6西格瑪基本方法及工具應用(ppt57頁)-資料下載頁
2025-03-08 16:52本頁面
【正文】 及時補充 2 定期采購 2 8 口杯 找不到 無法刷牙 2 放在別處 3 無 10 60 2 摔壞 1 無 10 20 水 沒有水 無法刷牙、洗臉 8 水龍頭壞 1 每天檢查 1 8 8 停水 3 自來水公司通知 9 216 毛巾 找不到 不能擦臉 3 放在別處 3 無 10 90 做早餐 原料 原料不全 做不出早餐 5 沒有及時購買 5 定期采購 2 50 煤氣灶 點不著火 做不出早餐 5 煤氣灶壞 2 每天檢查 1 10 5 停氣 2 煤氣公司通知 9 90 吃早餐 早餐 不好吃 餓肚子 1 廚藝差 1 學習 1 1 換衣服 衣服 衣服臟 耽誤出門 5 沒有提前洗 4 定期洗 5 100 衣服皺 耽誤出門 5 衣服擺放不合理 7 衣服擺放規(guī)則 7 245 開車 汽車 無法發(fā)動 不能及時到達 10 汽車壞 1 提前檢查 1 10 車速太慢 遲到 10 缺油 4 提前檢查 3 120 10 車技差 2 學習 3 60 路線 堵車 遲到 10 沒有提前了解路況 6 根據(jù)以往經(jīng)驗判斷 9 540 泊車 停車位 停車位不夠 耽誤時間 7 停車場管理不善 8 停車場管理辦法 7 392 刷卡 刷卡機 刷卡人太多 不能及時刷卡 4 刷卡機少 3 刷卡機配備原則 6 72 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 篩選潛在原因 ?沒有及時了解路況 ?停車場管理不善 ?衣服擺放不合理 ?停水 ?鬧鐘電力不足 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 正態(tài)性檢驗 用于檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布 運用 Minitab檢驗數(shù)據(jù)的正態(tài)性： 案例 3傳輸中心績效考核 結論： P值大于 ，表示不能拒絕正態(tài)分布 9 99 89 79 69 59 49 39 99 59 08 07 06 05 04 03 02 01 051C 1百分比均 值 9 6 . 1 3標 準 差 1 . 2 0 3N 8A D 0 . 2 5 5P 值 0 . 6 1 8C 1 的 概 率 圖正 態(tài) 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 點圖 利用點圖對數(shù)據(jù)的平均、波動、傾向、分布能夠很容易看出來，可以確認各數(shù)據(jù)間分布展開的程度及異常點 案例 4接通率 通過點圖可以看出，大部分時間接通率集中在 50%左右，最低 40%，最高 61%，散布較大。有幾天接通率異常，需要分析原因（用編輯器中的筆刷選中點，可在表中找到該數(shù)據(jù)） 6 05 75 45 14 84 54 2接 通 率接 通 率 的 點 圖中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 盒子圖 利用盒子圖對數(shù)據(jù)的中位數(shù)、波動、傾向能夠很容易看出來，可以對不同數(shù)據(jù)的偏差、中心位置和離散程度進行確認 案例 4接通率 通過盒子圖可以看出，接通率集中在 50%左右，出現(xiàn)異常點（用編輯器中的筆刷選中點，可在表中找到該數(shù)據(jù)） 6 05 55 04 54 0接通率接 通 率 的 箱 線 圖異常點 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 盒子圖 利用盒子圖對數(shù)據(jù)的中位數(shù)、波動、傾向能夠很容易看出來，可以對不同數(shù)據(jù)的偏差、中心位置和離散程度進行確認 案例 4接通率 通過盒子圖可以看出，可以很直觀地比較兩個交換機的指標。從圖中可以看出，交換機 A的指標稍差于交換機 B，但穩(wěn)定性好于 B BA6 05 55 04 54 0交 換 機接通率接 通 率 的 箱 線 圖中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 直方圖 利用直方圖可以掌握數(shù)據(jù)分布的形態(tài) 案例 4接通率 6 05 65 24 84 44 03 53 02 52 01 51 050接 通 率頻率接 通 率 的 直 方 圖6 05 65 24 84 44 03 53 02 52 01 51 050接 通 率頻率均 值 4 9 . 8 5標 準 差 3 . 8 6 0N 1 2 2接 通 率 的 直 方 圖正 態(tài) 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 餅圖 利用餅圖很容易知道各個類別在全體中所占的比率 案例 5客戶投訴 話 費維 修 速 度維 修 質 量操 作 指 導服 務 態(tài) 度網(wǎng) 絡 覆 蓋業(yè) 務 咨 詢類 別業(yè) 務 咨 詢1 6 5 , 3 9 . 5 %網(wǎng) 絡 覆 蓋3 4 , 8 . 1 %服 務 態(tài) 度8 , 1 . 9 %操 作 指 導9 8 , 2 3 . 4 %維 修 質 量1 2 , 2 . 9 %維 修 速 度2 3 , 5 . 5 %話 費7 8 , 1 8 . 7 %投 訴 分 類 的 餅 圖中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 散點圖 散點圖主要用于評價 2各因素間的相互關系，在視覺上判斷因素間的相關關系 案例 6用戶話費 用戶話費與收入存在較強的正相關關系 5 0 0 04 0 0 03 0 0 02 0 0 01 0 0 006 0 05 0 04 0 03 0 02 0 01 0 00收 入話費話 費 與 收 入 的 散 點 圖中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 矩陣圖 矩陣圖主要用于比較多個因素間的相互關系，在視覺上判斷因素間的相關關系 案例 6用戶話費 用戶年齡、收入與話費之間存在強的相關關系；話費與收入之間的關系更強一些 4 0 02 0 004 0 0 02 0 0 004 03 02 04 03 02 04 0 02 0 004 0 0 02 0 0 00話 費年 齡收 入話 費 , 年 齡 , 收 入 的 矩 陣 圖中國電信股份有限公司湖北傳輸局 目錄 1. 理解 6西格 瑪 2. 6西格 瑪 的 方法體系 3. 6西格 瑪 工具 應 用 4. 總結 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 今天我們在一起交流了 6西格瑪?shù)幕痉椒ê凸ぞ邞?，讓我們打破慣性思維，站在客戶的角度，用 6西格瑪?shù)乃季S和管理方法來指導和改進工作，提高企業(yè)整體效益。 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 謝謝！ 請各位領導和專家批評指正 ! 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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