【正文】 務(wù) 顧問，提升為 服務(wù) 副主管，但現(xiàn)在還 無法開展具體的管理活動(dòng)。 服務(wù) 顧問明確交車的程序和內(nèi)容，但想多接待新客戶，因 而不愿意去花時(shí)間去完成對(duì)客戶的交車。 一名經(jīng)驗(yàn)老到、表現(xiàn)出色的 服務(wù) 顧問需要去拜訪大客戶。 85 練習(xí)：思考下述 5種情況，采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式相對(duì)較好？ A:指揮式 B:教練式 C:支持式 D:授權(quán)式 A:指揮式 D:授權(quán)式 B:教練式 C:支持式 D:授權(quán)式 86 依靠自我達(dá)成 借由他人達(dá)成 領(lǐng)導(dǎo)水平 績 效 水 平 充分授權(quán) 授權(quán)（ empowerment）是領(lǐng)導(dǎo)者通過與下屬和員工共享相關(guān)信息， 通過為員工和下屬提供更多的自主權(quán)，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 充分授權(quán) ? 員工有成就感和歸屬感 （個(gè)人、團(tuán)隊(duì)） 授權(quán)是件雙贏的事情 87 對(duì)員工 ? 員工有地位，更積極 （內(nèi)和外） ? 員工有壓力，長能力 （主動(dòng)學(xué)習(xí)） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)分身有術(shù)，專心于 更重要的思考和決策 ? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，活躍組 織氣氛 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 88 充分授權(quán) 克服心理障礙（員工和自我） 下屬的問題 ? 沒信心 ? 沒能力 ? 沒動(dòng)力 自身的問題 ? 獨(dú)斷專制 — 一把抓 ? 自我表現(xiàn) — 習(xí)慣 /炫耀 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 充分授權(quán) 四步授權(quán)法 選擇授權(quán)人 確定任務(wù) 明確溝通 1 2 3 4 授權(quán)后跟蹤 哪些事情不可以授權(quán) ? 人事或者機(jī)密事務(wù) ? 制定決策的事務(wù) 哪些事情可以授權(quán) ? 日常性工作和重 復(fù)性勞動(dòng) ? 專業(yè)性強(qiáng)的工作 ? 職業(yè)愛好 ? 發(fā)展的機(jī)會(huì) 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 充分授權(quán) 四步授權(quán)法 選擇授權(quán)人 確定任務(wù) 明確溝通 1 2 3 4 授權(quán)后跟蹤 選擇授權(quán)人，即選擇領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的對(duì)象，要考慮多方面因素： ? 目前的工作量和工作類型 ? 獲得直接的工作績效 ? 培養(yǎng)或評(píng)估員工 ? 溝通職業(yè)目標(biāo)、興趣、愿望，但尊重隱私 ? 與以前的領(lǐng)導(dǎo)討論 ? 回顧個(gè)人檔案或工作風(fēng)格測(cè)試 ? 面對(duì)面指導(dǎo)、試做、訓(xùn)練結(jié)果反饋 90 選擇授權(quán)人的考慮 ? 下屬的態(tài)度、能力、興趣和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)等 要素 選擇授權(quán)人的目標(biāo) 了解授權(quán)人的方法 授權(quán)人的培訓(xùn) 內(nèi)容 項(xiàng)目 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 充分授權(quán) 四步授權(quán)法 選擇授權(quán)人 確定任務(wù) 明確溝通 1 2 3 4 授權(quán)后跟蹤 明確溝通的內(nèi)容 ? 做什么 －Ｗｈａｔ ? 為什么 － Ｗｈｙ ? 工作對(duì)象 －Ｗｈｏ ? 成本 －Ｈｏｗ Ｍｕｃｈ 注意傳授工作訣竅 ? 這項(xiàng)工作的情形 ? 這項(xiàng)工作的深層 價(jià)值 ? 常用的工作程序 ? 微妙細(xì)節(jié)提示 注意傳授工作訣竅 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視這項(xiàng)工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)信任他們 ? 這件工作的承擔(dān)者 需要付出足夠的奮 斗與智慧 ? 這件工作只有他們 做才是最合適的 ? 領(lǐng)導(dǎo)是他們堅(jiān)強(qiáng)的 后盾 91 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 充分授權(quán) 四步授權(quán)法 選擇授權(quán)人 確定任務(wù) 明確溝通 1 2 3 4 授權(quán)后跟蹤 ? 注意跟蹤頻率，保障資源 到位 ? 存在問題實(shí)屬正常，共同 討論解決 ? 下屬在授權(quán)范圍內(nèi)可以自 主決定，但決不等于放棄 控制和監(jiān)督 92 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 充分授權(quán) 授權(quán)注意事項(xiàng) ? 授權(quán)不授責(zé) — 勇于負(fù)責(zé) ? 容忍下屬的錯(cuò)誤 －成長代價(jià) ? 提供支持資源 －后方保障 ? 知人善任 — 讓 “ 兔子 ” 去跑， 不 教 “ 豬 ” 唱歌 ? 防止逆授權(quán) －不要照看下屬的 “ 猴子 ” 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 充分授權(quán) 1974年，比爾 ?翁肯（ Bill?Onken) 針對(duì) “ 任務(wù)逆轉(zhuǎn) ” 困境提出。 “ 猴子 ” ，這里是用它來比喻我們?nèi)? 常工作中手頭的某一問題，某一 項(xiàng)待解決的事情或工作任務(wù)。 猴子管理法則，指出經(jīng)理人應(yīng)將 時(shí)間投資在最重要的管理層面 上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。 猴子管理法 下篇 上篇 導(dǎo)言 1. 2. 3. 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 溝通、溝通、再溝通 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 1. 2. 3. 4. 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)理解 我們的 服務(wù) 目標(biāo)是什么 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的成員招聘 團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)發(fā)展 汽車 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 汽車 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)之道 課程結(jié)構(gòu) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:34:4305:34:4305:343/27/2023 5:34:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :34:4305:34Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:34:4305:34:4305:34Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :34:4305:34:43March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 34分 43秒 05:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 5時(shí) 34分 :34March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 34分 43秒 05:34:4327 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 34分 43秒 上午 5時(shí) 34分 05:34: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:34:4305:34:4305:343/27/2023 5:34:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :34:4305:34Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:34:4305:34:4305:34Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :34:4305:34:43March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 34分 43秒 05:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 34分 :34March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 34分 43秒 05:34:4327 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時(shí) 34分 43秒 上午 5時(shí) 34分 05:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:34:4305:34:4305:343/27/2023 5:34:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:4305:34Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:34:4305:34:4305:34Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :34:4305:34:43March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 34分 43秒 05:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 34分 :34March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 34分 43秒 05:34:4327 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 34分 43秒 上午 5時(shí) 34分 05:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