【正文】 導(dǎo)向的 。 具體執(zhí)行的內(nèi)容主要有：工作計(jì)劃 、 上司的指 示 、 部門管理者的命令等 。 實(shí)踐證明：有執(zhí)行就一定要有 報(bào)告 ， 尤其是對(duì)于那些風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任比較重大的事項(xiàng) ， 更要 及時(shí)報(bào)告 。 而生產(chǎn)準(zhǔn)備工作作為一天工作的開(kāi)始 ， 其性質(zhì)也是相當(dāng)重 要的 ， 所以 ， 班組長(zhǎng)一定要正確報(bào)告準(zhǔn)備結(jié)果 。 2/2/2023 Page65 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ② 報(bào)告方式 至于具體選擇哪種方式進(jìn)行報(bào)告 ， 主要取決于企業(yè)生產(chǎn)的 產(chǎn)品和當(dāng)前推行的管理方式 ， 當(dāng)然 ， 也與企業(yè)文化和人員 素質(zhì)有關(guān)聯(lián) 。 生產(chǎn)準(zhǔn)備 報(bào)告方式 書(shū)面報(bào)告：采用表單形式進(jìn)行報(bào)告； 口頭報(bào)告：以口頭形式向管理者說(shuō)明； 異常報(bào)告：正常情況不報(bào)告，只報(bào)告異 常情況； 免報(bào)告：經(jīng)管理者授權(quán)，免除報(bào)告； 信號(hào)指示：用機(jī)關(guān)裝置的指示信號(hào)進(jìn)行 報(bào)告。 2/2/2023 Page66 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ③ 報(bào)告時(shí)機(jī) 報(bào)告的時(shí)機(jī)有三個(gè)：一是準(zhǔn)備工作全部完成后 ， 包括把出 現(xiàn)的異常狀況已處理完畢；二是完成 “ 首件 ” 產(chǎn)品產(chǎn)出 時(shí) ， 三是 “ 首件 ” 產(chǎn)品被 QA部檢驗(yàn)合格時(shí) 。 具體內(nèi)容和過(guò) 程如下圖所示： 開(kāi)始 上班 早會(huì) 準(zhǔn)備階段 生產(chǎn)開(kāi)始 首件產(chǎn)生 首件合格 正常生產(chǎn) 第一種時(shí)機(jī) 第二種時(shí)機(jī) 第三種時(shí)機(jī) 2/2/2023 Page67 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 第一種時(shí)機(jī)：適合于新產(chǎn)品 、 有問(wèn)題的產(chǎn)品 、 關(guān)鍵產(chǎn) 品和特殊產(chǎn)品的報(bào)告 ， 這也是最常用的一種； 第二種時(shí)機(jī)：適合于班組長(zhǎng)有一定決定權(quán)力的常規(guī)產(chǎn) 品報(bào)告； 第三種時(shí)機(jī)：適合于班組長(zhǎng)被廣泛授權(quán)的常規(guī)生產(chǎn)產(chǎn) 品報(bào)告 。 ④ 報(bào)告內(nèi)容 準(zhǔn)備狀態(tài)：準(zhǔn)備的現(xiàn)狀 、 效果和結(jié)果； 已經(jīng)被解決了的重要問(wèn)題：包括那些難點(diǎn)問(wèn)題和異常 問(wèn)題； 繼續(xù)存在的問(wèn)題及其解決方法：尚待克服的問(wèn)題及 其必要的建議事項(xiàng)； 潛在的問(wèn)題：有可能還會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題； 要求事項(xiàng)：需要獲得哪些支援 。 2/2/2023 Page68 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ⑤ 實(shí)施報(bào)告的目的 實(shí)施報(bào)告只是形式工 ， 關(guān)鍵是要達(dá)到報(bào)告的目的 ， 那 么 ， 生產(chǎn)準(zhǔn)備結(jié)果的報(bào)告目的到底是什么呢 ？ 歸結(jié)起來(lái) 大致有如下三點(diǎn)： 告訴上司 ， 準(zhǔn)備工作已就緒 ， 現(xiàn)在可以開(kāi)始生產(chǎn)了 ， 讓他放心； 告訴下屬 ， 準(zhǔn)備工作已完成 ， 現(xiàn)在正式生產(chǎn)開(kāi)始了 ， 你們要專心； 告訴自己 ， 準(zhǔn)備階段已過(guò)去 ， 現(xiàn)在生產(chǎn)穩(wěn)步展開(kāi)了 ， 自己要定心 。 