【正文】 。 電子商務(wù)：物流（實(shí)物、數(shù)字）、交易信息流、支付信息流、資金流、票據(jù)流 對(duì)消費(fèi)者注意力的爭(zhēng)奪已經(jīng)從傳統(tǒng)大屏幕向小屏幕轉(zhuǎn)移 移動(dòng)電子商務(wù) ——物流 實(shí)物流 電子物流 EMAIL EMAIL EMAIL SMS WAP MMS IVR EMAIL SMS MMS EMAIL 早 期 當(dāng)前（增加了移動(dòng)手段） 物 流 電子商務(wù) ——信息流 交易 信息流 資金 信息流 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀 SMS WAP MMS IVR WEB EMAIL 手機(jī)錢(qián)包 電子錢(qián)包 話費(fèi)支付 積分支付 中間帳戶(hù) WAP網(wǎng)銀 WEB網(wǎng)銀行 早期 當(dāng)前（增加了移動(dòng)手段） 信息流 電子商務(wù) ——資金流 資金流 SMS WAP MMS EMAIL 帳戶(hù)變動(dòng) 提醒 催款 早期 當(dāng)前（增加了移動(dòng)手段） 資金流 EMAIL通知 電子商務(wù) ——票據(jù)流 發(fā)票 收據(jù) SMS MMS EMAIL 收據(jù) 早期 當(dāng)前（增加了移動(dòng)手段） 票據(jù)流 EMAIL收據(jù) 郵寄 報(bào)銷(xiāo) 糾紛 稅務(wù) 自助 終端 打印 移動(dòng)電子商務(wù) /互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)對(duì)比 電腦 手機(jī) 舉例 電腦 手機(jī) 物流 實(shí)物 ★ 物流信息 物流信息 電子 ★★★ ★★★★★ EMAIL MMS,SMS等 信息流 交易 ★★★★★ ★★ 網(wǎng)上商城 彩票 SMS、 WAP 攜程 支付 ★★★ ★★★★★ 網(wǎng)銀 手機(jī)話費(fèi)、手機(jī)銀行 資金流 信息 ★ ★★ EMAIL查詢(xún) 短信通知 票據(jù) 憑據(jù) ★ ★ EMAIL帳單 SMS、 MMS帳單 電子商務(wù) /移動(dòng)商務(wù) /支付 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng) +WAP ? 其他方式電子商務(wù)：攜程網(wǎng) +SMS、 IVR支付 ? 移動(dòng)電子商務(wù)： 手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支付（公交） ? 網(wǎng)絡(luò)支付：網(wǎng)銀 +手機(jī)支付 +手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼 ? 移動(dòng)支付： 話費(fèi)購(gòu)物； 第 48頁(yè) 移動(dòng)自 有業(yè)務(wù) 外部 商戶(hù) 合作 商戶(hù) 政府 企事業(yè)單位 用戶(hù) 代理 POS 代理 發(fā)卡 代理 銀行 通信 運(yùn)營(yíng)商 銀聯(lián) 卡商 POS 廠商 終端 廠商 安全 供應(yīng)商 電子商務(wù)商業(yè)模式介紹 商戶(hù) 代理 商戶(hù) 商戶(hù) 充值 代理 電子商務(wù) （移動(dòng) /網(wǎng)絡(luò) /IVR） 服務(wù)支撐體系 第 49頁(yè) 資金歸集業(yè)務(wù) 省公司賬戶(hù) 地市公司賬戶(hù) 縣公司賬戶(hù) 代理商 資 金 歸 集 原 流 程 手機(jī)錢(qián)包資金歸集流程 業(yè)務(wù)特點(diǎn)： ? 資金回籠快 ? 管理成本低 ? 風(fēng)險(xiǎn)小 （ 出錯(cuò)率低 ） ? 覆蓋廣泛 ? 操作方便 ? 資金成本降低 銀行縮減 縣級(jí)營(yíng)業(yè)廳 送貨 10 天 左 右 第 50頁(yè) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) +移動(dòng)支付 為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)提供的一種全新支付途徑，用戶(hù)通過(guò)計(jì)算機(jī)或手機(jī)瀏 覽網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品，通過(guò) 手機(jī)完成支付、安全認(rèn)證、物流、服務(wù)等支撐工作 開(kāi)通省份：覆蓋全國(guó) 合作商戶(hù)： 200余家 示范意義： ? 為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)用戶(hù)提供了新的安全、方便的支付途徑； ? 為互聯(lián)網(wǎng)交易提供 信息交互新途徑 ? 由于手機(jī)的普及率高，降低電子支付的 使用門(mén)檻 ； ? 