【正文】 需要時進行糾正。這也適用于在產品交付后和服務 提供過程中發(fā)現的不合格的處置。 當不合格產品和服務已交付給顧客，組織也應采取適當的糾正以確保實現顧客滿意。 應實施適當的糾正措施（見 )。 8運行 58 注：適當的措施可包括： a)隔離、制止、召回和停止供應產品和提供服務； b)適當時，通知顧客； c)經授權進行返修、降級、繼續(xù)使用、放行、延長服務時間或重新提供服務、讓步接收。 在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。 不合格品的性質以及隨后所采取的任何措施的信息應形成文件，包括所批準的讓步。 8運行 59 監(jiān)視、測量、分析和評價 () 總則 組織應考慮已確定的風險和機遇，應： a)確定監(jiān)視和測量的對象，以便： 證實產品和服務的符合性 評價過程績效（見 ) 確保質量管理體系的符合性和有效性 評價顧客滿意度 b)評價外部供方的業(yè)績（見 )； c)確定監(jiān)視、測量（適用時 )、分析和評價的方法，以確保結果可行； 9績效評價 60 d)確定監(jiān)測和測量的時機； e)確定對監(jiān)測和測量結果進行分析和評價的時機； f)確定所需的質量管理體系績效指標。 組織應建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。 組織應保持適當的文件信息，以提供 “ 結果 ” 的證據。 組織應評價質量績效和質量管理體系的有效性。 9績效評價 61 顧客滿意 () 組織應監(jiān)視顧客對其要求滿足程度的數據。 適用時，組織應獲取以下方面的數據： a)顧客反饋 b)顧客對組織及其產品、產品和服務的意見和感受 應確定獲取和利用這些數據的方法。 組織應評價獲取的數據，以確定增強顧客滿意的機會。 9績效評價 62 數據分析與評價 () 組織應分析、評價來自監(jiān)視和測量（見 和 )以及其他相關來源的適當數據。這應包括適用方法的確定。 數據分析和評價的結果應用于： a)確定質量管理體系的適宜性、充分性、有效性 b)確保產品和服務能持續(xù)滿足顧客要求 c)確保過程的有效運行和控制 d)識別質量管理體系的改進機會 數據分析和評價的結果應作為管理評審的輸入。 9績效評價 63 內部審核 () 組織應按照計劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理是否： a)符合 1)組織對質量管理體系的要求 2)本標準的要求 b) 得到有效的實施和保持 9績效評價 64 組織應： a)策劃、建立、實施和保持一個或多個審核方案，包括審核的頻次、方法、職責、策劃審核的要求和報告審核結果。審核方案應考慮質量目標、相關過程的重要性、關聯風險和以往審核的結果。 b)確定每次審核的準則和范圍 c)審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性 d)確保審核結果提交給管理者以供評審 e)及時采取適當的措施 f)保持形成文件的信息，以提供審核方案實施和審核結果的證據。 注：作為指南，參見 ISO19011。 9績效評價 65 管理評審 () 最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評審策劃和實施時，應考慮變化的商業(yè)環(huán)境，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。 管理評審應考慮以下方面： a)以往管理評審的跟蹤措施 b)與質量管理體系有關的外部或內部的變更 c)質量管理體系績效的信息，包括以下方面的趁勢和指標： 1)不符合與糾正措施 9績效評價 66 2)監(jiān)視和測量結果 3)審核結果 4)顧客反饋 5)外部供方 6)過程績效和產品的符合性 d)持續(xù)改進的機會 管理評審的輸出應包括以下相關的決定： a)持續(xù)改進的機會 b)對質量管理體系變更的需求 組織應保持形成文件的信息，以提供管理評審的結果及采取措施的證據。 9績效評價 67 不符合與糾正措施 （ ） 發(fā)生不符合時，組織應： a)作出響應，適當時： 1)采取措施控制和糾正不符合 2)處理不符合造成的后果 b)評價消除不符合原因的措施的需求，通過采取以下措施防止不符合再次發(fā)生或在其他區(qū)域發(fā)生： 1)評審不符合 2)確定不符合的原因 3)確定類似不符合是否存在，或可能潛在發(fā)生 10持續(xù)改進 68 c)實施所需的措施 d)評審所采取糾正措施的有效性 e)對質量管理體系進行必要的修改 糾正措施應與所遇到的不符合的影響程度相適應。 組織應將以下信息形成文件： a) 不符合的性質及隨后采取的措施 b) 糾正措施的結果 10持續(xù)改進 69 改進 （ ） 組織應持續(xù)改進質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 適當時，組織應通過以下方面改進其質量管理體系、過程、產品和服務： a)數據分析的結果； b)組織的變更； c)識別的風險的變更（見 )； d)新的機遇； 組織應評價、確定優(yōu)先次序及決定需實施的改進。 10持續(xù)改進 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH