【正文】 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶月手機費在 100元以下的比例較高，月短信發(fā)送量在 300條以上的比例較高，但彩信發(fā)送比例和發(fā)送數(shù)量較低。 63 二、動感地帶現(xiàn)有用戶分析 :行為習(xí)慣 月手機費用 50元以內(nèi) 51 － 100元 101－ 150元 151－ 200元 201元以上 月均發(fā)短信數(shù)量 30條以內(nèi) 31－ 60條 61－ 150條 151－ 300條 300條以上 發(fā)彩信 有 沒有 月均發(fā)彩信數(shù)量 30條以內(nèi) 31－ 60條 61－ 150條 0 2 151－ 300條 0 300條以上 0 0 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶月手機費在 150元以下的比例較高，月短信發(fā)送量在 150條以上的比例較高，但彩信發(fā)送比例較低。 65 二、神州行現(xiàn)有用戶分析 :行為習(xí)慣 月手機費用 50元以內(nèi) 51 － 100元 101－ 150元 151－ 200元 201元以上 月均發(fā)短信數(shù)量 30條以內(nèi) 31－ 60條 61－ 150條 151－ 300條 300條以上 發(fā)彩信 有 沒有 月均發(fā)彩信數(shù)量 30條以內(nèi) 31－ 60條 0 61－ 150條 151－ 300條 0 0 300條以上 0 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶月手機費在 100元以下的比例較高，彩信發(fā)送比例較低。 請問您對飛信業(yè)務(wù)感興趣嗎？（ %） 基數(shù)：所有接觸用戶 =600個，每品牌 100個。 全球通 68 ? 飛信潛在用戶行為特征：手機費、短信的使用比較分散，有六成的用戶最近三個月發(fā)過彩信，發(fā)送彩信數(shù)量大都在 30條以內(nèi)。 ? 不同品牌比較，全球通用戶想嘗試新業(yè)務(wù)的比例明顯高于其它品牌； ? 神州行用戶因為方便聯(lián)系而開通飛信的比例較高； ? 動感地帶用戶受朋友 /同事、熱線 /短信推薦而開通飛信的比例較高，受移動優(yōu)惠政策影響的比例也較高。 請問您當(dāng)初為什么會開通飛信業(yè)務(wù) /飛信手機端？（ %） 基數(shù)：只使用 PC端用戶 =162個，手機端用戶 =210個。 分品牌 飛信的電腦客戶端飛信的手機客戶端通過wap使用飛信使用過最常使用PC端 手機端 WAP 全球通 使用過 最常用 動感地帶 使用過 最常用 神州行 使用過 最常用 73 二、飛信使用方式 ?使用 WAP手機上網(wǎng)頻率越高的用戶最常使用手機端飛信的比例越高；使用 GPRS5元 100M套餐的用戶使用手機端飛信的比例明顯高于其它用戶。 ? 值得注意的是：手機登錄麻煩和手機要另外收費阻礙了用戶最常使用手機端而選擇 PC端。 請問您電腦安裝的飛信軟件是從哪里來的？（ %） 基數(shù)：所有使用過 PC端飛信的現(xiàn)有用戶 =252個，其中全球通 =89個，動感地帶 =86個，神州行 =77個。 分品牌 全球通 動感地帶 神州行 通過飛信網(wǎng)站下載安裝的 發(fā)短信 d到 161端口開通 通過手機到移動夢網(wǎng)下載安裝 朋友幫忙下載的 移動授權(quán)網(wǎng)點幫助辦理的 移動營業(yè)廳幫助下載的 撥打 10086開通 2 0 手機端內(nèi)置的 0 0 77 。 ? 不同品牌比較，全球通用戶更多是通過手機到移動夢網(wǎng)下載； ? 動感地帶用戶使用飛信網(wǎng)站下載的比例明顯高于其它品牌； ? 神州行用戶通過發(fā)短信 d到 161端口開通的比例明顯高于其它品牌。 方便//用手機登錄麻煩經(jīng)常接觸電腦//經(jīng)常上網(wǎng)自身擁有電腦電腦登錄免費//手機要另外收費打字快//打字方便信息傳輸速度快手機不能上網(wǎng)//手機沒有上網(wǎng)手機不支持軟件下載手機上網(wǎng)要收流量費不知道其他的登錄方式手機功能不能滿足使用方便可以隨時登錄/ / 隨身攜帶沒有電腦發(fā)信息免費不會電腦操作平時忙沒有時間用電腦上網(wǎng)電腦不能上網(wǎng)PC端 手機端 75 三、飛信下載途徑： PC端 ?飛信用戶使用的 PC端飛信軟件 75%來自飛信 /移動網(wǎng)站下載， 15%通過搜索網(wǎng)站搜索下載的。 基數(shù)：現(xiàn)有用戶 =300個。 ? 不同品牌比較，全球通用戶最常使用 PC端的比例高于其它品牌； ? 動感地帶和神州行用戶最常使用手機端的比例較高。 分品牌 飛信電腦端可以免費發(fā)短信新東西想嘗試一下方便聯(lián)系朋友/同事推薦100 86熱線/ 短信息推薦開通可以在手機和電腦端自由切換可以手機語音群聊/群聊超低資費登陸有話費送免費開通/可以免費發(fā)短信因為移動開通有優(yōu)惠政策全球通 動感地帶 神州行 飛信電腦端可以免費發(fā)短信 新東西想嘗試一下 方便聯(lián)系 朋友 /同事推薦 10086熱線 /短信息推薦開通 可以在手機和電腦端自由切換 可以手機語音群聊且超低資費 登陸有話費送 免費開通 /可以免費發(fā)短信 因為移動開通有優(yōu)惠政策 71 一、飛信使用動機 ?免費發(fā)短信是所有用戶開通飛信最主要原因，其次是想嘗試新東西，方便聯(lián)系和朋友 /同事推薦也是重要原因。 三、潛在用戶分析 :行為習(xí)慣 月手機費用 50元以內(nèi) 51 － 100元 101－ 150元 151－ 200元 201元以上 月均發(fā)短信數(shù)量 30條以內(nèi) 31－ 60條 61－ 150條 151－ 300條 300條以上 發(fā)彩信 有 沒有 月均發(fā)彩信數(shù)量 30條以內(nèi) 31－ 60條 61－ 150條 151－ 300條 0 0 0 0 300條以上 0 0 0 0 動感地帶 神州行 背景特征 背景 潛在用戶 基數(shù)：所有潛在用戶被訪者 =300個，其中動感地帶 =150個，全球通和神州行各 75個。 ? 全球通潛在用戶特征與其它兩品牌差異較大，男性比例較高， 2635歲居多，本科以上學(xué)歷占四成，企業(yè)管理人員、私企老板比較較高； ? 神州行企業(yè)普通員工比較較高，動感地帶高校學(xué)生比例較高。 66 4 7 . 45 3 . 84 4 . 45 2 . 64 6 . 25 5 . 6全球通 動感地帶 神州行不感興趣感興趣三、潛在用戶分析 ?飛信現(xiàn)有用戶中， PC端用戶占 74%，手機端用戶占 23%。 64 二、神州行現(xiàn)有用戶分析 :背景特征 性別 男 女 年齡 15－ 25歲 26－ 35歲 36－ 45歲 文化程度 小學(xué)及以下 0 初中 高中 /中專 大專 本科及以上 婚姻 未婚 已婚 職業(yè) 企業(yè)管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)普通員工 專業(yè)人員 /教師 /醫(yī)生 個體 /私營企業(yè)老板 自由職業(yè)者 待業(yè)人員 高中 /中專學(xué)生 大學(xué) /大專學(xué)生 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶女性比例較高， 26歲以上、本科及以上學(xué)歷企業(yè)普通員工的比例較高； ? 與 PC端用戶比較，飛信手機端的用戶男性比例較高，25歲以下、高中、大專學(xué)歷比例較高。 62 二、動感地帶現(xiàn)有用戶分析 :背景特征 性別 男 女 年齡 15－ 25歲 26－ 35歲 36－ 45歲 0 0 文化程度 小學(xué)及以下 0 0 初中 高中 /中專 大專 本科及以上 婚姻 未婚 已婚 職業(yè) 企業(yè)管理人員 企業(yè)高層管理人員 0 企業(yè)普通員工 專業(yè)人員 /教師 /醫(yī)生 個體 /私營企業(yè)老板 自由職業(yè)者 待業(yè)人員 0 高中 /中專學(xué)生 大學(xué) /大專學(xué)生 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶女性比例較高， 25歲以下年輕人比例較高，高中、大專，企業(yè)普通員工的比例較高； ? 與 PC端用戶比較，飛信手機端的用戶男性比例較高，本科及以上學(xué)歷、大學(xué) /大專學(xué)生的比較較高。 60 二、全球通現(xiàn)有用戶分析 :背景特征 性別 男 女 年齡 15－ 25歲 26－ 35歲 36－ 45歲 文化程度 小學(xué)及以下 初中 0 高中 /中專 大專 本科及以上 婚姻 未婚 已婚 職業(yè) 企業(yè)管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)普通員工 專業(yè)人員 /教師 /醫(yī)生 個體 /私營企業(yè)老板 自由職業(yè)者 待業(yè)人員 高中 /中專學(xué)生 0 大學(xué) /大專學(xué)生 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶 25歲以下比例較高，本科以上學(xué)歷的比例較高，未婚比例較高，專業(yè)技術(shù)人員和待業(yè)人員的比例較高； ? 與 PC端用戶比較，飛信手機端的用戶 25歲以上比例較高，高中、大專、企業(yè)管理人員和普通員工的比例較高。 7 4 . 02 3 . 32 . 7飛信的電腦客戶端飛信的手機客戶端通過 w a p 使用飛信 分品牌 58 二、現(xiàn)有用戶分析 :背景特征 性別 男 女 年齡 15－ 25歲 26－ 35歲 36－ 45歲 文化程度 小學(xué)及以下 初中 高中 /中專 大專 本科及以上 婚姻 未婚 已婚 職業(yè) 企業(yè)管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)普通員工 專業(yè)人員 /教師 /醫(yī)生 個體 /私營企業(yè)老板 自由職業(yè)者 待業(yè)人員 高中 /中專學(xué)生 大學(xué) /大專學(xué)生 PC端用戶 手機端用戶 背景 ? 與手機端用戶比較，飛信PC端用戶女性比例較高，企業(yè)普通員工和專業(yè)技術(shù)人員的比例較高； ? 與 PC端用戶比較，飛信手機端的用戶男性比例較高，2635歲、企業(yè)管理人員和大學(xué) /大專學(xué)生的比較稍高。 現(xiàn)有客戶 基數(shù)：所有神州行現(xiàn)有用戶被訪者 =100個，其中活躍用戶 59個，非活躍用戶 41個。 現(xiàn)有用戶 基數(shù)：所有神州行現(xiàn)有用戶被訪者 =100個，其中活躍用戶 59個，非活躍用戶 41個。 ? 與非活躍用戶比較，活躍用戶月均發(fā) 150條以上短信的比例較高。 53 一、動感地帶現(xiàn)有用戶分析 :背景特征 性別 男 女 年齡 15－ 25歲 26－ 35歲 36－ 45歲 文化程度 小學(xué)及以下 初中 高中 /中專 大專 本科及以上 婚姻 未婚 已婚 職業(yè) 企業(yè)管理人員 企業(yè)高層管理人員 0 0 企業(yè)普通員工 專業(yè)人員 /教師 /醫(yī)生 個體 /私營企業(yè)老板 自由職業(yè)者 待業(yè)人員 高中 /中專學(xué)生 大學(xué) /大專學(xué)生 活躍用戶 非活躍用戶 背景特征 背景 ? 動感地帶飛信現(xiàn)有用戶特征： 66%男性， 1525歲年輕人占 95%，高中以上學(xué)歷，學(xué)生占六成。 現(xiàn)有用戶 基數(shù)：所有全球通現(xiàn)有用戶被訪者 =100個，其中活躍用戶 57個，非活躍用戶 43個。 ? 與非活躍用戶比較，活躍用戶發(fā)送短信的數(shù)量較多，月均 150條以上的比例較高。 2 9 . 71 1 . 71 6 . 01 5 . 61 4 . 01 3 . 0每天至少登陸1次每周登陸5次或以上，但不是每天都登陸每周登陸34次每周登陸12次每個月登陸12次每個月