【正文】 導向的 。 具體執(zhí)行的內(nèi)容主要有：工作計劃 、 上司的指 示 、 部門管理者的命令等 。 實踐證明：有執(zhí)行就一定要有 報告 ， 尤其是對于那些風險和責任比較重大的事項 ， 更要 及時報告 。 而生產(chǎn)準備工作作為一天工作的開始 ， 其性質(zhì)也是相當重 要的 ， 所以 ， 班組長一定要正確報告準備結(jié)果 。 2/2/2023 Page65 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 ② 報告方式 至于具體選擇哪種方式進行報告 ， 主要取決于企業(yè)生產(chǎn)的 產(chǎn)品和當前推行的管理方式 ， 當然 ， 也與企業(yè)文化和人員 素質(zhì)有關(guān)聯(lián) 。 生產(chǎn)準備 報告方式 書面報告：采用表單形式進行報告； 口頭報告：以口頭形式向管理者說明； 異常報告：正常情況不報告，只報告異 常情況； 免報告：經(jīng)管理者授權(quán)，免除報告； 信號指示：用機關(guān)裝置的指示信號進行 報告。 2/2/2023 Page66 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 ③ 報告時機 報告的時機有三個：一是準備工作全部完成后 ， 包括把出 現(xiàn)的異常狀況已處理完畢；二是完成 “ 首件 ” 產(chǎn)品產(chǎn)出 時 ， 三是 “ 首件 ” 產(chǎn)品被 QA部檢驗合格時 。 具體內(nèi)容和過 程如下圖所示： 開始 上班 早會 準備階段 生產(chǎn)開始 首件產(chǎn)生 首件合格 正常生產(chǎn) 第一種時機 第二種時機 第三種時機 2/2/2023 Page67 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 第一種時機：適合于新產(chǎn)品 、 有問題的產(chǎn)品 、 關(guān)鍵產(chǎn) 品和特殊產(chǎn)品的報告 ， 這也是最常用的一種； 第二種時機：適合于班組長有一定決定權(quán)力的常規(guī)產(chǎn) 品報告； 第三種時機：適合于班組長被廣泛授權(quán)的常規(guī)生產(chǎn)產(chǎn) 品報告 。 ④ 報告內(nèi)容 準備狀態(tài)：準備的現(xiàn)狀 、 效果和結(jié)果； 已經(jīng)被解決了的重要問題：包括那些難點問題和異常 問題； 繼續(xù)存在的問題及其解決方法：尚待克服的問題及 其必要的建議事項； 潛在的問題：有可能還會出現(xiàn)哪些問題； 要求事項：需要獲得哪些支援 。 2/2/2023 Page68 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 ⑤ 實施報告的目的 實施報告只是形式工 ， 關(guān)鍵是要達到報告的目的 ， 那 么 ， 生產(chǎn)準備結(jié)果的報告目的到底是什么呢 ？ 歸結(jié)起來 大致有如下三點： 告訴上司 ， 準備工作已就緒 ， 現(xiàn)在可以開始生產(chǎn)了 ， 讓他放心； 告訴下屬 ， 準備工作已完成 ， 現(xiàn)在正式生產(chǎn)開始了 ， 你們要專心； 告訴自己 ， 準備階段已過去 ， 現(xiàn)在生產(chǎn)穩(wěn)步展開了 ， 自己要定心 。 2/2/2023 Page69 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 ⑥ 關(guān)鍵要素 結(jié)果：報告一定要顯示明確的結(jié)果 ， 要能讓上司立刻 感知是與否； 問題：把所有問題點羅列出來 ， 按重要程度分層次 進行報告； 對象：明確報告對象 ， 尤其在實施越級報告時更要 考慮適宜性； 方法：選擇上司欣賞的方法進行報告 ， 講求方法 ， 滿足上司要求； 要求：報告不是談心 ， 更不是聊天 ， 在實施方式上 不能太隨意 。 2/2/2023 Page70 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 八 、 武功秘訣 8： 開好早會 (晨集或班前會 ) 早會是一 個工作指示 (工作分配 )及簡易指導訓育的場所 ， 所謂好的開始是成功的一半 ， 對一位班組長來說晨集是非常重要的 ， 有效的晨集必須包括如下之內(nèi)容及要件： 員工精神 、 動作慢 、 快 、 秩序 、 聲音大?。? 前一天績效檢討與報告； 前一天優(yōu) 、 劣點的獎 、 懲； 今天工作分配的 5W2H； 特別事項的指示 (提示 )(尤其公司上級規(guī)定 、 特別技能 、 以前的不良問題 ) 員工問題的反饋與解決 。 最重要的是要嚴肅 、 關(guān)懷 、 言之有物 、 明確 、 反饋及時 。 以下舉一實例說明如下 ： 2/2/2023 Page71 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 八 、 武功秘訣 8： 開好早會 (晨集或班前會 ) 晨會既然是一個工作分配及前一日表現(xiàn)激勵及指責的士氣提振場所 ， 那么與其有關(guān)的重要才能自然就是 ① 下達命令方法 ② 贊揚方法 ③ 指責方法三者 ， 在此我們補充教導如下： 2/2/2023 Page72 下達命令的方法 : ? 清楚地運用 5WIH的方法 ? 整理必要的順序 ? 將重點作成記錄 : ? 遵循合理的任務(wù)傳達步驟 ? 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) ? 使用對方容易了解的字語 ? 複誦質(zhì)問任務(wù)的要點 ? 直到完全了解清楚 2/2/2023 Page73 下達命令的方法 ，並全力以赴 : ? 讓他領(lǐng)會任務(wù)目的和意義 ? 要明確具體表示 ? 選擇最合適的方式 ? 應(yīng)避免引起不悅或反感 ? 信賴對方，充分的授權(quán)。 命令 請託 暗示 自告奮勇 2/2/2023 Page74 正 確 的 贊 揚 法 ? 有良好表現(xiàn)者給予稱贊 ? 不要忽視部屬的良好表現(xiàn) ? 對默默埋頭苦干者也不要忽略 ? 真正值得誇獎時就贊揚他 ? 胡亂誇獎反而會引起反效果 ? 有稱贊價值時應(yīng)稱贊他 ? 部屬正期待著你的贊揚 ? 適時地稱讚他 2/2/2023 Page75 正 確 的 贊 揚 法 ? 稱讚他的人，也要稱讚他的做事態(tài)度 ? 在大家面前稱讚他會更有效果 ? 口頭上稱讚叫做客套，正確的贊揚法乃由 內(nèi)心真誠地稱讚 ? 有值得稱讚時也應(yīng)予以稱讚 ? 給予鼓勵，使他有向上的機會 ? 稱讚可使他心情放輕鬆 ? 也能使他有干勁 2/2/2023 Page76 指 責 的 方 法 冷靜時 ? 稍隔一段時間 ? 但時間不宜太長 ? 先確認自己是否正 生氣中 以一對一方式 ? 在何地舉行較好 ? 使能很自然的一對一的進行 必要的時機 ? 好好把握事實 ? 檢討責罵是否為上策 2/2/2023 Page77 坦率地 ? 不要拐彎抹角 ? 不要譏笑或諷刺 ? 將問題之重點明白提出 帶著鼓勵 ? 考慮對方之立場 ? 不是用責備 促其悔改之意 ? 不要使對方失望 ? 促其產(chǎn)生積極意向 指 責 的 方 法 指責是為了使其更發(fā)奮 2/2/2023 Page78 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認 當晨集結(jié)束后也就是意謂著今天一天績效創(chuàng)造的挑戰(zhàn)開始時刻 ，而為了確認你的產(chǎn)前制備與晨集的工作命令是否有效 ， 最好的方法就是展開首件確認的工作 ， 這里的首件應(yīng)該是包括產(chǎn)品以外的所有各崗位員工的工作 ， 當然如果您不能同時展開 (因為如果依順恐會影響其他崗位的工作績效 )， 這時候可以要求員工履行員工 (部屬 )的必要責任 (也是義務(wù) ) ～報告～ 的方式來進行 ， 而對于現(xiàn)場干部來說當然更重要的是產(chǎn)品 ， 以下僅就產(chǎn)品的首件確認再詳述如下： 2/2/2023 Page79 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認 一 確認首件的意義： 經(jīng)常我們會聽到一句話這就是 N=2的品質(zhì)管理口訣 ， 另外還有一句順口溜： 「 首件檢查減風險 ， 管好兩頭更保險 」 ， 現(xiàn)場管理中通過對制程的第一件 (或第一批 )產(chǎn)品進行檢驗確認 ，可以避免發(fā)生批量性錯誤 ， 從而 ， 防范大規(guī)模制造不良品的風險 。 在通常情況下 ， 每班或每種產(chǎn)品投入生產(chǎn)后產(chǎn)出的第一件產(chǎn)品被認為是首件 ， 如果該產(chǎn)品檢驗合格 ， 則說明目前的制程有能力制造合格品 ， 反之 ， 則說明還需要改進 。 至于具體的首件產(chǎn)品數(shù)量是多少 ， 那要根據(jù)生產(chǎn)特性確定 ， 不過一般的原則是 5件 。 2/2/2023 Page80 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認 二 首件的產(chǎn)生： 各班組要把每天或每個機種開始生產(chǎn)的前 5個產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查 ， 從中挑出一臺 OK品作為首件品進行管理；如果檢查中發(fā)現(xiàn)沒有 OK品或有嚴重不良 ， 則說明目前的制程不良 ， 需要改進 ， 直到有合格品產(chǎn)生為止 ， 否則不能批量投入生產(chǎn) 。 三 首件的確認與管制 首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后 ， 由現(xiàn)場班組長接收并確認 ， 連同其檢查表一起放置于設(shè)在現(xiàn)場的首件專用放置臺上 ，直到本首件管轄的時段 (最多一天 )完成為止 。 首件品要按程序文件規(guī)定的方式去管理 ， 主要管理事項包括：簽收 、 貼標簽 、建臺帳 、 更改 、 承認 、 發(fā)出等 。 2/2/2023 Page81 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認 四 首件的產(chǎn)品的用途 因為首件產(chǎn)品是經(jīng)品質(zhì)部檢驗合格的 ， 所以 ， 班組可以用來對制程中其他有疑問的產(chǎn)品進行對比 ， 以便統(tǒng)一認識 。 雖然首件產(chǎn)品是由品質(zhì)部檢驗合格的 ， 但是 ， 在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查 ， 也不能免除不合格的責任 。 2/2/2023 Page82 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 十 、 武功秘訣 10： 過程管理中的第二大事～樣板管理 一 樣板管理法則 現(xiàn)場需要在一些重要的檢查位 ， 如目視檢查位 、 最終檢查位等建立一些必要的樣板 ， 以幫助檢查員定性標準 ， 準確地判定產(chǎn)品 。 具體內(nèi)容有： 通過有形的物品 ， 深刻認識并感受產(chǎn)品狀態(tài)； 通過借鑒 、 參照和對比 ， 以有效區(qū)別良品與不良品的性質(zhì)和狀 態(tài)； 確認工位的儀器 、 設(shè)施是否具有識別不良品的能力 。 現(xiàn)場的樣板通?？梢苑譃閮纱箢?， 即：良品樣板和不良品樣板 。良品樣板也叫 GOOD樣板 ， 不良品樣板則叫 BAD樣板 。 它們的區(qū)別是： 2/2/2023 Page83 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 十 、 武功秘訣 10： 過程管理中的第二大事～樣板管理 (1)GOOD樣板：各項性能和外觀指標均符合產(chǎn)品標準的要求 。GOOD樣板通常只有一個 ， 這是因為好的東西都是一樣的 。 (2)BAD樣板：某項性能或外觀指標不符合標準的要求 。 BAD樣板可以有許多個 ， 這是因為不良現(xiàn)象總是千姿百態(tài) ， 各不相同 。但在使用中一般只選取兩三種具有代表性的不良項目即可 ， 這些項目可以依據(jù)柏拉圖分析方法獲得 。 不管是 GOOD或 BAD樣板 ， 均要放置在作業(yè)員的操作位置附近 ，并與作業(yè)指導書一樣要可以方便容易地獲得 。 對它的日常管理按如下方式進行： 2/2/2023 Page84 伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣 樣板應(yīng)獲得工程技術(shù)部承認 ， 并在相關(guān)標簽上簽字蓋章； 使用中須妥善保管 ， 嚴防損壞 、 變性； 每日進行點檢 ， 必要時建立點檢記錄；