【正文】 危機(jī)管理八大法則 一、“ 24小時(shí)”法則 —— [案例：三鹿阜陽考驗(yàn) ] 二、 “ 核心立場 ” 法則 —— [案例：杜邦特富龍?jiān)庖?] 三、 “ 絕對領(lǐng)導(dǎo) ” 法則 —— [案例：朗科專利疑云 ] 四、 “ 單一口徑 ” 法則 [案例：新興醫(yī)院 “ 危機(jī)秀” ] 五、 “360 度 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 六、 “ 最高利益 ” 法則 [案例：雀巢轉(zhuǎn)基因訴訟 ] 七、 “ 信息對稱 ” 法則 [案例：立邦漆廣告 盤龍滑落 ] 八、 “ 留白 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 案例討論 三株與美國強(qiáng)生公司 應(yīng)對危機(jī)的不同方式 事發(fā)經(jīng)過 三 株 ? 1996年銷售額 70億元（ 1994年 ） ? 1996年 6月 77歲老人陳某服用三株口服液后死亡，家屬起訴，三株領(lǐng)導(dǎo)陷入慌亂（常德事件） ? 判決三株公司向死者賠償 30萬元 ? 當(dāng)年銷售額下降到 20億元 強(qiáng)生 ? 1982年 9月末，芝加哥地區(qū)有人服用該公司的“泰萊諾爾（含氰化物）， 3人死亡 ? 其后發(fā)現(xiàn) 250人因服用此藥而得病或死亡 處理方式 三 株 ?三株上訴 ?一年后改判：老人陳某之死與三株無關(guān) ?三株勝訴 強(qiáng)生 ? 公司將預(yù)警消息通報(bào)全國 ? 收回全部藥片 800萬片，進(jìn)行檢查，有一批藥 75片受污染 ? 改進(jìn)包裝，采用不受污染包裝 后 果 三 株 ?三株品牌形象蒙受很大損失 ?經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)十億元， 月銷量從最高時(shí)的 7億元，急速掉至 1000余萬元 強(qiáng)生 ? 5個(gè)月后，奪回原有市場 ?危機(jī)中得到新生，美國公共協(xié)會為此頒發(fā)了銀鉆獎 不同的控制模式 三 株 ? 事后控制 ? 三株被一紙?jiān)V狀告上了法庭，而當(dāng)時(shí)他們還蒙在鼓里。已有媒體報(bào)道，“三瓶三株口服液喝死一老漢” ? 當(dāng)常德市法院缺席審判三株敗訴時(shí)，三株人才急了眼。他們展開調(diào)查，請權(quán)威部門出具檢驗(yàn)報(bào)告，召開新聞發(fā)布會，然而一切都太晚了，惡劣的影響已經(jīng)造成。 強(qiáng)生 ? 事前控制 ? 事發(fā)后的 24小時(shí)內(nèi)采取行動，成立緊急處理專家小組，并及時(shí)推出一系列措施。 ? 通過媒體大量地對外宣傳如何避免此類用藥，避免發(fā)生同類事件，從而最低限度減少危機(jī)的不良影響。 體現(xiàn)的不同“宗旨” 三 株 ? “沒人能說清常德的那個(gè)老頭兒是怎么死的，有人甚至質(zhì)疑他是否喝過三株口服液” ? 把自身的品牌形象放在首位 ? 沒有把消費(fèi)者與公眾利益放在首位 強(qiáng)生 ? “必須采取強(qiáng)有力的措施，以保證公眾的安全” ? 首先考慮公眾與消費(fèi)者的利益，顧客健康放在首位 ? 利益只是銷售的結(jié)果，而不是以利潤最大化為目的 討論問題 每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。 諾曼 ?你認(rèn)為三株公司在危機(jī)管理過程中暴露出哪些管理職能問題？ ?結(jié)合自己企業(yè)的媒介關(guān)系現(xiàn)狀，探討可行性對策。 ?健康無價(jià)！ ?事業(yè)輝煌！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:21:1717:21:1717:213/27/2023 5:21:17 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :21:1717:21Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:21:1717:21:1717:21Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:1717:21:17March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時(shí) 21分 17秒 17:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 21分 :21March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 21分 17秒 17:21:1727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 21分 17秒 下午 5時(shí) 21分 17:21: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:21:1717:21:1717:213/27/2023 5:21:17 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :21:1717:21Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:21:1717:21:1717:21Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:1717:21:17March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時(shí) 21分 17秒 17:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 21分 :21March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 21分 17秒 17:21:1727 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時(shí) 21分 17秒 下午 5時(shí) 21分 17:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:21:1717:21:1717:213/27/2023 5:21:17 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:1717:21Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:21:1717:21:1717:21Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :21:1717:21:17March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時(shí) 21分 17秒 17:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 21分 :21March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 21分 17秒 17:21:1727 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 21分 17秒 下午 5時(shí) 21分 17:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