【正文】 需要時(shí)進(jìn)行糾正。這也適用于在產(chǎn)品交付后和服務(wù) 提供過程中發(fā)現(xiàn)的不合格的處置。 當(dāng)不合格產(chǎn)品和服務(wù)已交付給顧客，組織也應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正以確保實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 應(yīng)實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正措施（見 )。 8運(yùn)行 58 注：適當(dāng)?shù)拇胧┛砂ǎ? a)隔離、制止、召回和停止供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù)； b)適當(dāng)時(shí)，通知顧客； c)經(jīng)授權(quán)進(jìn)行返修、降級(jí)、繼續(xù)使用、放行、延長服務(wù)時(shí)間或重新提供服務(wù)、讓步接收。 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的信息應(yīng)形成文件，包括所批準(zhǔn)的讓步。 8運(yùn)行 59 監(jiān)視、測量、分析和評價(jià) () 總則 組織應(yīng)考慮已確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，應(yīng)： a)確定監(jiān)視和測量的對象，以便： 證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性 評價(jià)過程績效（見 ) 確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性 評價(jià)顧客滿意度 b)評價(jià)外部供方的業(yè)績（見 )； c)確定監(jiān)視、測量（適用時(shí) )、分析和評價(jià)的方法，以確保結(jié)果可行； 9績效評價(jià) 60 d)確定監(jiān)測和測量的時(shí)機(jī)； e)確定對監(jiān)測和測量結(jié)果進(jìn)行分析和評價(jià)的時(shí)機(jī)； f)確定所需的質(zhì)量管理體系績效指標(biāo)。 組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動(dòng)與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實(shí)施。 組織應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈募畔ⅲ蕴峁?“ 結(jié)果 ” 的證據(jù)。 組織應(yīng)評價(jià)質(zhì)量績效和質(zhì)量管理體系的有效性。 9績效評價(jià) 61 顧客滿意 () 組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其要求滿足程度的數(shù)據(jù)。 適用時(shí)，組織應(yīng)獲取以下方面的數(shù)據(jù)： a)顧客反饋 b)顧客對組織及其產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務(wù)的意見和感受 應(yīng)確定獲取和利用這些數(shù)據(jù)的方法。 組織應(yīng)評價(jià)獲取的數(shù)據(jù)，以確定增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)。 9績效評價(jià) 62 數(shù)據(jù)分析與評價(jià) () 組織應(yīng)分析、評價(jià)來自監(jiān)視和測量（見 和 )以及其他相關(guān)來源的適當(dāng)數(shù)據(jù)。這應(yīng)包括適用方法的確定。 數(shù)據(jù)分析和評價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于： a)確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性 b)確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足顧客要求 c)確保過程的有效運(yùn)行和控制 d)識(shí)別質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì) 數(shù)據(jù)分析和評價(jià)的結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入。 9績效評價(jià) 63 內(nèi)部審核 () 組織應(yīng)按照計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理是否： a)符合 1)組織對質(zhì)量管理體系的要求 2)本標(biāo)準(zhǔn)的要求 b) 得到有效的實(shí)施和保持 9績效評價(jià) 64 組織應(yīng)： a)策劃、建立、實(shí)施和保持一個(gè)或多個(gè)審核方案，包括審核的頻次、方法、職責(zé)、策劃審核的要求和報(bào)告審核結(jié)果。審核方案應(yīng)考慮質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)過程的重要性、關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)和以往審核的結(jié)果。 b)確定每次審核的準(zhǔn)則和范圍 c)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性 d)確保審核結(jié)果提交給管理者以供評審 e)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧? f)保持形成文件的信息，以提供審核方案實(shí)施和審核結(jié)果的證據(jù)。 注：作為指南，參見 ISO19011。 9績效評價(jià) 65 管理評審 () 最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評審策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮變化的商業(yè)環(huán)境，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。 管理評審應(yīng)考慮以下方面： a)以往管理評審的跟蹤措施 b)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部或內(nèi)部的變更 c)質(zhì)量管理體系績效的信息，包括以下方面的趁勢和指標(biāo)： 1)不符合與糾正措施 9績效評價(jià) 66 2)監(jiān)視和測量結(jié)果 3)審核結(jié)果 4)顧客反饋 5)外部供方 6)過程績效和產(chǎn)品的符合性 d)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) 管理評審的輸出應(yīng)包括以下相關(guān)的決定： a)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) b)對質(zhì)量管理體系變更的需求 組織應(yīng)保持形成文件的信息，以提供管理評審的結(jié)果及采取措施的證據(jù)。 9績效評價(jià) 67 不符合與糾正措施 （ ） 發(fā)生不符合時(shí)，組織應(yīng)： a)作出響應(yīng)，適當(dāng)時(shí)： 1)采取措施控制和糾正不符合 2)處理不符合造成的后果 b)評價(jià)消除不符合原因的措施的需求，通過采取以下措施防止不符合再次發(fā)生或在其他區(qū)域發(fā)生： 1)評審不符合 2)確定不符合的原因 3)確定類似不符合是否存在，或可能潛在發(fā)生 10持續(xù)改進(jìn) 68 c)實(shí)施所需的措施 d)評審所采取糾正措施的有效性 e)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行必要的修改 糾正措施應(yīng)與所遇到的不符合的影響程度相適應(yīng)。 組織應(yīng)將以下信息形成文件： a) 不符合的性質(zhì)及隨后采取的措施 b) 糾正措施的結(jié)果 10持續(xù)改進(jìn) 69 改進(jìn) （ ） 組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)通過以下方面改進(jìn)其質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)： a)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果； b)組織的變更； c)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的變更（見 )； d)新的機(jī)遇； 組織應(yīng)評價(jià)、確定優(yōu)先次序及決定需實(shí)施的改進(jìn)。 10持續(xù)改進(jìn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH