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mckinsey客服培訓-我們如何開展項目-資料下載頁

2025-03-09 13:40本頁面
  

【正文】 能夠發(fā)現解決關鍵問題中的“溝”;能夠在原有計劃的基礎上提供更大范圍附加的價值 管理他人 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產品方面有困難 能夠管理客戶團隊和 / 或支持人員 / 其 他 顧問;能夠及時準確地提交團隊最終產品 能夠管理更大 /更多人的高層團隊;能夠激發(fā)團隊的熱情 能 夠 管 理 他人,使之能夠提交更好的最終產品,有更大的熱情,更高的價值,能夠成為項目的“ Ju n ior E M ”顧問績效考核體系 65 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM溝通能力 面談 對 準 備 面 談有 困 難 ; 不能 很 好 地 傾聽 ; 不 能 很好 地 分 析 結果 很 好 的 準 備與 傾 聽 ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團隊的和諧;能夠知道何時引導團隊討論更大范圍的問題,并可以高效地運作 通 過 面 談 來研 究 關 鍵 問題 ; 在 尋 找問 題 和 陳 述問 題 方 面 具有 洞 察 力 ;推 動 問 題 的解決 口頭交流 信 心 不 足 ;局 限 于 自 己的 材 料 , 不能 很 好 地 對問 題 或 討 論做出反應 能 夠 做 有 準備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 有 自 信 地 做有 準 備 的 發(fā)言 ; 對 問 題進 行 有 針 對性地討論 與 聽 眾 融 為一 體 , 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達成結論顧問績效考核體系 66 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM溝通能力 書面交流 不 能 組 織 有效的 “ 事 實包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫出文本 能 夠 寫 關 于自 己 工 作 的簡 明 的 概要;在 ED 的指 導 下 , 能夠 寫 部 分 客戶 報 告 ; 理解 并 能 夠 應用 公 司 的 文件格式 , 在 幾 乎 沒有 EM 的指導 與 幫 助下 , 能 夠 給客 戶 構 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 在 幾 乎 沒 有EM/ED 幫助下 , 能 夠 寫結 構 清 晰 ,邏 輯 性 強 的章 節(jié) 或 者 小的文件顧問績效考核體系 67 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM團隊合作 參 與 小 組 的解決問題 在 團 隊 會 議中 不 是 積 極大 參 與 者 ;不 能 與 其 他成 員 分 享 信息-孤獨者 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ; 與 同 事合作很好 在 團 隊 討 論中 是 有 價 值的 貢 獻 者 ;能 夠 鼓 勵 他人 提 交 有 價值 得 信 息 來分 享 ; 能 夠幫 助 他 人 解決問題 被 團 隊 其 他成 員 視 為 團隊領導者 團隊領導 對 傾 聽 和 接受 指 導 有 困難 ; 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計較 是 優(yōu) 秀 的 團隊 成 員 ; 會為 他 人 著想 ; 在 適 當的 時 候 接 受或 者 給 予 指導 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團隊行動中 是 團 隊 士 氣的 鼓 舞 者 ;可 以 很 好 地鼓 舞 其 他 顧問 、 客 戶 及支 持 人 員 ;持 續(xù) 不 斷 的努 力 使 團 隊達到目標68 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM客戶關系 關系的質量 與 客 戶 小 組的 成 員 相 處有 困 難 - 被視 為 傲 慢 煩人的人 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經 理 建立 緊 密 的 合作關系 隨 時 幫 助 客戶 解 決 人 事問題 被 客 戶 團 隊成 員 視 為 領導 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 敏 感 性 和 任務 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 對 客 戶 所 處的 環(huán) 境 很 敏感 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復雜 性 , 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 徹 底 了 解 客戶 的 企 業(yè) 文化 , 對 其 建議 或 實 施 能力對影響 影響 客 戶 的 執(zhí) 行人 認 為 此 顧問 沒 有 提 供任 何 附 加 的價值 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 與 團 隊 成 員達 成 可 靠 的穩(wěn) 定 的 關系 ; 經 常 向客 戶 請 教 他們的觀點 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關 系 , 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務69 一、如何開展項目 例表年齡: 任期:項目編號: 項目類型:結束日期: 今日日期: 總星期數: 終期 / 最后評估:項目經理: 鑒定人: 領導:II .任務描述:(研究的特性與范圍,為客戶所做的前期研究,此項研究的重要性,特殊條件與復雜情況)III .給顧問以壓力的特殊環(huán)境 (如果有)IV .附上前期研究發(fā)展的概況* 在給顧問做 E P R 時,所用表格可以略有區(qū)別,但此表格為通用的形式。附錄:項目表現評估-顧問 EPR* 70 一、如何開展項目 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動解決問題 事件的識別 相關知識的收集 問題的構建 分析的技巧 數據的收集 提出建議管理能力 管理自己的行為 管理他人 (團隊,CS S S ,客戶) 培訓,反饋團隊合作 參與小組的解決問題 團隊領導*0 =主要需要改善之處; 1 =優(yōu)秀的新顧問; 2 =優(yōu)秀的顧問; 3 =出色的資深顧問-應用所附上的表現評分標準指南填表,或者在沒有評分依據的地方留下空白項目表現評估-顧問 71 一、如何開展項目 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動溝通能力 面談 口頭交流能力 書面交流能力客戶關系 關系質量 敏感性和任務 影響其它 以有效和有想象力的形式利用公司的資源 將公司的針對性放在決定性的事件上,并做好在不太重要的問題上妥協(xié)或談判的準備 能夠承擔責任,表現主動性 團隊其它領導在研究中的總的表現 (請詳細說明)主要需要改善之處 優(yōu)秀的新顧問 優(yōu)秀的顧問 出色的資深顧問 項目表現評估-顧問 72 一、如何開展項目 概況和額外說明 對以后任務的建議 EM 與 ED 已經與顧問討論過此EPR 給予向上反饋的機會 EM 與 S EM 已經與 ED 討論過此EPR 顧問的簽字: 是: ED 簽字: 日期 : 否 : 日期: 項目表現評估-顧問 73 一、如何開展項目 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 23:15:1723:15:1723:153/27/2023 11:15:17 PM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 :15:1723:15Mar2327Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 23:15:1723:15:1723:15Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :15:1723:15:17March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 15分 17秒 23:15: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023年 3月 下午 11時 15分 :15March 27, 2023 1行動出成果,工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 11時 15分 17秒 23:15:1727 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 15分 17秒 下午 11時 15分 23:15: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 23:15:1723:15:1723:153/27/2023 11:15:17 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :15:1723:15Mar2327Mar23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 23:15:1723:15:1723:15Monday, March 27, 2023 1不知香積寺,數里入云峰。 :15:1723:15:17March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 15分 17秒 23:15: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 15分 :15March 27, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 11時 15分 17秒 23:15:1727 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 下午 11時 15分 17秒 下午 11時 15分 23:15: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:15:1723:15:1723:153/27/2023 11:15:17 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :15:1723:15Mar2327Mar23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:15:1723:15:1723:15Monday, March 27, 2023 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強。 :15:1723:15:17March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 15分 17秒 23:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時 15分 :15March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 11時 15分 17秒 23:15:1727 March 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 下午 11時 15分 17秒 下午 11時 15分 23:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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