商務(wù)禮儀大全(90-資料下載頁(yè)
2025-03-08 00:55本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，應(yīng)致謝 ? 如果受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手接過(guò)水杯，并向?qū)Ψ街轮x ? 與受訪人交換資料時(shí)，應(yīng)雙手接遞，在接對(duì)方資料時(shí)，要向?qū)Ψ街轮x 告辭 ? 道別時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x：謝謝您接受我的訪問(wèn) ? 如果對(duì)方?jīng)]有服務(wù)者，應(yīng)將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會(huì)客室 ? 在走出會(huì)客室后，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留步，如果對(duì)方要送客，則應(yīng)在公司前臺(tái)出再次請(qǐng)對(duì)方留步，并再次道別 訪后致謝 ? 重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函，必要時(shí)附帶一份會(huì)談紀(jì)要，寄給對(duì)方 接待來(lái)訪 ? 接受約見 ? 接待準(zhǔn)備 ? 迎接 ? 招待 ? 送賓 接受約見 ? 如果同意對(duì)方的約見，應(yīng)該告知對(duì)方會(huì)面的地點(diǎn)，并主動(dòng)告知對(duì)方來(lái)訪的路線 ? 接受約見后，應(yīng)將約會(huì)記錄在記事本上或日歷上，以防遺忘 ? 一旦接受約見，就要盡量履行承諾，如果確需取消約會(huì)，應(yīng)及早通知拜訪方，與對(duì)方協(xié)商更改拜訪時(shí)間 接待準(zhǔn)備 ? 預(yù)定會(huì)議室 ? 通知與會(huì)人員 ? 準(zhǔn)備相關(guān)資料 迎接 ? 應(yīng)盡量親自到前臺(tái)迎接來(lái)訪者 ? 主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)候，表示歡迎來(lái)訪 ? 將客人引導(dǎo)到會(huì)議室或接待區(qū)，請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門口的一端 ? 如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕 招待 ? 要為客人提供飲用水或飲料 ? 飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿 ? 如果是飲料應(yīng)先征得客戶的同意再添加 送賓 ? 盡量讓客人提出告辭，如果需要結(jié)束訪問(wèn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)提出，征詢對(duì)方意見，不要讓來(lái)訪者難堪 ? 送客：引導(dǎo)客人離去，將客人送到公司門口，如果是高層建筑，應(yīng)將客人送到電梯間，替客人叫電梯，等客人上電梯后再離去 ? 道別：向客人道別，感謝對(duì)方的來(lái)訪 前 后 駕車者是專職司機(jī)或出租司機(jī) 第四位尊者 第一位尊者 第三位尊者 駕車者 前 后 駕車者是上級(jí)、客戶、同事、朋友或其他非專職司機(jī) 第一位尊者 第四位尊者 駕車者 ? 辦公環(huán)境的管理 ? 與同事相處的禮儀 ? 外出禮儀 辦公環(huán)境的管理 ? 公共辦公區(qū) – 不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩； – 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上； – 如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用餐； – 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； – 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。 辦公環(huán)境的管理 ? 個(gè)人辦公區(qū) – 辦公桌位清潔，無(wú)可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； – 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； – 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 與同事相處 ? 問(wèn)候與道別 – 每天早上向遇到的同事問(wèn)好 – 每日離開辦公室時(shí)向一起工作的同事道別 ? 尊重同事 – 不隨便動(dòng)同事的東西 – 用同事的東西一定先經(jīng)對(duì)方同意，并致謝 – 不侵犯同事的隱私，遇到隱私問(wèn)題如密碼、私人電話等應(yīng)主動(dòng)回避 – 在任何情況下都不貶低自己的同事 與同事相處 ? 團(tuán)隊(duì)合作 – 當(dāng)同事不在時(shí)，替同事熱情接待客戶 – 關(guān)心同事，當(dāng)同事生病時(shí)應(yīng)該問(wèn)候，當(dāng)同事取得成就時(shí)，應(yīng)該給予祝賀 – 在同事面臨困難時(shí)，應(yīng)給予力所能及的幫助 – 當(dāng)?shù)玫酵碌膸椭鷷r(shí)，應(yīng)及時(shí)表示感謝 – 不搬動(dòng)是非，不傳遞背后的“壞話”，也不在背后講同事的壞話 外出禮儀 ? 需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示 ,告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式； ? 若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)打不通， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式 。
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