【正文】 或控制不當(dāng)，會(huì)直接和 /或間接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，公司應(yīng)建立并保持產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的文件化程序?？刂茖ο髴?yīng)包括所有外購和外協(xié)產(chǎn)品，在制品、半成品和成品。 搬運(yùn) ? 為防止產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中受到損害或降低質(zhì)量特性，在搬運(yùn)過程中，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)，并作出規(guī)定： ? a) 要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，選用適宜的搬運(yùn)設(shè)備和工具，防止被腐蝕、污染、磕碰和劃傷。有些精密的、特殊的產(chǎn)品，還要防止振動(dòng)和受到溫度、濕度等環(huán)境的影響。 ? b) 在搬運(yùn)過程中，要注意保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，以及有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)記，防止丟掉或被擦掉。 ? c) 對易燃、易爆，或?qū)θ松戆踩杏绊懙漠a(chǎn)品，搬運(yùn)過程中應(yīng)有嚴(yán)格的控制程序。 ? d) 對搬運(yùn)人員要進(jìn)行培訓(xùn)，使其能掌握必須的作業(yè)規(guī)程和要求。 貯存 ? 各種原材料、在制品和成品均應(yīng)貯存在適宜的場地或庫房中。貯存場所的條件，應(yīng)與產(chǎn)品的要求相適應(yīng)。如：必要的通風(fēng)、防潮、控溫、清潔和采光等條件，以防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞或變質(zhì)。并作到： ? a) 對產(chǎn)品入庫驗(yàn)收、保管和發(fā)放，應(yīng)制定相應(yīng)的管理程序。如：庫存產(chǎn)品應(yīng)有標(biāo)識(shí)，不同狀態(tài)的產(chǎn)品要分開存放。要做到貯存記錄準(zhǔn)確、完整。即：賬、卡、物都要相符。 ? b) 要對貯存產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控，并采取必要的控制手段。如：定期檢驗(yàn)、對在庫產(chǎn)品實(shí)行“先入先出”的原則等。作好庫存產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄。 包裝 ? 產(chǎn)品包裝的目的是對產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存以至到用戶使用的全過程進(jìn)行防護(hù)。根據(jù)產(chǎn)品的不同類型，選用不同的包裝材料。但包裝材料不能對被包裝產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生不良的影響。 ? 包裝箱應(yīng)保證被包裝產(chǎn)品在箱內(nèi)相對固定，防止碰撞等造成損傷。包裝箱外應(yīng)有按技術(shù)條件規(guī)定的標(biāo)識(shí)。包裝箱內(nèi)應(yīng)附有裝箱清單和檢驗(yàn)合格證等。 防護(hù) ? 當(dāng)產(chǎn)品尚未發(fā)貨，仍處于自己控制時(shí)，公司應(yīng)對產(chǎn)品的防護(hù)和隔離采取恰當(dāng)?shù)拇胧?。防護(hù)包括有維護(hù)和管理等含義。不僅僅是貯存功能。隔離包含分類存放，保持受控產(chǎn)品能清楚的加以識(shí)別和區(qū)分，防止錯(cuò)用、丟失或損壞。 交付 ? 從產(chǎn)品最終檢驗(yàn)完成到顧客接收產(chǎn)品間，有一個(gè)過程。它包括發(fā)運(yùn)前在公司內(nèi)的短期保管；運(yùn)輸途中，到顧客處正式驗(yàn)證產(chǎn)品前。公司應(yīng)對經(jīng)過最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量采取保護(hù)措施，直到交付地為止。對各種中間環(huán)節(jié)，如托運(yùn)、運(yùn)輸、裝卸等，也要通過相應(yīng)的合同和保險(xiǎn)，來明確保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。如果合同有要求， 這種保護(hù)職責(zé)應(yīng)延續(xù)到交付地才算完成。 質(zhì)量記錄的控制 ? 質(zhì)量記錄的控制 ? 質(zhì)量記錄是為證明滿足質(zhì)量要求的程度或?yàn)橘|(zhì)量體系的要素運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)的文件；質(zhì)量記錄還可為有追溯性要求的場合和采取糾正及預(yù)防措施時(shí)提供證據(jù)。因此，公司應(yīng)制定并執(zhí)行質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護(hù)和處理的文件化程序。 ? 質(zhì)量記錄既包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄。如：各種原材料、在制品和成品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)報(bào)告，不合格品及其處置記錄，顧客投訴記錄等。也包括質(zhì)量體系運(yùn)行記錄。如：質(zhì)量審核報(bào)告、管理評(píng)審記錄、過程控制和糾正措施記錄、檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)記錄、人員資格和培訓(xùn)記錄等。還包括 來自分承包方的有關(guān)質(zhì)量記錄。這也是質(zhì)量體系運(yùn)行必要的證實(shí)文件，也要成為公司質(zhì)量記錄組成部分。 