品質(zhì)意識培訓(xùn)資料3-文庫吧在線文庫
【正文】 三問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入 ” 此后 30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織 “ 戴明研究學(xué)習(xí)會 ” ，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。 7月 13日晚，科工協(xié)會長設(shè)宴歡迎戴明。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了 “ 品質(zhì)圈 QCC” 、 “ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進 實際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 六 .零缺陷的 質(zhì) 量管理 美 國 “ 克勞斯比 ” 的四大理念 . 質(zhì)量 – 符合要求 體系 – 預(yù)防為主 工作標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷 測量 – 不符合的代價 缺陷 ≠ 不合格 追求完美 。 以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（ 適用性、滿意性） 五、克勞斯比 (Philip Crosby) 品 質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進行實施 。 品質(zhì)意識就是對品質(zhì)的態(tài)度通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負責(zé) Confidential 一 ﹑ 戴明 （ Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有用的制品 品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的（ 適用性） 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性 (FITNESS OF USE)。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！ Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)定義的誤區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求 ，并非越高越好 必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的 成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn) 品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的；以消費者來評判的，不是 自己說的 顧客的需要： 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產(chǎn)品行銷 ● 不怕競爭 ● 增加市場占有率 ● 提高銷售收入 ● 保持高價位 ● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 ● 通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點 高品質(zhì)使公司可以： ● 降低錯誤率 ● 減少重做與浪費 ● 減少制造現(xiàn)場的失誤 ● 降低顧客的不滿意 ● 減少檢驗與測試 ● 縮短新產(chǎn)品上市時間 ● 改善運送的績效 ● 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ● 通常高品質(zhì)會降低成本 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)發(fā)展的三方面 品質(zhì)的歷史面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)是 “ 檢驗 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 制造 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 設(shè)計 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 管理 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 習(xí)慣 ” 出來的 品質(zhì)的制度面 品質(zhì)檢驗 （ QI） 品質(zhì)管理 （ QC） 品質(zhì)保證 （ QA） 全面品 質(zhì) 管 理（ TQC） 全面品 質(zhì) 保 證（ TQA） Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 一 .手工藝者的原始品質(zhì)管理 : 憑手藝和經(jīng)驗進行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無所謂允收與拒收；客戶 被 動 地接受 產(chǎn) 品 二 .管理員負責(zé)制： 有 專人負責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑 主 觀 判 斷產(chǎn) 品合格 與 否 三 .品 質(zhì)檢驗 : “ 三權(quán)分立 ” ， 品 質(zhì)部門第一次從制造部門獨立出來。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交
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