【正文】 把 “知恥近乎勇” 視為美德，責(zé)任心可以養(yǎng)德，責(zé) 任心更可以樹德！ 孔子曰：“ 好學(xué)近乎知，力行近乎仁，知恥近乎勇 ” 意思就是說： 一 個人只有堅持不斷地學(xué)習(xí)，才能具備智慧、知識和才能；只有踴躍地投身到社會實踐當中去，接觸生活，了解民眾，才能懂得人與人應(yīng)該互相關(guān)愛；只有明辨榮辱、是非、善惡、美丑，才能堅持正義，勇于向邪惡斗爭。具備了豐富的智慧、淵博的知識和優(yōu)秀的才能，懂得了確立和諧的人際關(guān)系，明確了堅持正義，反對邪惡，就會成為有用之才。 責(zé)任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義 就不僅僅是責(zé)任二字本身，它會形成一種社會精神。 49 責(zé)任心的重要性 ? 有責(zé)任心的人一定會努力、認真工作； ? 有責(zé)任心的人一定會工作細致，聽從安排，肯于協(xié)作； ? 有責(zé)任心的人做毎一件事都會堅持到底，不會中途放棄，說到做到，有個交待； ? 有責(zé)任心的人一定會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，解決問題，能主動處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔責(zé)任而不推卸責(zé)任。 一個人承擔的責(zé)任越多越大，證明他的價值越大 敢于負責(zé)任，才能擔重任。 議一議 在上班的高峰期，在一輛正常行駛的公交車上，司機突發(fā)心臟病。 問題：如果你是該司機，你會怎么做？ 提示： A 保全自己 B 保全乘客 團隊 =團體？ 合作共贏 目標一致 成就夢想 ? 團隊和群體的區(qū)別舉例 ? 下面四個類型，哪些是群體 ?哪些是團隊 ? ? △ 龍舟隊 ? △ 旅行團 ? △ 足球隊 團隊的含義 : 擁有一個共同的目標，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。 團隊的含義群體的含義 : 就是一群人結(jié)合的整體。 二者的關(guān)系： 團隊是群體的一部分 目標是否明確 力量是否集中 是否具有傳幫帶 團隊： 有 “ 口 ”“ 才 ” 的人和一群 “ 耳 ” 聽的 “ 人 ” 組成的組織。 T： TARGET TRUST 目標（任務(wù)），信任 。 E： EVERYONE EVERYTHING 每個人，每件事 。 A： ASK ANSWER 問題，解決 。 M： MANAGEMENT MOTIVATION 管理，激勵 . ? 團隊的構(gòu)成要素： 5 P ? 1）目標 (Purpose) ? 2）人 (People) ? 3）團隊的定位 (Place) ? 4）權(quán)限 (Power) ? 5）計劃 (Plan) 一個和尚挑水吃 兩個和尚抬水吃 三個和尚沒水吃 一個人做生意 兩個人開銀行 三個人搞殖民地 所謂團隊精神，簡單來說就是 大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神 的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。 什么是團隊精神？ 團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，其中管理文化扮演著重要的角色。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。 定義： 內(nèi)涵： 團隊精神的作用 1） 目標導(dǎo)向功能 使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力 2） 凝聚功能 引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感 。 3） 激勵功能 教育評價激發(fā)評價對象情感、鼓舞斗志、振作上進的功效或能力。 4） 控制功能 通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。 團隊精神的重要性 團隊精神是指一個組織具有的共同價值觀和道德理念在企業(yè)文化上的反映。團隊精神是企業(yè)的靈魂。一個群體不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，當然就不會有戰(zhàn)斗力；一個企業(yè)沒有靈魂，就不會具有生命的活力。 沒有溝通就沒有效率 故事： 小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮，為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。 吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反映。飯后大家都去忙自己的事了，這件事就沒有再提起。 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好放回了原處。 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒，嫂子醒來后想到小叔子新買的褲子還長兩寸，自己輩分最小，不能讓老人費心，然后將褲子處理好才安然入睡。 奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水還沒開的時候?qū)πO子的褲子做了處理。 結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。 解 析 一個團隊僅有少說多做是不夠的，要進行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團員只管低頭拉車，各走各的路，永遠也不會形成團隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負效益。 如何進行有效溝通： 必須知道說什么（溝通的目的） 必須知道什么時候說（溝通的時間） 必須知道對誰說（溝通的對象） 必須知道怎么說（溝通的方法） 溝通帶來理解，理解帶來合作 故事： 美國知名主持人林克萊特一天問一名小朋友 :“ 你長大后想要當什么呀？” 小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員。” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？” 小朋友想了一下說：“我會告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！? 當場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看看他是不是自作聰明的家伙，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，孩子的悲憫之情使得林克萊特覺得他還有更深層的意思沒有表達，于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？” 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！” 溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。 兩個人各拿一個蘋果，相互交換，每個人仍然有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人擁有的是兩個思想。 肖伯納（英國作家） 授人以漁的道理： 給一個人一條魚，你只能喂飽他一頓，而你教會他如何釣魚，才能使他一輩子不會挨餓。