質(zhì)量記錄的控制 ? 質(zhì)量記錄用以證明產(chǎn)品是否符合要求和質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行，因而需要妥善加以保存。保存的期限可針對不同的產(chǎn)品作出不同的規(guī)定，并寫入有關(guān)的程序中。保存的質(zhì)量記錄應(yīng)作到字跡清晰，能正確辨認(rèn)。保存的環(huán)境要適宜。即：要做到防潮、防火、防蟲蛀和鼠害等。保管的方法要便于存取和檢索。在合同有要求時(shí)，質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。 ? 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以采用磁帶、磁盤等電子媒體的形式，或照片和膠片等。 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 1. 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所作的系統(tǒng)的和獨(dú)立的檢查。質(zhì)量審核包括對質(zhì)量體系或其要素、過程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核。公司是否實(shí)施產(chǎn)品或過程審核，可根據(jù)需要來確定。但質(zhì)量體系審核是為確定質(zhì)量體系的符合性和有效性而必須要開展的活動(dòng)。 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核是公司內(nèi)部的自我審核，也稱為第一方審核。第二方審核是指顧客對公司的審核，第三方審核是指具有第三方性質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請認(rèn)證的公司進(jìn)行的審核，第二方、第三方審核，也稱為外部質(zhì)量審核。 ? 內(nèi)部質(zhì)量體系審核與外部質(zhì)量體系審核在審核目的、審核方組成、審核依據(jù)、審核人員以及審核后的處理等方面均有所不同。 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 2. 質(zhì)量體系審核與管理評(píng)審，在目的、依據(jù)、類型、結(jié)果及執(zhí)行者等方面均不相同。 ? 內(nèi)部質(zhì)量體系審核與管理評(píng)審都屬于公司的內(nèi)部活動(dòng)，因而有更明顯的對比性： ? 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的符合性和有效性，依據(jù)是質(zhì)量手冊及其程序文件，采用現(xiàn)場審核方法，審核結(jié)果導(dǎo)致質(zhì)量體系要素的改進(jìn)，執(zhí)行者是內(nèi)審員。 ? 管理評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。依據(jù)受益者的期望和內(nèi)部質(zhì)量體系的審核結(jié)果，一般采用會(huì)議評(píng)審，評(píng)審結(jié)果導(dǎo)致質(zhì)量體系的改進(jìn)。執(zhí)行者是最高管理者。 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 3. 為了驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，并確定質(zhì)量體系的有效性，公司應(yīng)制定并執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量審核的文件化程序。 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)有計(jì)劃、有系統(tǒng)地進(jìn)行。一般在每年適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，要制定全年的審核計(jì)劃，內(nèi)部質(zhì)量審核可以集中在一段時(shí)間里進(jìn)行，也可以逐個(gè)要素、逐個(gè)部門分別進(jìn)行。一般體系建立運(yùn)行初期，審核次數(shù)應(yīng)多些；當(dāng)體系結(jié)構(gòu)有重大變化或發(fā)生重大不合格時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行審核。 ? 4. 質(zhì)量審核的效果，很大程度取決于審核人員的技能與技巧。因此，內(nèi)部審核人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)和資格認(rèn)可，并由與審核對象無直接責(zé)任的人員來進(jìn)行。 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 5. 審核前要作好準(zhǔn)備，包括組成審核組和制定檢查表等。審核組要記錄審核結(jié)果，提出審核報(bào)告和發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及糾正措施建議，并通知被審核部門負(fù)責(zé)人。對不合格負(fù)有責(zé)任的單位和管理人員，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。 ? 6. 對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，并經(jīng)責(zé)任單位采取糾正措施后，主管審核工作的部門還應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并記錄所采取的糾正措施是否都已實(shí)施并有效。應(yīng)建立相應(yīng)的程序，確保每一項(xiàng)不合格都已采取相應(yīng)的糾正措施，并記錄備查。 培訓(xùn) ? 培訓(xùn) ? 1．