提高 營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和有效性 ； 移動(dòng)支付業(yè)務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò) 商城 個(gè)人帳戶(hù) 商家?guī)?hù) 送貨 100 支付請(qǐng)求 訂單 銀行系統(tǒng) 支付指令 第 51頁(yè) 典型應(yīng)用 ——電子票務(wù) （上海電影票） SMS IVR WEB WAP 選票 短信支付 收到 二維碼電子票 驗(yàn)手機(jī)進(jìn)場(chǎng) 移動(dòng)支付與移動(dòng)電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析 中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù) 提綱 移動(dòng)電子商務(wù) 中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù) ? 成本： 外部、內(nèi)部的很多成本項(xiàng)能夠節(jié)約； ? 效率： 對(duì)內(nèi)工作效率（無(wú)線總機(jī)），對(duì)外的溝通、工作效率（物流等）； ? 營(yíng)銷(xiāo)： 定人、定方位、定群體；新手段（彩鈴）、彩信、短信、 RFID ? 風(fēng)險(xiǎn)： 財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等； ? 服務(wù)： 上下游合作伙伴、最終用戶(hù)等； 中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù) 一、生產(chǎn)： （ 成本和效益） 供應(yīng)鏈：上下游的溝通，信息溝通 ,電子（彩信）合同； 物流：數(shù)字物流、物流信息服務(wù)； 資金流：資金歸集； 二、對(duì)外服務(wù)：（營(yíng)銷(xiāo)、品牌、形象 ） 用戶(hù)服務(wù)、互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)：電子票、優(yōu)惠券、通知、安全、定位 …… 合作伙伴服務(wù)、互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)推介等 三、內(nèi)部管理： （成本、安全、效率） 財(cái)務(wù)：手機(jī)銀行、二次通知資金審核； OA辦公：無(wú)線； 輔助：食堂、門(mén)禁、安全； 中小企業(yè)電子商務(wù)案例一 ? 連鎖行業(yè)資金歸集； ? 充值卡銷(xiāo)售（代理銷(xiāo)售）； ? 麥當(dāng)勞發(fā)手機(jī)兌換漢堡券； ? 電影院低價(jià)發(fā)手機(jī)閑時(shí)電影票； ? 酒店根據(jù)定位信息發(fā)送特價(jià)格休息房間； ? 企業(yè)節(jié)假日合作伙伴短信 /彩信 /EMAL慰問(wèn) ? 企業(yè)新產(chǎn)品 /新功能 /新業(yè)務(wù)推送廣播 ? 體育比賽定位宣傳（體育用品、戶(hù)外用品） 中小企業(yè)電子商務(wù)案例二 ? 用戶(hù)投訴 /咨詢(xún)結(jié)果短信 /彩信下發(fā)； ? 企業(yè)內(nèi)部手機(jī)門(mén)禁、食堂、優(yōu)惠券發(fā)放； ? 企業(yè)在網(wǎng)上查詢(xún)合作伙伴信息，從而知道更多的信用信息； ? 企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布公司產(chǎn)品 /主頁(yè)，銷(xiāo)售電話等，有興趣潛在合作伙伴的留言； ? 用戶(hù)通過(guò)手機(jī)支付訂金（如預(yù)訂春節(jié)火車(chē)票等95105105） ? 公司內(nèi)部緊急會(huì)議通知（ SMS/MMS等） ? …… 移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用總結(jié) ? 從賣(mài)家 ——〉買(mǎi)家（信息發(fā)布、信息溝通、身份核查、信息反饋、 市場(chǎng)調(diào)查 ）； ? 從買(mǎi)家 ——〉賣(mài)家（信息搜索、信息溝通、身份核查、信息反饋）； ? 信用體系 :手機(jī)注冊(cè)時(shí)間、話費(fèi)額度、定位等信息； ? 定向營(yíng)銷(xiāo)：已有用戶(hù)群、潛在用戶(hù)群（學(xué)生）、穩(wěn)定用戶(hù)群（球賽、旅游） …… ? 網(wǎng)絡(luò) +手機(jī)：信息通知、互動(dòng)（ EMAIL、 SMS、 WAP）、發(fā)布； ? 新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式：團(tuán)購(gòu)，團(tuán)賣(mài)；銷(xiāo)售聯(lián)盟：如卓越、當(dāng)當(dāng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站（攜程）等 …… ? 鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo) 。 各類(lèi)企業(yè) 政府 用戶(hù) 移動(dòng)用戶(hù) 用戶(hù)代理 擔(dān)保人 第三方機(jī)構(gòu) ?面向全球 ?企業(yè)與用戶(hù)直接對(duì)話、定向溝通 ?個(gè)性化服務(wù) ?大、小企業(yè)起點(diǎn)、成本類(lèi)似 ?無(wú)線通信不限時(shí)間地點(diǎn)、信息記錄、轉(zhuǎn)播 用戶(hù) 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！