【正文】 行的行為 ?指示行為《 Ordering Monitoring》 ?關(guān)心行為《 Caring Supporting》 ?判斷部屬發(fā)展的成熟性指標(biāo) ?能力《勝任工作所需之知識(shí)與技能》 ?意願(yuàn)《達(dá)成工作績(jī)效之動(dòng)機(jī)與意願(yuàn) 》 指示行為 ?明確的指示操作方法 ?目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 ?掌握資源的分配 ?角色分工與任務(wù)指派 ?清楚的工作指導(dǎo)與改善方向 ?掌握 5W2H原則 關(guān)心行為 ?積極傾聽(tīng)部屬 ?真誠(chéng)的關(guān)心與支持 ?時(shí)常溝通工作內(nèi)容 ?鼓勵(lì)與讚賞部屬表現(xiàn) ?信賴部屬 ?主動(dòng)提供部屬相關(guān)資訊 ?雙向溝通頻率高 辨識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ?這些檔案在下午三點(diǎn)以前歸檔完畢 ?那個(gè)客戶的抱怨處理的如何？需要幫忙嗎？ ?請(qǐng)?jiān)诿魈煸缟鲜c(diǎn)整，到總部開(kāi)會(huì) ?最近同仁士氣不佳，去辦個(gè)聚會(huì)激勵(lì)大家一下 ?以一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，你的簡(jiǎn)報(bào)實(shí)在很精采 ?幫個(gè)忙，不要再遲到了 ?如果這個(gè)月你的業(yè)績(jī)不能有效提升，我只好將你調(diào)回總公司 員工行為判斷基準(zhǔn) 個(gè)人效能＝意願(yuàn) X能力 員工發(fā)展的階段 ?D1 ?意願(yuàn)高、能力差 ?D2 ?意願(yuàn)降低、能力稍提升 ?D3 ?意願(yuàn)變動(dòng)、能力更成熟 ?D4 ?意願(yuàn)高、能力高 情境領(lǐng)導(dǎo)《 Situational Leadership》 Dr. Ken. Blanchard 高指示 高關(guān)心 高關(guān)心 低指示 低關(guān)心 低指示 高指示 低關(guān)心 s1 s2 s3 s4 關(guān)心行為 指示行為 低 高 高 部屬的發(fā)展階段 D2 D1 D3 D4 發(fā)展中 已發(fā)展 哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最好 ?沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?只有因應(yīng)部屬發(fā)展?fàn)顩r，選擇最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài) ?同一部屬在不同的工作任務(wù)上會(huì)有不同的發(fā)展階段，因此須選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)更是藝術(shù) 如何授權(quán) ?權(quán)力與責(zé)任都要給 ?清楚告知期待與規(guī)範(fàn) ?約定回報(bào)方式與完成期限 ?給予必要之資源與支援 ?刺激思考而非直接給答案 ?不干涉部屬工作方式 ?給予督導(dǎo)與鼓勵(lì) 如何養(yǎng)猴子 ?與部屬共同確認(rèn)需餵養(yǎng)的猴子 ?協(xié)議討論猴子生存狀況的方式與時(shí)間 ?分析、決定需射殺的猴子 ?必要時(shí)調(diào)整猴子的排序 ?讓部屬說(shuō)明猴子餵養(yǎng)心得 常見(jiàn)的激勵(lì)迷思 ?資源不在我手上，我心有餘而力不足 ?物質(zhì)的激勵(lì)是最好的激勵(lì)方式 ?我太忙了，沒(méi)空常做激勵(lì) ?大家工作那麼久了，他們應(yīng)該了解我對(duì)他們的信心與期待 ?每年年終不是都有年終考績(jī)與獎(jiǎng)金嗎？ ?要做到公平實(shí)在很難 士氣激勵(lì)的原則 ?需要與行為 ?需要 → 目標(biāo)導(dǎo)向的行為 → 需要的滿足 ?馬斯洛的需要層級(jí)論 ?生理需求 ?安全需求 ?社會(huì)需求 ?自尊需求 ?自我實(shí)現(xiàn)需求 激勵(lì)兩因子論 — Hertz Berg. ?維持因子《 Maintenance Factors 》 ? ? ? ?激勵(lì)因子《 Motivation Factors》 ? ? ? 有效激勵(lì)的基本原則 ?激勵(lì)要及時(shí)，除了定期的激勵(lì)，也要有不定期激勵(lì) ?激勵(lì)行使手法要不斷創(chuàng)新 ?要賞也要有罰，賞罰要分明與公平 ?公開(kāi)激勵(lì)，私下規(guī)勸 ?激勵(lì)四到《眼、口、 手、 心》 ?激勵(lì)措施必須與企業(yè)成本及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合 ?激勵(lì)必須與績(jī)效目標(biāo)配套運(yùn)作 常見(jiàn)的激勵(lì)手法 ?正式激勵(lì) ?加薪與晉升 ?賦予更重要職責(zé) ?公開(kāi)表?yè)P(yáng) ?給予教育訓(xùn)練機(jī)會(huì) ?非正式激勵(lì) ? 不經(jīng)意的嘉許 ? 肢體的適當(dāng)接觸 ? 授予主辦活動(dòng)之責(zé) ? 真心的對(duì)話 業(yè)務(wù)人員激勵(lì)原則 ?滿足個(gè)別業(yè)務(wù)人員需求 ?與其個(gè)人職涯發(fā)展相結(jié)合 業(yè)務(wù)人員激勵(lì)六大要訣 ?激勵(lì)的目標(biāo)要明確且實(shí)際 ?達(dá)到獎(jiǎng)賞的標(biāo)準(zhǔn)要清楚告知 ?獎(jiǎng)懲依績(jī)效表現(xiàn)非依個(gè)人好惡 ?精神與物質(zhì)激勵(lì)並重 ?激勵(lì)手法要不斷翻新 ?創(chuàng)造一個(gè)能長(zhǎng)期激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境 激勵(lì)方程式 ?E＝ MCC ?Enthusiasm（熱情） ?Mission（明確任務(wù)） ?Cash（現(xiàn)金報(bào)酬） ?Congratulations（喝采） TRUE真心的讚美 ?Timely（及時(shí)的） ?Responsive（有回應(yīng)的） ?Unconditional（無(wú)條件的） ?Enthusiasm（熱情的） 業(yè)務(wù)薪酬制度設(shè)計(jì)原則 ?公平性 ?穩(wěn)定性 ?激勵(lì)性 ?簡(jiǎn)便性 ?能吸引與維持優(yōu)異人才 ?鼓勵(lì)優(yōu)異表現(xiàn) ?導(dǎo)引業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ?以最低費(fèi)用達(dá)最大效果 ?與顧客建立持續(xù)良好關(guān)係 ?便於管理 業(yè)務(wù)人員報(bào)酬制度 ?純底薪制 ?純傭收制 ?混合制 業(yè)務(wù)人員報(bào)酬系統(tǒng) 安定性 激勵(lì)性 福利性 費(fèi)用性 底薪 傭金 獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)品 分紅 津貼 保險(xiǎn) 娛樂(lè) 教育訓(xùn)練 配車 出差費(fèi) 交際費(fèi) 搬遷費(fèi) 傭金計(jì)算基準(zhǔn) ?以銷售額為基礎(chǔ)計(jì)算 ?以毛利為基礎(chǔ)計(jì)算 ?以銷售量為基礎(chǔ)計(jì)算 凡辛苦耕耘者，必見(jiàn)豐收 祝您 工作如意、萬(wàn)事順心 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 17:15:4517:15:4517:153/28/2023 5:15:45 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :15:4517:15Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:15:4517:15:4517:15Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :15:4517:15:45March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時(shí) 15分 45秒 17:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 15分 :15March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 15分 45秒 17:15:4528 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 15分 45秒 下午 5時(shí) 15分 17:15: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 17:15:4517:15:4517:153/28/2023 5:15:45 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :15:4517:15Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:15:4517:15:4517:15Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:4517:15:45March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時(shí) 15分 45秒 17:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 15分 :15March 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 15分 45秒 17:15:4528 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 15分 45秒 下午 5時(shí) 15分 17:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:15:4517:15:4517:153/28/2023 5:15:45 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:4517:15Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:15:4517:15:4517:15Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:4517:15:45March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時(shí) 15分 45秒 17:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 15分 :15March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 15分 45秒 17:15:4528 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 15分 45秒 下午 5時(shí) 15分 17:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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