配備經(jīng)過培訓(xùn)的人員，提高人員素質(zhì)，以便適應(yīng)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的需要，是實(shí)際質(zhì)量體系有效運(yùn)行和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。公司應(yīng)制定并執(zhí)行文件化的培訓(xùn)程序，對從事與質(zhì)量有影響的所有工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，因各崗位的需要不同而不同。 ? 2． 對從事特殊工作的人員，除應(yīng)按要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)外，還要對這類人員進(jìn)行資格考核和認(rèn)可，只有通過了考核認(rèn)可的人員，才能上崗作業(yè)或工作。 培訓(xùn) ? 特殊工作人員一般包括： ? （ 1） 有關(guān)法規(guī)、規(guī)章明確確定的、涉及人身和設(shè)備安全，而必須經(jīng)過培訓(xùn)、考核和認(rèn)可后，才能上崗的工作人員。如機(jī)動(dòng)車輛駕駛員、電工、鍋爐工和天車工等。 ? （ 2） 有關(guān)法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定的、必須具有一定專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)、考核和認(rèn)可，才能確保工作符合要求的人員。如：計(jì)量檢定人員和某些試驗(yàn)人員。 ? （ 3） 公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的、某些對質(zhì)量有重要影響的、關(guān)鍵的工作崗位人員。包括關(guān)鍵過程和特殊過程的工作人員。 ? 3． 對與質(zhì)量有關(guān)人員的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄應(yīng)予保存，保存期限、保存記錄范圍和內(nèi)容，可在程序文件中加以規(guī)定。 服務(wù) ? 服務(wù) ? 1． 服務(wù)是對產(chǎn)品保障相關(guān)的質(zhì)量。當(dāng)需要時(shí)，向顧客和其它的受益者提供所設(shè)計(jì)的特性和價(jià)值。因此，在服務(wù)是規(guī)定要求的場合，公司應(yīng)建立并保持書面程序，用以實(shí)施、驗(yàn)證并報(bào)告其服務(wù)是否滿足規(guī)定的要求。 ? 2． 服務(wù)包括兩個(gè)方面：一是合同規(guī)定，要求公司提供有關(guān)的服務(wù)；二是公司在產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和說明書等文件中明確的產(chǎn)品責(zé)任而提供保證的服務(wù)。當(dāng)商品規(guī)定有保用期、保質(zhì)期、有效期時(shí)，公司應(yīng)按擔(dān)保內(nèi)容向顧客提供相應(yīng)的服務(wù)。 服務(wù) ? 3．服務(wù)一般包括以下內(nèi)容： ? （ 1） 提供正確使用、維修的說明書。 ? （ 2） 提供并能有效地獲得備品和配件。 ? （ 3） 對顧客有要求時(shí)，提供對相關(guān)人員的培訓(xùn)。 ? （ 4） 根據(jù)合同規(guī)定，定期為顧客維修產(chǎn)品。 ? （ 5） 根據(jù)合同規(guī)定，負(fù)責(zé)為顧客安裝和調(diào)試設(shè)備。 ? （ 6） 向顧客提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)的必要信息。 ? （ 7） 有專門的部門和渠道，了解顧客的反映和接受顧客的投訴，并為采取糾正措施提供信息。 統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 確定需求 ? 程序 ? ? 確定需求 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用能有效地控制和驗(yàn)證過程能力及產(chǎn)品特性。不同類型的企業(yè)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)都有其可應(yīng)用的方面，特別是外部質(zhì)量保證對統(tǒng)計(jì)技術(shù)有要求時(shí)。因此，公司首先應(yīng)鑒別、確定哪些技術(shù)需應(yīng)用于控制和驗(yàn)證過程能力及產(chǎn)品特性。 程序 ? 為了有效的實(shí)施確定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，公司應(yīng)制定并執(zhí)行應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的文件化程序。 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可廣泛應(yīng)用于質(zhì)量形成的過程中，包括對顧客要求的統(tǒng)計(jì)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，工序控制及查找不合格品的原因，評(píng)價(jià)產(chǎn)品和工序的特性等。 ? 常用的統(tǒng)計(jì)方法有： ? 直方圖、系統(tǒng)圖、散布圖、因果圖等，用于分析問題。 ? 控制圖，用于過程質(zhì)量的連續(xù)監(jiān)控。 ? 定量分析的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，用于對產(chǎn)品或工序有影響的多因素作用進(jìn)行分析。 ? 方差分析，用于查找過程質(zhì)量中的規(guī)律。 ? 采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的各種抽樣檢驗(yàn)方法等。 第 Ⅱ 部分： 顧客特殊要求 ? 克萊斯勒公司特殊要求 ? 福特公司特殊要求 ? 通用公司特殊要求 ? 其它整車廠（ OEM） 特殊要求 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH