商務(wù)禮儀大全(90(文件)
【正文】 齊 ? 注意鼻毛不要露出 ? 唇部如果干裂，應(yīng)該用潤唇膏滋潤 儀表 ——女士面部 ? 應(yīng)該化妝，并且要化淡妝 ? 眼影、口紅不要用怪異的顏色 ? 要注意補妝 ? 不要在公共場所當(dāng)眾化妝 儀表 ? 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 ? 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中； ? 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。” – 接起電話要問好，接外線要報公司名，接分級電話要報部門名稱和自己的姓名 ? 掛機 – 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 – 要等對方先掛機，如果對方不掛機，可默數(shù)三下，然后掛機 – 掛機時要輕放聽筒 接聽電話的禮儀 如何接聽客戶的詢問電話 ? 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對方服務(wù) ? 如果沒聽清楚對方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問：“請問我能為您做什么？” ? 盡可能直接回答客戶問題，如果確實無法回答客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對方的聯(lián)系方式。 ? 如果同事在較遠的地方，應(yīng)該告訴對方：“ XX先生 /小姐的分機是 XX， 請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去。 電話找你的上司 ? 盡量不要使上司受到無意義電話的干擾，因此，應(yīng)該非常友好地詢問對方的身份和打電話的目的，再決定是否轉(zhuǎn)給上司 ? 如果認為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快 通話受到干擾時 ? 通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。 交換名片 ? 接名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 – 雙手接名片 – 閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜 – 如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭? 交談 ? 坐姿 – 初次見面要符合商務(wù)禮儀的基本坐姿 – 身體微微前傾 ? 目光 – 目光要專注地看著對方 ? 微笑 ? 傾聽 – 專心聽對方講話，盡量不要打斷對方 介紹禮儀 ? 后者為尊原則 ? 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； ? 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； ? 作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。 。 辦公環(huán)境的管理 ? 個人辦公區(qū) – 辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； – 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； – 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 – 如沒有桌子，可將名片收起。 打錯電話 ? 如果你打錯了電話，要向?qū)Ψ降狼? ? 如果你接到打錯的電話，要禮貌地說：“對不起，您撥錯了電話”請對方重撥，不要讓對方難堪 撥打電話的禮儀 撥打前 ? 要做好充分準(zhǔn)備，想清楚交流的要點，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時間。 電話要找的人不方便接電話 ? 如果電話要找的人正在接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明：“ XX先生 /小姐正在接電話，請您留下聯(lián)系方式，一會兒我請他回來給您。”“謝謝您對我們公司的支持和信任。 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。 ? 香水 男士 : 應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士 : 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于
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