【正文】 ? ③以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現和諧競爭 ? ④以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守法贏得公眾 ? ⑤以智為先，加強自我修煉，以大智求大德 ? ⑥天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展 79 ? 企業(yè)構建與消費者關系的要點 P213 ? ⑴以優(yōu)質的產品建立顧客關系的基本保證 ? ⑵以完善的服務強化顧客滿意 ? ⑶以自家人理念強化顧客忠誠 ? ⑷雙向信息交換是實現良好顧客關系的手段 80 構建與員工關系的基準 P217 ? ①建立企業(yè)員工的共同愿景 ? 所謂建立共同愿景是指針對我們創(chuàng)造未來，以及希望據以達到目標的原則和實踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激勵員工對共同愿景的承諾和奉獻精神。 ? ②強化以人為本的理念 ? “以人為本”的 核心 是尊重人，尊重人的價值和需求的必然性，尊重人的“人權” ? ③關注員工的利益 ? ④提供全方位培訓 ? ⑤強化溝通與交流 81 ? 供銷商對企業(yè)的作用 P218 ? ⑴供應商產品的特點及供應效率十分顯著地影響著企業(yè)的成本和標準化運作，對企業(yè)的采購、生產、庫存、運輸、銷售等各個流程環(huán)節(jié)都起著決定性作用。 ? ⑵經銷商的分銷水平直接決定了企業(yè)所創(chuàng)造的價值的實現效率，進而影響了企業(yè)的財務、資金、效益等各個方面。 82 ? 構建企業(yè)與供銷商關系的原則 P219 ? ⑴尋找共同的利益點和價值增長點 ? ⑵穩(wěn)定關系、密切合作 ? ⑶在的新的基礎上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系 ? 供銷商關系整合的戰(zhàn)略要點 P219 ? ⑴著眼未來，韜光養(yǎng)晦 ? ⑵求實為本，增進了解 ? ⑶講究信用，互惠互利 ? ⑷誠意合作，共同發(fā)展 83 ? 股東關系構建的原則 P221 ? ⑴在符合倫理價值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤 ? ⑵積極與股東溝通，勸服股東購買并長期持有本企業(yè)的股票 ? 股東關系構建的基點 P221 ? ⑴股東是企業(yè)的投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關。 ? ⑵股東可以為企業(yè)經營管理和決策提供支持和幫助 ? ⑶股東是企業(yè)最大的顧客群 84 ? 構建和維護良好的股東關系的方法 P221 ? ⑴建立明確的股東關系目標 ? 具體內容：①促進企業(yè)與股東之間的雙向溝通和了解②穩(wěn)定和擴大企業(yè)的股東隊伍，以擴大企業(yè)的資金來源③充分利用股東的社會關系網，開拓市場④以股東為中介、提高企業(yè)在社會公眾中的信譽和聲望。 ? ⑵尊重股東的特權意識 ? ⑶加強與股東的信息溝通 85 ? 企業(yè)與競爭者關系構建的基點 P223 ? ⑴增加企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢 ? 競爭對手可以作為企業(yè)的“杠桿”；競爭對手可以帶來“鯰魚效應” ? ⑵共同培育新興市場 ? 1構建社區(qū)關系的要點 P227 ? ⑴樹立新型的社區(qū)意識 ? ⑵加強與社區(qū)公眾的溝通 ? ⑶積極參與社區(qū)建設 86 ? 1構建企業(yè)與地方政府關系的要點 P229 ? ⑴積極響應政府的號召，參與政府組織的各類公益活動 ? ⑵認真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例 ? ⑶合法經營、照章納稅 ? ⑷積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對社會的貢獻率 87 ? 1構建企業(yè)與中央政府關系的要點 P230 ? ⑴納增值稅，及時完稅 ? ⑵照章納稅，不偷稅漏稅 ? ⑶以多種方式支援國家建設 ? ⑷可以充分利用諸如新廠房落成、新產品問世、周年慶賀與典禮等事件，邀請有關政府主管部門領導出席，從而密切雙方關系，尋求政府支持。 88 ? 0003（ ，單項選擇題， P195） ? （ ） ? 、理解、認可與合作 ? ，即是管理工作的一部分 ? ，為企業(yè)經濟效益服務 ? ，消除不道德經營行為，獲取正當的經濟效益 ? D ? 0040（ ，單項選擇題， P163） ? 【 】 ? ? ? B 89 ? 0041（ ，單項選擇題， P200） ? 8.“樹立‘共生’理念，共建美好家園”，這是 【 】 ? A. 部門關系構建的基點 ? B. 直接利益相關者公共關系構建的基點 ? C. 間接利益相關者公共關系構建的基點 ? D. 現代公共關系構建的基點 ? C ? 0051（ ，單項選擇題， P198） ? 【 】 ? A. 競爭者 B. 消費者 C. 供銷商 D. 員工 E. 股東 ? BCDE ? 0074（ ，單項選擇題， P211） ? 8．企業(yè)與其產品或服務的購買者或直接消費者之間的關系是（ ） ? ? A 90 ? 0084（ ，多項選擇題， P198） ? 18．企業(yè)與直接利益相關者的公共關系構建的原則是（ ） ? ? ? BDE ? 0145（ ，多項選擇題， P198） ? 則是 ( ) ? ? ? ADE ? 0114（ ，多項選擇題， P211） ? ( ) ? 系 ? ? ABCE 91 92 ? 0151（ ，多項選擇題， P131） ? ( ) ? ? ? ? DE ? 0185（ ，多項選擇題， P222） ? ( ) ? ? ? ? ACDE ? 0172（ ，單項選擇題， P197） ? 7．企業(yè)內部部門關系建設的原則是 ( ) ? ? ? B ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:48:5720:48:5720:483/27/2023 8:48:57 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :48:5720:48Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:48:5720:48:5720:48Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :48:5720:48:57March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 48分 57秒 20:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時 48分 :48March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 8時 48分 57秒 20:48:5727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 48分 57秒 下午 8時 48分 20:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:48:5720:48:5720:483/27/2023 8:48:57 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :48:5720:48Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:48:5720:48:5720:48Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :48:5720:48:57March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 48分 57秒 20:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時 48分 :48March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 8時 48分 57秒 20:48:5727 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 48分 57秒 下午 8時 48分 20:48: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:48:5720:48:5720:483/27/2023 8:48:57 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :48:5720:48Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:48:5720:48:5720:48Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :48:5720:48:57March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 48分 57秒 20:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時 48分 :48March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 8時 48分 57秒 20:48:5727 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 48分 57秒 下午 8時 48分 20:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