品質(zhì)意識培訓(xùn)資料3-資料下載頁
2025-03-09 12:30本頁面
【正文】 本制造 ” 已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例三 曰本發(fā)現(xiàn)戴明 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的 “ Made in Japan(日本制造 )” 標(biāo)記成了國際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。 在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。 1950年 6月，戴明到達(dá)東京。 7月 13日晚，科工協(xié)會長設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實(shí)力的 21位企業(yè)家全部到場，無一缺席。 “ 房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時 80％的資本。 ” 所以，當(dāng)他回答 “ 日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理 ” 時，便直言相告： “ 不要復(fù)制美國模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制， 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。 8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人員來了 230多人聽講。 戴明告訴他們： “ 體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入 ” 此后 30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織 “ 戴明研究學(xué)習(xí)會 ” ，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過美國，而是在 4年后。到了 70— 80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。 1991年，當(dāng)豐田汽車主席 Toyoda（豐田喜一郎）先生代表公司領(lǐng)取 “ 戴明獎 ” 時，簡直是聲淚俱下： “ 沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多 !” 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例四 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例五 5W連問五次為什么？ 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答： 一問 “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了。 ” 二問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤滑不夠。 ” 三問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?” 四問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了。 ” 五問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 ” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器（不浮在表面）。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 結(jié)束語 從今天起請大家： 牢固地樹立 客戶第一， 質(zhì)量第一的思想 觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅持零缺陷的精神， 作好自己每一項(xiàng)工作！ 轉(zhuǎn)變觀念： 想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運(yùn)就改變 Confidential 謝 謝！ 品質(zhì)意識的提升 Confidential 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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