【正文】 0% 1% 0% 0% 2% 0% 1% 0% 0% 1% 4%索尼 1% 0% 1% 2% 1% 3% 1% 0% 2% 0% 0%宏基 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 2% 0% 0% 0%組裝機 0% 1% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 3% 0% 0%不確定 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 0%其他 3% 3% 5% 8% 3% 5% 4% 4% 4% 3% 4%區(qū)域 行業(yè)聯(lián)想用戶?聯(lián)想是商用客戶未來首選商臺比例最高的品牌。 72 商臺品牌首選原因 、請問貴公司為什么把讀出商臺首選品牌名稱作為購買商用臺式電腦的優(yōu)先考慮目標(biāo)呢？還有嗎？還有嗎？ 注：此題僅商臺客戶回答 有效樣本 = 492售后服務(wù)好 27%品牌好，口碑好 18%市場占有率\ 銷量 18%就是想買聯(lián)想 18%性能好（耐用，不易損壞，運行穩(wěn)定，兼容性、運行速度等） 17%價格合理 17%性價比高 13%實用\ 易用 5%我很愛國 4%過去的電腦使用經(jīng)驗 3%有效樣本 = 176售后服務(wù)好 22%性能好（耐用，不易損壞，運行穩(wěn)定，兼容性、運行速度等） 15%性價比高 15%價格合理 13%品牌好，口碑好 5%市場占有率\ 銷量 5%就是想買聯(lián)想 5%實用\ 易用 3%過去的電腦使用經(jīng)驗 2%我很愛國 2%有效樣本 = 157性能好（耐用，不易損壞，運行穩(wěn)定，兼容性、運行速度等） 8%售后服務(wù)好 8%性價比高 6%價格合理 6%品牌好，口碑好 3%市場占有率\ 銷量 3%就是想買聯(lián)想 3%實用\ 易用 2%有合作關(guān)系，必須使用 2%有效樣本 = 179售后服務(wù)好 15%價格合理 9%性能好（耐用，不易損壞，運行穩(wěn)定，兼容性、運行速度等） 7%品牌好，口碑好 7%市場占有率\ 銷量 7%就是想買聯(lián)想 7%性價比高 6%不知道 3%技術(shù)好 2%我很愛國 1%惠普 聯(lián)想 戴爾 方正 ?無論首選何種品牌的商臺產(chǎn)品，客戶考慮的因素主要集中在售后服務(wù)、產(chǎn)品性能、價格與品牌上。 73 未來購買售選筆記本品牌 、在將來購買商用臺式電腦時，您單位會首選哪個品牌呢？筆記本電腦呢？打印機呢？服務(wù)器呢？ 所有用戶有效樣本 = 1 5 9 123%13%8%6%5%4%1%1% 1% 1%1%4%32%I B M 聯(lián)想 戴爾 東芝 惠普 索尼 方正 三星 同方 宏基 不會買 不確定 其他北方 華東 中南 西部 S O H O 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機關(guān) 教育有效樣本 537 732 286 240 333 157 800 167 156 142 169IBM 32% 28% 33% 34% 32% 29% 30% 33% 46% 34% 26%聯(lián)想 26% 30% 17% 16% 21% 32% 24% 23% 9% 25% 24%戴爾 12% 11% 21% 11% 11% 11% 13% 13% 9% 11% 17%東芝 9% 8% 5% 10% 10% 2% 10% 10% 10% 6% 7%惠普 3% 6% 7% 4% 8% 8% 6% 3% 5% 7% 6%索尼 5% 6% 4% 7% 5% 4% 5% 8% 8% 4% 5%方正 2% 4% 5% 3% 5% 7% 4% 2% 4% 2% 8%三星 2% 2% 0% 3% 2% 1% 2% 2% 3% 1% 1%同方 1% 1% 2% 0% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1%宏基 0% 1% 2% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 0%不會買 1% 1% 0% 0% 2% 0% 1% 1% 0% 2% 0%不確定 1% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 0%其他 6% 3% 3% 10% 3% 3% 4% 3% 4% 6% 6%聯(lián)想用戶區(qū)域 行業(yè)?是商用客戶未來首選筆記本比例最高的品牌，即便是聯(lián)想當(dāng)前的品牌客戶，也仍然把放在選擇的第一位。 ?聯(lián)想的首選率低于排于第二位。 74 未來購買售選打印機品牌 、在將來購買商用臺式電腦時，您單位會首選哪個品牌呢？筆記本電腦呢？打印機呢？服務(wù)器呢？ 所有用戶有效樣本 = 1 5 9 117%9%8%2% 2%1% 1% 1% 1% 1%1% 1% 1%3%52%惠普 愛普生 聯(lián)想 佳能 三星 方正 同方 東芝 索尼 戴爾 I B M 紫光 T C L 不確定 其他北方 華東 中南 西部 S O H O 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機關(guān) 教育有效樣本 537 732 286 240 333 157 800 167 156 142 169惠普 55% 55% 48% 56% 48% 35% 50% 62% 64% 58% 55%愛普生 17% 10% 20% 19% 20% 16% 18% 15% 17% 13% 15%聯(lián)想 9% 13% 9% 3% 6% 12% 10% 8% 2% 5% 11%佳能 6% 6% 10% 7% 11% 13% 9% 1% 7% 6% 5%三星 3% 2% 2% 1% 2% 3% 2% 4% 3% 1% 1%方正 1% 2% 4% 1% 1% 6% 1% 2% 1% 4% 1%同方 1% 2% 2% 0% 1% 4% 1% 2% 0% 1% 1%東芝 1% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 0%索尼 1% 2% 0% 0% 2% 0% 2% 1% 1% 0% 1%戴爾 1% 1% 1% 0% 2% 2% 1% 1% 0% 1% 2%IBM 1% 1% 1% 0% 1% 2% 1% 1% 0% 1% 2%紫光 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 1%TCL 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 2%不確定 1% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 2% 2% 1%其他 4% 2% 2% 9% 2% 4% 4% 1% 3% 4% 5%聯(lián)想用戶區(qū)域 行業(yè)?惠普是商用客戶未來首選打印機比例最高的品牌，且遠遠高于排在第二位的愛普生，聯(lián)想雖然列第三位，但首選比例又遠低于愛普生。 75 未來購買售選服務(wù)器品牌 、在將來購買商用臺式電腦時，您單位會首選哪個品牌呢？筆記本電腦呢？打印機呢？服務(wù)器呢？ 所有用戶有效樣本 = 1 5 9 119%18%11%6%3%2% 2% 2%2% 2%11%22%I B M 聯(lián)想 惠普 戴爾 浪潮 三星 同方 索尼 愛普生 方正 不確定 其他北方 華東 中南 西部 S O H O 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機關(guān) 教育有效樣本 537 732 286 240 333 157 800 167 156 142 169IBM 23% 23% 23% 19% 19% 23% 21% 30% 31% 23% 12%聯(lián)想 24% 25% 16% 15% 15% 24% 22% 11% 10% 15% 22%惠普 17% 13% 20% 26% 17% 10% 16% 22% 34% 17% 12%戴爾 10% 9% 12% 11% 13% 4% 11% 12% 9% 12% 17%浪潮 4% 5% 7% 5% 10% 8% 6% 4% 2% 7% 12%三星 2% 4% 2% 2% 5% 3% 4% 2% 1% 2% 4%同方 1% 3% 2% 0% 2% 6% 2% 1% 1% 2% 1%索尼 1% 2% 1% 1% 4% 5% 2% 1% 0% 1% 2%愛普生 1% 3% 2% 3% 1% 3% 1% 2% 1% 1% 5%方正 1% 2% 3% 1% 0% 5% 1% 2% 1% 1% 1%不確定 4% 2% 1% 0% 3% 0% 1% 4% 3% 4% 1%其他 11% 10% 11% 16% 11% 10% 12% 9% 6% 15% 11%聯(lián)想用戶區(qū)域 行業(yè)?商用客戶對服務(wù)器的選擇比較分散，相對而言對、聯(lián)想與惠普的選擇比例較高。 76 滿意度評價 品牌價值 消費行為 其它 ? 各品牌現(xiàn)有用戶 ? 被訪者個人信息 77 商臺品牌當(dāng)前用戶情況 、您單位都有哪些牌子的商用臺式電腦？ 