2/2/2023 Page69 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ⑥ 關(guān)鍵要素 結(jié)果：報(bào)告一定要顯示明確的結(jié)果 ， 要能讓上司立刻 感知是與否； 問(wèn)題：把所有問(wèn)題點(diǎn)羅列出來(lái) ， 按重要程度分層次 進(jìn)行報(bào)告； 對(duì)象：明確報(bào)告對(duì)象 ， 尤其在實(shí)施越級(jí)報(bào)告時(shí)更要 考慮適宜性； 方法：選擇上司欣賞的方法進(jìn)行報(bào)告 ， 講求方法 ， 滿足上司要求； 要求：報(bào)告不是談心 ， 更不是聊天 ， 在實(shí)施方式上 不能太隨意 。 2/2/2023 Page70 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 八 、 武功秘訣 8： 開(kāi)好早會(huì) (晨集或班前會(huì) ) 早會(huì)是一 個(gè)工作指示 (工作分配 )及簡(jiǎn)易指導(dǎo)訓(xùn)育的場(chǎng)所 ， 所謂好的開(kāi)始是成功的一半 ， 對(duì)一位班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)晨集是非常重要的 ， 有效的晨集必須包括如下之內(nèi)容及要件： 員工精神 、 動(dòng)作慢 、 快 、 秩序 、 聲音大小； 前一天績(jī)效檢討與報(bào)告； 前一天優(yōu) 、 劣點(diǎn)的獎(jiǎng) 、 懲； 今天工作分配的 5W2H； 特別事項(xiàng)的指示 (提示 )(尤其公司上級(jí)規(guī)定 、 特別技能 、 以前的不良問(wèn)題 ) 員工問(wèn)題的反饋與解決 。 最重要的是要嚴(yán)肅 、 關(guān)懷 、 言之有物 、 明確 、 反饋及時(shí) 。 以下舉一實(shí)例說(shuō)明如下 ： 2/2/2023 Page71 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 八 、 武功秘訣 8： 開(kāi)好早會(huì) (晨集或班前會(huì) ) 晨會(huì)既然是一個(gè)工作分配及前一日表現(xiàn)激勵(lì)及指責(zé)的士氣提振場(chǎng)所 ， 那么與其有關(guān)的重要才能自然就是 ① 下達(dá)命令方法 ② 贊揚(yáng)方法 ③ 指責(zé)方法三者 ， 在此我們補(bǔ)充教導(dǎo)如下： 2/2/2023 Page72 下達(dá)命令的方法 : ? 清楚地運(yùn)用 5WIH的方法 ? 整理必要的順序 ? 將重點(diǎn)作成記錄 : ? 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟 ? 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) ? 使用對(duì)方容易了解的字語(yǔ) ? 複誦質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn) ? 直到完全了解清楚 2/2/2023 Page73 下達(dá)命令的方法 ，並全力以赴 : ? 讓他領(lǐng)會(huì)任務(wù)目的和意義 ? 要明確具體表示 ? 選擇最合適的方式 ? 應(yīng)避免引起不悅或反感 ? 信賴對(duì)方，充分的授權(quán)。 命令 請(qǐng)託 暗示 自告奮勇 2/2/2023 Page74 正 確 的 贊 揚(yáng) 法 ? 有良好表現(xiàn)者給予稱贊 ? 不要忽視部屬的良好表現(xiàn) ? 對(duì)默默埋頭苦干者也不要忽略 ? 真正值得誇獎(jiǎng)時(shí)就贊揚(yáng)他 ? 胡亂誇獎(jiǎng)反而會(huì)引起反效果 ? 有稱贊價(jià)值時(shí)應(yīng)稱贊他 ? 部屬正期待著你的贊揚(yáng) ? 適時(shí)地稱讚他 2/2/2023 Page75 正 確 的 贊 揚(yáng) 法 ? 稱讚他的人，也要稱讚他的做事態(tài)度 ? 在大家面前稱讚他會(huì)更有效果 ? 口頭上稱讚叫做客套，正確的贊揚(yáng)法乃由 內(nèi)心真誠(chéng)地稱讚 ? 有值得稱讚時(shí)也應(yīng)予以稱讚 ? 給予鼓勵(lì)，使他有向上的機(jī)會(huì) ? 稱讚可使他心情放輕鬆 ? 