【正文】 會如何？一位稱職的教練必須隨時觀察球員在球埸上的個別表現(xiàn)與團(tuán)隊合作精神，甚至是他們在更衣室內(nèi)的情形，如此才能深入地了解球員及其真正實力，也才能將自己的經(jīng)驗、智能與專業(yè)看法直接傳授給他們。 114 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會認(rèn)為，居高位者不必操心實際經(jīng)營面的細(xì)節(jié)事務(wù)。在這種觀點下，領(lǐng)導(dǎo)可說是相當(dāng)愉快的事：你高高站在山頂，思索戰(zhàn)略性問題，并且以種種美好愿景來激勵屬下，至于一此麻煩的事就交由經(jīng)理人支處理。 唯有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時，這家公司才會具有執(zhí)行力。 領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項核心流程：挑選各級主管、設(shè)定戰(zhàn)略方向、主導(dǎo)營運。這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。 115 領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)執(zhí)行力的七大步驟 明確目標(biāo) 知人善任 化繁為簡 持續(xù)跟蹤 加強(qiáng)溝通 論功行賞 加強(qiáng)培訓(xùn) 116 溝通是有效執(zhí)行不可或缺的要素 一、活躍的對話是構(gòu)建真正執(zhí)行文化的基礎(chǔ) 在制定戰(zhàn)略的會議上坦城的溝通只是溝通的開始，要想保證最終決策能夠具體落實到每一個環(huán)節(jié)，還必須保證每一個人都了解了整個戰(zhàn)略并明確自己所應(yīng)當(dāng)負(fù)的職責(zé)。 只有通過這種雙向的溝通，執(zhí)行工作才能做到盡善盡美。 二、消除溝通障礙，倡導(dǎo)積極對話 只有領(lǐng)導(dǎo)者改變自己的有礙充分交流的壞習(xí)慣，開放的對話才有望形成。 領(lǐng)導(dǎo)者除了要以身作、言行一致以外，還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部形成一種真理高于?面子?和?椅子?得到文化氛圍。 ?要想做到坦白，談話就不能過于正式?，這是杰克 韋爾奇的口頭禪。 117 高效溝通 1. 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，通過某種途徑，達(dá)致對某特定信息的相同理解的過程。 2. 溝通的過程 傳送者 產(chǎn)生意念 化成表達(dá)方式 傳送 信息 接收者 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 118 溝通的 障礙 信息傳達(dá)者 ? 只在自己愿意時才去與人溝通 ? 信息都是以言語方式表達(dá)的誤解 ? 所有人對同一字眼會有相同理解的誤解 ? 信息接收者只是受動一方的誤解 信息接收者 ? 在聆聽時加入自己的想象 ? 缺乏聆聽技巧 ? 未能與信息傳達(dá)者同步 119 溝通的信息 信息需要通過言語或非言語的媒介來傳達(dá)，假如用詞不當(dāng)，或者是接收者沒有足夠的詞匯量來理解，或信息傳達(dá)者過多地使用俚語、專業(yè)用語等，均會使信息含糊不清，甚至是被誤解。 媒介、反饋及環(huán)境 媒介選擇不當(dāng) 反饋反饋不及時 或與原信息無關(guān) 環(huán)境不適宜的時間和地點 120 克服溝通的障礙 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點 ? 選擇適當(dāng)?shù)拿浇? ? 選擇雙方都能明白的字眼 ? 做積極的聆聽者 ? 及時作出反饋 ? 留意對方的反應(yīng) ? 主動與他人溝通 ? 邊交談邊作記錄 121 總印象原理 語言 7% 身體及其他非語言感覺 55% 聲線 38% 122 語言使用原則 ? 不要使用術(shù)語 ? 避免使用?但是? ? 積極語言 ? 從對方的立場出發(fā) ? 避免將個人意見權(quán)威化 聲線的運用 ? 發(fā)音 (Enunciation) ? 停頓 (Pause) ? 語速 (Pace) ? 音高 (Pitch) ? 語氣 (Tone) ? 音量 (Volume) ? 抑揚 (Intonation) 123 理解身體語言 ? 目光接觸 ? 微笑 ? 點頭 ? 身體前傾 ? 拳頭握緊或半握 ? 胸前叉手 ? 撓后腦或摸耳朵 ? 蹺腿 ? 后靠椅背 124 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 125 有效 運用身體語言 的原則 ? 自然為主，不要過于夸張和太過突然 ? 身體語言與語言要一致 ? 使自己放松 積極 聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從 不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 有效聆聽的技巧 發(fā)問、總結(jié)、反映、重復(fù) 126 人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。 127 ? 授權(quán)的定義 通過授予下屬責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)而完成任務(wù)和達(dá)到組織目標(biāo)。其作用除可給予管理者更多時間去處理重要的管理問題外，亦可作為培訓(xùn)及激勵下屬的方法。 ? 什么工作能授予下屬 ? 管理者的工作可分成五類： （一）管理者的工作可分成五類： （二）必須由你去處理 （三）應(yīng)當(dāng)由你處理，但其它人可協(xié)助 （四）可以由你處理，亦可由其它人去做 （五）應(yīng)由其它人處理，但有需要時你可提出協(xié)助 （六）應(yīng)由下屬去處理 管理者能通過有計劃及適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，給予下屬發(fā)揮才能和學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時讓自己有更多時間處理更重要的工作。 