特征 背景 ? 飛信潛在用戶特征：七成五男性， 25歲以下年青人占71%，高中 /中專學歷居多，職業(yè)以企業(yè)普通員工、專業(yè)技術人員和學生為主。 ? 全球通潛在用戶特征與其它兩品牌差異較大，男性比例較高， 2635歲居多，本科以上學歷占四成，企業(yè)管理人員、私企老板比較較高； ? 神州行企業(yè)普通員工比較較高，動感地帶高校學生比例較高。 潛在用戶 基數(shù)：所有潛在用戶被訪者 =300個，其中動感地帶 =150個，全球通和神州行各 75個。 全球通 68 ? 飛信潛在用戶行為特征：手機費、短信的使用比較分散，有六成的用戶最近三個月發(fā)過彩信，發(fā)送彩信數(shù)量大都在 30條以內。 ? 全球通用戶月手機費用大于 200的比例較高，發(fā)送彩信的比例高于神州行，但彩信發(fā)送量較低； ? 動感地帶用戶月均發(fā)送 150條短信的比例明顯高于其它品牌； ? 神州行發(fā)送彩信的比例較低。 三、潛在用戶分析 :行為習慣 月手機費用 50元以內 51 － 100元 101－ 150元 151－ 200元 201元以上 月均發(fā)短信數(shù)量 30條以內 31－ 60條 61－ 150條 151－ 300條 300條以上 發(fā)彩信 有 沒有 月均發(fā)彩信數(shù)量 30條以內 31－ 60條 61－ 150條 151－ 300條 0 0 0 0 300條以上 0 0 0 0 動感地帶 神州行 背景特征 背景 潛在用戶 基數(shù)：所有潛在用戶被訪者 =300個，其中動感地帶 =150個，全球通和神州行各 75個。 全球通 69 索引 第三部分 詳細調查結果 現(xiàn)有客戶群體分析 飛信消費行為習慣 飛信業(yè)務評價 推廣媒介選擇 促銷活動選擇 客戶背景資料 潛在客戶群體分析 70 一、飛信使用動機 ?飛信現(xiàn)有用戶開通飛信最主要的原因是 PC端免費發(fā)短信，其次是新東西想嘗試和方便聯(lián)系。 ? 不同品牌比較，全球通用戶想嘗試新業(yè)務的比例明顯高于其它品牌； ? 神州行用戶因為方便聯(lián)系而開通飛信的比例較高； ? 動感地帶用戶受朋友 /同事、熱線 /短信推薦而開通飛信的比例較高，受移動優(yōu)惠政策影響的比例也較高。 請問您當初為什么會開通飛信業(yè)務？（ %） 基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶 =300個，每品牌 100個。 分品牌 飛信電腦端可以免費發(fā)短信新東西想嘗試一下方便聯(lián)系朋友/同事推薦100 86熱線/ 短信息推薦開通可以在手機和電腦端自由切換可以手機語音群聊/群聊超低資費登陸有話費送免費開通/可以免費發(fā)短信因為移動開通有優(yōu)惠政策全球通 動感地帶 神州行 飛信電腦端可以免費發(fā)短信 新東西想嘗試一下 方便聯(lián)系 朋友 /同事推薦 10086熱線 /短信息推薦開通 可以在手機和電腦端自由切換 可以手機語音群聊且超低資費 登陸有話費送 免費開通 /可以免費發(fā)短信 因為移動開通有優(yōu)惠政策 71 一、飛信使用動機 ?免費發(fā)短信是所有用戶開通飛信最主要原因，其次是想嘗試新東西，方便聯(lián)系和朋友 /同事推薦也是重要原因。 ? PC端和手機端比較，吸引用戶使用飛信的動機差異不大。 請問您當初為什么會開通飛信業(yè)務 /飛信手機端？（ %） 基數(shù)：只使用 PC端用戶 =162個，手機端用戶 =210個。 飛信電腦端可以免費發(fā)短信新東西想嘗試一下方便聯(lián)系朋友/同事推薦100 86熱線/ 短信息推薦開通可以在手機和電腦端自由切換可以手機語音群聊/群聊超低資費登陸有話費送免費開通/可以免費發(fā)短信因為移動開通有優(yōu)惠政策手機端免費發(fā)短信新東西想嘗試一下出外時使用方便朋友/ 同事推薦開通電腦端后就開通了手機端因為使用手機端能獲得移動的優(yōu)惠方便/ / 使用方便朋友開通自己也開通可以手機語音群聊/ 群聊超低資費因為其他人在使用使用便宜免費開通/ 申請PC端用戶 手機端用戶 72 二、飛信使用方式 ?飛信現(xiàn)有用戶主要是采用 PC端登陸飛信；使用過手機端登陸飛信的用戶占 %，但是最常用手機端的只有 %。 ? 不同品牌比較，全球通用戶最常使用 PC端的比例高于其它品牌； ? 