【正文】 ? 暈輪效應(yīng) 是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。 ? 3）心理定勢(shì) ? 心理定勢(shì) 是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。 目錄 ?4）刻板印象 ?刻板印象 指的是社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。 ?5）期望效應(yīng) ?期望效應(yīng) 指的是在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。 目錄 營業(yè)員與顧客的心理溝通 ? 1） 營銷溝通 ? 營銷溝通 就是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，營銷人員和消費(fèi)者之間的信息交流。 ? （ 1）營銷溝通過程 ? 包括 7個(gè)部分 :信息源、編碼、信息、信息渠道、接受者、譯碼、反饋 （ 2）營銷溝通方式 言語溝通與非言語溝通 ①言語溝通的原則 ②營銷交往中的語言表達(dá)技巧 非言語溝通 ： ①面部表情 ②身姿動(dòng)態(tài) ③服飾 ④空間距離 目錄 營銷服務(wù)中營業(yè)員的服務(wù)技巧 ?1）了解消費(fèi)者的真實(shí)動(dòng)機(jī) ?2）柜臺(tái)接待步驟 ?（ 1）給顧客良好的第一印象 ?（ 2） 伺機(jī)接待顧客 ? （ 3）出示商品 ? （ 4） 用簡明有效的語言介紹商品 ? （ 5）增強(qiáng)顧客信任，促進(jìn)成交 目錄 ?服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在以下幾方面： ? 1）消費(fèi)者搜集信息的方法 ? 2）消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)知覺 ? 3）品牌忠誠 ? 4）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與購買后失調(diào) 目錄 第 9章 營銷因素與消費(fèi)者行為（下） ? ■ 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 知識(shí)目標(biāo)： 掌握商品廣告的概念與廣告的心理功能；了解公共關(guān)系的基本職能；了解影響商品價(jià)格的心理因素。 ? 技能目標(biāo)： 掌握定價(jià)的基本技巧并能對(duì)媒體中的廣告進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 ? 能力目標(biāo)： 具有從心理角度來分析商品定價(jià)的依據(jù)的能力；同時(shí)具有運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)公共關(guān)系的理論來處理企業(yè)危機(jī)的能力。 目錄 ? ? 1) 價(jià)格是企業(yè)利潤的基本來源 ? 2）企業(yè)定價(jià)對(duì)消費(fèi)者有著更重要的意義 ? 理功能 ? 1）衡量商品價(jià)值的功能 ? 2）自我意識(shí)的比擬功能 ? 3）調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能 目錄 ? 心理的因素 ? 1）需求 ? 2）過去經(jīng)驗(yàn) ? 3）消費(fèi)者參與程度的高低 ? 4）商店信譽(yù) ? 消費(fèi)心理與定價(jià)策略 ? 1）新產(chǎn)品定價(jià)策略 ? （ 1）撇脂定價(jià)策略 ? （ 2）滲透定價(jià)策略 ? （ 3）競爭定價(jià)策略 目錄 ? 2）心理定價(jià)策略 （ 1）招徠定價(jià)策略 （ 2）尾數(shù)定價(jià)法 （ 3）整數(shù)定價(jià)策略 （ 4）組合定價(jià)策略 （ 5）聲望定價(jià)策略 （ 6）習(xí)慣性定價(jià)策 （ 7）吉利數(shù)字定價(jià)策略 ? 3）折扣定價(jià)策略 (1)數(shù)量折扣策略 (2)現(xiàn)金折扣策略 (3)交易折扣策略 (4)季節(jié)性折扣策略 (5)推廣讓價(jià)策略 (6)運(yùn)費(fèi)讓價(jià)策略 目錄 ? 商品廣告的心理功 （ 1）傳播功能 （ 2）誘導(dǎo)功能 （ 3）便利功能 （ 4）促銷功能 ? 2）廣告訴求 ? 成功的廣告訴求應(yīng)該做到以下三點(diǎn)： （ 1）確定訴求對(duì)象 （ 2）找準(zhǔn)廣告訴求點(diǎn) （ 3）確定訴求方式 目錄 ? 3） 廣告媒體選擇 報(bào)紙 雜志 廣播 電視 ? ? 1）消費(fèi)者類型與營業(yè)推廣目標(biāo) ? 2）營業(yè)推廣的類型 ? （ 1） 優(yōu)惠券 ? （ 2）發(fā)送樣品 ? （ 3）獎(jiǎng)勵(lì) ? （ 4）頻繁購買者方案 ? （ 5）競賽和抽獎(jiǎng) ? 目錄 ? 1）公共關(guān)系的職能 （ 1）塑造形象 （ 2）信息溝通與傳播 （ 3）協(xié)調(diào)關(guān)系 （ 4）危機(jī)管理 ? 2）主要的公共關(guān)系工具 （ 1）新產(chǎn)品宣傳報(bào)道 （ 2）舉辦專題活動(dòng) （ 3）消費(fèi)者教育 （ 4）公眾服務(wù)活動(dòng) （ 5）國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 目錄 ? 1）促銷溝通的方式 （ 1）通知式促銷 （ 2）說服式促銷 （ 3）提醒式促銷 ? 2）促銷溝通的目標(biāo)結(jié)構(gòu) （ 1）刺激消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品種類或產(chǎn)品形式的需求 （ 2）使消費(fèi)者知曉某種品牌 （ 3）使消費(fèi)者產(chǎn)生肯定某種品牌的態(tài)度 （ 4）使消費(fèi)者產(chǎn)生購買某種品牌的意 （ 5）使消費(fèi)者產(chǎn)生完成購買某種品牌的各種行為 目錄 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:42:3304:42:3304:423/28/2023 4:42:33 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:3304:42Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:42:3304:42:3304:42Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :42:3304:42:33March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 上午 4時(shí) 42分 33秒 04:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 42分 :42March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 42分 33秒 04:42:3328 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 42分 33秒 上午 4時(shí) 42分 04:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:42:3304:42:3304:423/28/2023 4:42:33 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:3304:42Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:42:3304:42:3304:42Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:3304:42:33March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 4時(shí) 42分 33秒 04:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 42分 :42March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 42分 33秒 04:42:3328 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 42分 33秒 上午 4時(shí) 42分 04:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:42:3304:42:3304:423/28/2023 4:42:33 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:3304:42Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:42:3304:42:3304:42Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:3304:42:33March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 4時(shí) 42分 33秒 04:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時(shí) 42分 :42March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 42分 33秒 04:42:3328 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 42分 33秒 上午 4時(shí) 42分 04:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