有效樣本= 1 5 9 168%38%32%27%26%19%5% 4%4% 4% 4%2%2%1%16%聯(lián)想 方正 戴爾 清華 惠普 IBM 實達 TCL 金長城 康柏 宏基 沒有 記不清 組裝機 其他78 有效樣本= 9 8 0普通職員18%普通計算機技術(shù)人員25%I T 部門主管23%總經(jīng)理\ 副總經(jīng)理8%其他部門主管11%行政主管10%財務(wù)主管5%被訪者職務(wù) 、【逐項讀出下列選項】請問您在單位的職位屬于下列哪一種？ 79 被訪者性別 、【記錄被訪者的性別】 有效樣本= 9 8 0女27%男73%80 81 滿意度評價 品牌價值 消費行為 其它 品牌滿意度評價 具體服務(wù)與產(chǎn)品評價 ? 滿意度評價指標(biāo)（ *與忠誠度） ? 滿意度評價對比 ? 客戶忠誠度分類 82 *指數(shù)：筆記本產(chǎn)品客戶 忠誠度 * 客 戶 保 留 度 918474879692020406080100120聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 東芝 IBM有效樣本 ?與競爭對手相比，聯(lián)想商用筆記本客戶的產(chǎn)品 *客戶保留度低于，與惠普接近。 注： *數(shù)據(jù)為間的絕對數(shù)值，忠誠度為百分?jǐn)?shù) 83 對各品牌筆記本電腦不滿意的原因 。您對讀出選擇的品牌的評價比較低，請您談一談具體的原因好嗎？還有呢？還有呢？ 有效樣本 質(zhì)量不好 配置不好（，內(nèi)存，硬盤，顯卡） 顯示器小 接受維修服務(wù)不方便 \維護不方便 維修價格貴 服務(wù)不全面 性價比不高、價格貴 有效樣本 質(zhì)量不好 戴爾 聯(lián)想 84 筆記本產(chǎn)品滿意度總評：品牌對比 ? 總體滿意度（） ? 推薦率（） ? 再購率（） ? 競爭力認(rèn)同率（） 聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 東芝 聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 東芝 聯(lián)想 聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 東芝 戴爾 惠普 方正 東芝 注：數(shù)據(jù)為百分?jǐn)?shù) ?筆記本客戶對于聯(lián)想筆記本產(chǎn)品的競爭實力就要弱于他們對聯(lián)想品牌競爭實力的評價，除推薦率外，聯(lián)想的各大評價指標(biāo)均落后于惠普與。 85 筆記本產(chǎn)品聯(lián)想滿意度總評：區(qū)域、行業(yè) ? 總體滿意度（） ? 推薦率（） ? 再購率（） ? 競爭力認(rèn)同率（） 總體 北方 華東 中南 西部 中小企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府 教育 總體 北方 華東 中南 西部 中小企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府 教育 總體 總體 北方 華東 中南 西部 中小企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府 教育 北方 華東 中南 西部 中小企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府 教育 北方（） 中南（） 華東（） 西部（） （） 大型企業(yè)（） 中小企業(yè)（） 政府（） 成長企業(yè)（） 教育（） 注：數(shù)據(jù)為百分?jǐn)?shù)；有效樣本 —— 86 筆記本產(chǎn)品客戶類型分類：品牌對比 忠實追隨者 受制約者 唯利是圖者 背叛者 滿意度 忠誠度 市場阻力 指數(shù) 忠實追隨者 受制約者 唯利是圖者 背叛者 市場阻力指數(shù)聯(lián)想 91 71% 3% 17% 9% 戴爾 84 69% 5% 12% 14% 惠普 92 70% 7% 14% 8% 方正 74 54% 4% 23% 19% 東芝 87 66% 3% 24% 7% IBM 96 69% 9% 15% 7% 客戶類型分類產(chǎn)品T r i * m 指數(shù)聯(lián)想筆記本 * 指數(shù) ?聯(lián)想筆記本客戶中大部分為即滿意又忠誠的忠實追隨者（），市場阻力小，未來發(fā)展良性； 87 筆記本產(chǎn)品聯(lián)想客戶類型分類：區(qū)域、行業(yè) 忠實追隨者 受制約者 唯利是圖者 背叛者 滿意度 忠誠度 市場阻力 指數(shù) 聯(lián)想筆記本