管理者可將屬于第三類的工作授權(quán)給下屬去處理 授 權(quán) 128 ? 對下屬： — 鼓勵參與決策，增加工作動機(jī)和滿足感 — 幫助發(fā)揮潛能，增強(qiáng)自信心 — 加強(qiáng)個人的工作水平 — 令工作更多元化，增加滿足感 ? 對管理者： — 有更多時間從事重要的督導(dǎo)工作或必須由管理者親自處理的事情 — 栽培下屬及培養(yǎng)接班人 — 更靈活及有效地調(diào)配工作 — 加強(qiáng)下屬的工作動機(jī)，有激勵作用 — 信任下屬，建立良好的工作關(guān)系 — 易于評估下屬的表現(xiàn) ? 對公司： — 培育員工有多方面的才能，以配合公司發(fā)展 — 提高員工的水平，改善服務(wù)／產(chǎn)品質(zhì)素 授權(quán)的益處 129 ? 參與 — 下屬應(yīng)獲許參與決定何時及如何將權(quán)責(zé)劃分給自己，如有可能，讓他們決定指派的工作及授權(quán)的程度 — 當(dāng)下屬參與授權(quán)決策時，可讓受授權(quán)影響的人知道他們能否完成任務(wù)，明白指派工作的要求，是否與他個人的興趣及組織的目標(biāo)一致 — 雙程溝通可以幫助解決授權(quán)過程中的誤會和困難，使授權(quán)順利完成 ? 逆授權(quán) — 應(yīng)提防獲授權(quán)的下屬處理某些問題后，不肯承擔(dān)責(zé)任，無論大小事情，總向上司請示，最終還是把問題逆流回到上司那里，由上司處理，這是所謂「逆授權(quán)」。為了避免逆授權(quán)，應(yīng)明確界定什么問題授予員工處理，下屬接受了任務(wù)，就應(yīng)對此負(fù)責(zé) — 應(yīng)堅持下屬每次提出問題時，須預(yù)先想好答案和建議，與上司討論，而不是等待上司代為解決問題 ? 對后果負(fù)責(zé) — 毋須監(jiān)督過緊，下屬應(yīng)有自主權(quán)，自己作決策 — 應(yīng)有妥善的審查制度，評核工作成果，并給予回饋 ? 授權(quán)要一致 — 不應(yīng)只將無聊和厭惡的工作授權(quán)給下屬，把最好的留給自己 — 授權(quán)必須有計劃和受控制 131 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:30:3414:30:3414:303/24/2023 2:30:34 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :30:3414:30Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:30:3414:30:3414:30Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :30:3414:30:34March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 下午 2時 30分 34秒 14:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 2時 30分 :30March 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 2時 30分 34秒 14:30:3424 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 30分 34秒 下午 2時 30分 14:30: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:30:3414:30:3414:303/24/2023 2:30:34 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :30:3414:30Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:30:3414:30:3414:30Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:3414:30:34March 24, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 下午 2時 30分 34秒 14:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 30分 :30March 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 2時 30分 34秒 14:30:3424 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 30分 34秒 下午 2時 30分 14:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:30:3414:30:3414:303/24/2023 2:30:34 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:3414:30Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:30:3414:30:3414:30Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :30:3414:30:34March 24, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 下午 2時 30分 34秒 14:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 30分 :30March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 24日星期五 2時 30分 34秒 14:30:3424 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時 30分 34秒 下午 2時 30分 14:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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