電子商務(wù)網(wǎng)站管理建設(shè)-1客戶服務(wù)方法與技巧-資料下載頁
2025-03-08 04:20本頁面
【正文】 售后服務(wù)有不同的方式，重點是要怎樣配合顧客和當(dāng)時的情況，因此，一個方法不能用于所有的顧客，以下有些例子，顯示怎樣用不同方法配合不同的顧客及不同的購物內(nèi)容。 ? （ 1）電話留言 ? 李先生，我是某某公司的小張，我想通知您一下，您訂的靴子到了。我們的記錄顯示上星期五已送貨，如果您仍未收到，或者您要知道任何有關(guān)您訂單的情況，諳打電話給我們 (電話號碼 ??) ，如果一切滿意別無需回復(fù)。 職業(yè)技能訓(xùn)練 ? 非常感謝您給我為您服務(wù)的機會，并希望您以后有同樣的需要時再來找我。 ? （ 2）致謝卡 ? “劉太大，非常高興能幫助您達(dá)到一張陽臺用的長凳，可供放置在你的陽臺上，記得您曾談及經(jīng)常有群烏造訪您的陽臺，大概您正在烏語花香中，愉快地品嘗您的茶點。清再次光臨我們某菜公司，我很有興趣聆聽您的種植心得?！? ? 鄭程燕敬上 ? （ 3）電子郵件 ? “王小姐．我想確認(rèn)一下，您的新電腦臺是否吻合您想要安放的位置，希望您閱讀此信時，這張新的電腦臺能令您感到滿意，請致電給我，謝謝！” ? 朱久望敬上 職業(yè)技能訓(xùn)練 ? 2．做法 ? 以下是一些需要進(jìn)行跟進(jìn)的情況，請寫出你的意見，怎樣跟進(jìn)才算合適。 ? 情況 1： ? 你的顧客每隔多久來你店，打聽他喜眾的設(shè)計師有沒有新的領(lǐng)帶。 ? 跟進(jìn)： ? 情況 2： ? 你的顧客已購入一套游戲機，并又要求送貨和安裝在她家中。 ? 跟進(jìn)： 職業(yè)技能訓(xùn)練 ? ? 情況 3： ? 一位顧客最近退回一個高爾夫球袋、因為他覺得這個球袋并未達(dá)到他所要求的特性。你剛剛在資料內(nèi)找到了一個，可能會符合他所需。 ? 跟進(jìn)： ? 情況 4： ? 一位顧客一直等侯某些新書，現(xiàn)在這些新書終于到達(dá)。 ? 跟進(jìn)： ? 情況 5： ? 一位顧客曾經(jīng)多次來看墻紙，并且取了一些樣本回家，但他不能決定哪種墻紙才合適。你剛剛知道，你們有一個供應(yīng)商贊助了一個墻紙講座、由一位著名的設(shè)計師主講。 ? 跟進(jìn)： 職業(yè)技能訓(xùn)練 ? 3．問題 ? （ 1）說說你購物后，客戶服務(wù)人員如何為你售后服務(wù)的？ ? （ 2）在售后服務(wù)中，你認(rèn)為哪些是好的？哪些是不足的？哪些需要改進(jìn)的？ 職業(yè)技能訓(xùn)練 本次課程結(jié)束，謝謝合作??！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:56:4914:56:4914:563/26/2023 2:56:49 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :56:4914:56Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:56:4914:56:4914:56Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :56:4914:56:49March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時 56分 49秒 14:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 56分 :56March 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 26日星期日 2時 56分 49秒 14:56:4926 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 56分 49秒 下午 2時 56分 14:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:56:4914:56:4914:563/26/2023 2:56:49 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :56:4914:56Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:56:4914:56:4914:56Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:4914:56:49March 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時 56分 49秒 14:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 56分 :56March 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 2時 56分 49秒 14:56:4926 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 56分 49秒 下午 2時 56分 14:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:56:4914:56:4914:563/26/2023 2:56:49 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:4914:56Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:56:4914:56:4914:56Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :56:4914:56:49March 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時 56分 49秒 14:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 56分 :56March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 2時 56分 49秒 14:56:4926 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 56分 49秒 下午 2時 56分 14:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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