商務(wù)禮儀大全(90-資料下載頁
2025-03-08 00:55本頁面
【正文】 時，應(yīng)致謝 ? 如果受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x ? 與受訪人交換資料時，應(yīng)雙手接遞，在接對方資料時，要向?qū)Ψ街轮x 告辭 ? 道別時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x：謝謝您接受我的訪問 ? 如果對方?jīng)]有服務(wù)者，應(yīng)將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客室 ? 在走出會客室后，應(yīng)主動請對方留步，如果對方要送客，則應(yīng)在公司前臺出再次請對方留步，并再次道別 訪后致謝 ? 重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函，必要時附帶一份會談紀(jì)要，寄給對方 接待來訪 ? 接受約見 ? 接待準(zhǔn)備 ? 迎接 ? 招待 ? 送賓 接受約見 ? 如果同意對方的約見，應(yīng)該告知對方會面的地點(diǎn)，并主動告知對方來訪的路線 ? 接受約見后，應(yīng)將約會記錄在記事本上或日歷上，以防遺忘 ? 一旦接受約見，就要盡量履行承諾，如果確需取消約會，應(yīng)及早通知拜訪方，與對方協(xié)商更改拜訪時間 接待準(zhǔn)備 ? 預(yù)定會議室 ? 通知與會人員 ? 準(zhǔn)備相關(guān)資料 迎接 ? 應(yīng)盡量親自到前臺迎接來訪者 ? 主動向?qū)Ψ絾柡?，表示歡迎來訪 ? 將客人引導(dǎo)到會議室或接待區(qū)，請客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對門口的一端 ? 如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對屏幕 招待 ? 要為客人提供飲用水或飲料 ? 飲用水隨時給客戶蓄滿 ? 如果是飲料應(yīng)先征得客戶的同意再添加 送賓 ? 盡量讓客人提出告辭，如果需要結(jié)束訪問，應(yīng)婉轉(zhuǎn)提出，征詢對方意見，不要讓來訪者難堪 ? 送客：引導(dǎo)客人離去，將客人送到公司門口，如果是高層建筑，應(yīng)將客人送到電梯間，替客人叫電梯，等客人上電梯后再離去 ? 道別：向客人道別，感謝對方的來訪 前 后 駕車者是專職司機(jī)或出租司機(jī) 第四位尊者 第一位尊者 第三位尊者 駕車者 前 后 駕車者是上級、客戶、同事、朋友或其他非專職司機(jī) 第一位尊者 第四位尊者 駕車者 ? 辦公環(huán)境的管理 ? 與同事相處的禮儀 ? 外出禮儀 辦公環(huán)境的管理 ? 公共辦公區(qū) – 不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩； – 飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時不要將水灑到地毯上； – 如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用餐； – 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域； – 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。 辦公環(huán)境的管理 ? 個人辦公區(qū) – 辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； – 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； – 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 與同事相處 ? 問候與道別 – 每天早上向遇到的同事問好 – 每日離開辦公室時向一起工作的同事道別 ? 尊重同事 – 不隨便動同事的東西 – 用同事的東西一定先經(jīng)對方同意，并致謝 – 不侵犯同事的隱私，遇到隱私問題如密碼、私人電話等應(yīng)主動回避 – 在任何情況下都不貶低自己的同事 與同事相處 ? 團(tuán)隊(duì)合作 – 當(dāng)同事不在時，替同事熱情接待客戶 – 關(guān)心同事，當(dāng)同事生病時應(yīng)該問候，當(dāng)同事取得成就時，應(yīng)該給予祝賀 – 在同事面臨困難時，應(yīng)給予力所能及的幫助 – 當(dāng)?shù)玫酵碌膸椭鷷r，應(yīng)及時表示感謝 – 不搬動是非，不傳遞背后的“壞話”，也不在背后講同事的壞話 外出禮儀 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示 ,告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式； ? 若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動，手機(jī)打不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式 。
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