動感地帶和神州行用戶最常使用手機端的比例較高。 請問您是通過哪種方式登陸飛信的？最常是哪種方式？（ %） 基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶 =300個，每品牌 100個。 分品牌 飛信的電腦客戶端飛信的手機客戶端通過wap使用飛信使用過最常使用PC端 手機端 WAP 全球通 使用過 最常用 動感地帶 使用過 最常用 神州行 使用過 最常用 73 二、飛信使用方式 ?使用 WAP手機上網(wǎng)頻率越高的用戶最常使用手機端飛信的比例越高；使用 GPRS5元 100M套餐的用戶使用手機端飛信的比例明顯高于其它用戶。 ? 經常使用 WAP手機上網(wǎng)的用戶使用手機端飛信的比例明顯高于其它飛信用戶； ? 使用 GPRS套餐的用戶使用手機端飛信的比例明顯高于沒有使用 GPRS套餐的用戶。 基數(shù)：現(xiàn)有用戶 =300個。 經常使用一般很少用沒有用過WAP手機端PC端請問您最常是哪種方式（登錄飛信）？（ %） 日套餐5元100M20元300M200元2023M沒有使用使用 WAP手機上網(wǎng)瀏覽的頻率 使用 GPRS套餐的情況 74 二、飛信使用方式 ?PC使用方便和經常上網(wǎng)是用戶最常使用 PC端的原因；手機使用方便和隨時攜帶是用戶是常使用手機端的原因。 ? 值得注意的是：手機登錄麻煩和手機要另外收費阻礙了用戶最常使用手機端而選擇 PC端。 請問您為什么最常用 登陸飛信而不是其它呢？（ %） 基數(shù)：現(xiàn)有用戶中，最常使用 PC端用戶 =222個，最常使用手機端用戶 =70個。 方便//用手機登錄麻煩經常接觸電腦//經常上網(wǎng)自身擁有電腦電腦登錄免費//手機要另外收費打字快//打字方便信息傳輸速度快手機不能上網(wǎng)//手機沒有上網(wǎng)手機不支持軟件下載手機上網(wǎng)要收流量費不知道其他的登錄方式手機功能不能滿足使用方便可以隨時登錄/ / 隨身攜帶沒有電腦發(fā)信息免費不會電腦操作平時忙沒有時間用電腦上網(wǎng)電腦不能上網(wǎng)PC端 手機端 75 三、飛信下載途徑： PC端 ?飛信用戶使用的 PC端飛信軟件 75%來自飛信 /移動網(wǎng)站下載， 15%通過搜索網(wǎng)站搜索下載的。 ? 不同品牌比較，全球通用戶更多使用飛信 /移動網(wǎng)站下載 PC端飛信； ? 動感地帶用戶使用家人 /朋友幫忙下載或家人 /朋友給的比例明顯高于其它品牌； ? 神州行用戶使用搜索網(wǎng)站搜索下載的比例明顯高于其它品牌。 請問您電腦安裝的飛信軟件是從哪里來的？（ %） 基數(shù)：所有使用過 PC端飛信的現(xiàn)有用戶 =252個，其中全球通 =89個，動感地帶 =86個，神州行 =77個。 分品牌 通過飛信網(wǎng)站/移動網(wǎng)站下載安裝的通過搜索網(wǎng)站搜索飛信軟件下載安裝家人/朋友幫忙下載安裝的家人/朋友給的全球通 動感地帶 神州行 通過飛信網(wǎng)站 /移動網(wǎng)站下載安裝的 通過搜索網(wǎng)站搜索飛信軟件下載安裝 家人 /朋友幫忙下載安裝的 家人 /朋友給的 0 0 76 通過飛信網(wǎng)站下載安裝的發(fā)短信d到161端口開通通過手機到移動夢網(wǎng)下載安裝朋友幫忙下載的移動授權網(wǎng)點幫助辦理的移動營業(yè)廳幫助下載的撥打10086開通手機端內置的三、飛信下載途徑：手機端 ?飛信用戶使用的手機端飛信軟件 38%來自飛信網(wǎng)站下載， 20%左右是發(fā)短信到 161或到移動夢網(wǎng)下載的。 ? 不同品牌比較，全球通用戶更多是通過手機到移動夢網(wǎng)下載； ? 動感地帶用戶使用飛信網(wǎng)站下載的比例明顯高于其它品牌； ? 神州行用戶通過發(fā)短信 d到 161端口開通的比例明顯高于其它品牌。 請問您電腦安裝的飛信軟件是從哪里來的？（ %） 基數(shù)：所有使用過 PC端飛信的現(xiàn)有用戶 =138個，其中全球通 =49個，動感地帶 =47個，神州行 =42個。 分品牌 全球通 動感地帶 神州行 通過飛信網(wǎng)站下載安裝的 發(fā)短信 d到 161端口開通 通過手機到移動夢網(wǎng)下載安裝 朋友幫忙下載的 移動授權網(wǎng)點幫助辦理的 移動營業(yè)廳幫助下載的 撥打 10086開通 2 0 手機端內置的 0 0 77