也能使他有干勁 2/2/2023 Page76 指 責(zé) 的 方 法 冷靜時(shí) ? 稍隔一段時(shí)間 ? 但時(shí)間不宜太長(zhǎng) ? 先確認(rèn)自己是否正 生氣中 以一對(duì)一方式 ? 在何地舉行較好 ? 使能很自然的一對(duì)一的進(jìn)行 必要的時(shí)機(jī) ? 好好把握事實(shí) ? 檢討責(zé)罵是否為上策 2/2/2023 Page77 坦率地 ? 不要拐彎抹角 ? 不要譏笑或諷刺 ? 將問(wèn)題之重點(diǎn)明白提出 帶著鼓勵(lì) ? 考慮對(duì)方之立場(chǎng) ? 不是用責(zé)備 促其悔改之意 ? 不要使對(duì)方失望 ? 促其產(chǎn)生積極意向 指 責(zé) 的 方 法 指責(zé)是為了使其更發(fā)奮 2/2/2023 Page78 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過(guò) 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認(rèn) 當(dāng)晨集結(jié)束后也就是意謂著今天一天績(jī)效創(chuàng)造的挑戰(zhàn)開(kāi)始時(shí)刻 ，而為了確認(rèn)你的產(chǎn)前制備與晨集的工作命令是否有效 ， 最好的方法就是展開(kāi)首件確認(rèn)的工作 ， 這里的首件應(yīng)該是包括產(chǎn)品以外的所有各崗位員工的工作 ， 當(dāng)然如果您不能同時(shí)展開(kāi) (因?yàn)槿绻理樋謺?huì)影響其他崗位的工作績(jī)效 )， 這時(shí)候可以要求員工履行員工 (部屬 )的必要責(zé)任 (也是義務(wù) ) ～報(bào)告～ 的方式來(lái)進(jìn)行 ， 而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)干部來(lái)說(shuō)當(dāng)然更重要的是產(chǎn)品 ， 以下僅就產(chǎn)品的首件確認(rèn)再詳述如下： 2/2/2023 Page79 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過(guò) 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認(rèn) 一 確認(rèn)首件的意義： 經(jīng)常我們會(huì)聽(tīng)到一句話這就是 N=2的品質(zhì)管理口訣 ， 另外還有一句順口溜： 「 首件檢查減風(fēng)險(xiǎn) ， 管好兩頭更保險(xiǎn) 」 ， 現(xiàn)場(chǎng)管理中通過(guò)對(duì)制程的第一件 (或第一批 )產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn) ，可以避免發(fā)生批量性錯(cuò)誤 ， 從而 ， 防范大規(guī)模制造不良品的風(fēng)險(xiǎn) 。 在通常情況下 ， 每班或每種產(chǎn)品投入生產(chǎn)后產(chǎn)出的第一件產(chǎn)品被認(rèn)為是首件 ， 如果該產(chǎn)品檢驗(yàn)合格 ， 則說(shuō)明目前的制程有能力制造合格品 ， 反之 ， 則說(shuō)明還需要改進(jìn) 。 至于具體的首件產(chǎn)品數(shù)量是多少 ， 那要根據(jù)生產(chǎn)特性確定 ， 不過(guò)一般的原則是 5件 。 2/2/2023 Page80 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過(guò) 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認(rèn) 二 首件的產(chǎn)生： 各班組要把每天或每個(gè)機(jī)種開(kāi)始生產(chǎn)的前 5個(gè)產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查 ， 從中挑出一臺(tái) OK品作為首件品進(jìn)行管理；如果檢查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有 OK品或有嚴(yán)重不良 ， 則說(shuō)明目前的制程不良 ， 需要改進(jìn) ， 直到有合格品產(chǎn)生為止 ， 否則不能批量投入生產(chǎn) 。 三 首件的確認(rèn)與管制 首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后 ， 由現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)接收并確認(rèn) ， 連同其檢查表一起放置于設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)的首件專用放置臺(tái)上 ，直到本首件管轄的時(shí)段 (最多一天 )完成為止 。 首件品要按程序文件規(guī)定的方式去管理 ， 主要管理事項(xiàng)包括：簽收 、 貼標(biāo)簽 、建臺(tái)帳 、 更改 、 承認(rèn) 、 發(fā)出等 。 2/2/2023 Page81 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過(guò) 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認(rèn) 四 首件的產(chǎn)品的用途 因?yàn)槭准a(chǎn)品是經(jīng)品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的 ， 所以 ， 班組可以用來(lái)對(duì)制程中其他有疑問(wèn)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比 ， 以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 。 雖然首件產(chǎn)品是由品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的 ， 但是 ， 在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查 ， 也不能免除不合格的責(zé)任 。 2/2/2023 Page82 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 十 、 武功秘訣 10： 過(guò)程管理中的第二大事～樣板管理 一 樣板管理法則 現(xiàn)場(chǎng)需要在一些重要的檢查位 ， 如目視檢查位 、 最終檢查位等建立一些必要的樣板 ， 以幫助檢查員定性標(biāo)準(zhǔn) ， 準(zhǔn)確地判定產(chǎn)品 。 具體內(nèi)容有： 通過(guò)有形的物品 ， 深刻認(rèn)識(shí)并感受產(chǎn)品狀態(tài)； 通過(guò)借鑒 、 參照和對(duì)比 ， 以有效區(qū)別良品與不良品的性質(zhì)和狀 態(tài)； 確認(rèn)工位的儀器 、 設(shè)施是否具有識(shí)別不良品的能力 。 現(xiàn)場(chǎng)的樣板通?？梢苑譃閮纱箢?， 即：良品樣板和不良品樣板 。良品樣板也叫 GOOD樣板 ， 不良品樣板則叫 BAD樣板 。 它們的區(qū)別是： 2/2/2023 Page83 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 十 、 武功秘訣 10： 過(guò)程管理中的第二大事～樣板管理 (1)GOOD樣板：各項(xiàng)性能和外觀指標(biāo)均符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求 。GOOD樣板通常只有一個(gè) ， 這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的 。 (2)BAD樣板：某項(xiàng)性能或外觀指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求 。 BAD樣板可以有許多個(gè) ， 這是因?yàn)椴涣棘F(xiàn)象總是千姿百態(tài) ， 各不相同 。但在使用中一般只選取兩三種具有代表性的不良項(xiàng)目即可 ， 這些項(xiàng)目可以依據(jù)柏拉圖分析方法獲得 。 不管是 GOOD或 BAD樣板 ， 均要放置在作業(yè)員的操作位置附近 ，并與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣要可以方便容易地獲得 。 對(duì)它的日常管理按如下方式進(jìn)行： 2/2/2023 Page84 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 樣板應(yīng)獲得工程技術(shù)部承認(rèn) ， 并在相關(guān)標(biāo)簽上簽字蓋章； 使用中須妥善保管 ， 嚴(yán)防損壞 、 變性； 每日進(jìn)行點(diǎn)檢 ， 必要時(shí)建立點(diǎn)檢記錄；