【正文】 ? 持續(xù)強化的應(yīng)變力 – 定量 ? 提昇品質(zhì) ? 增加速度 ? 降低成本 ? 分類四 (Niven,2023) – 財務(wù)性觀點 ? 財務(wù)性指標與非財務(wù)性指標 – 流程觀點 ? 輸入、過程與輸出 – 廣度觀點 ? 單一指標與多重指標 評估構(gòu)面分析 ? 分類五：平衡計分卡(Niven,2023) – 財務(wù)構(gòu)面 – 顧客構(gòu)面 – 內(nèi)部流程構(gòu)面 – 學習與創(chuàng)新構(gòu)面 – 指標分類 ? 落後指標：過去活動的執(zhí)行成果，一般為財務(wù)性指標 ? 領(lǐng)先指標 ? 分類六 ( Lee, 2023 ) – 創(chuàng)新績效（自變數(shù)） ? 社會化 ? 具體化 ? 結(jié)合 ? 內(nèi)在化 – 知識管理策略績效（自變數(shù)） ? 系統(tǒng)策略績效 ? 人力策略績效 – 公司績效（應(yīng)變數(shù)） 評估構(gòu)面分析 ? 分類七 (Caraynnis,2023) – 三個技術(shù)學習的層級 ? 戰(zhàn)術(shù)層級 ? 策略層級 ? 操作層級 – 四個學習的觀點 ? Content(內(nèi)容 ) ? Process(過程 ) ? Context(背景 ) ? Impact(影響 ) 知識度量的方法 ?知識稽核 (Ｋ nulopous,2023) ?雷達圖 (Kululanga, 2023) ?平衡計分卡 (Balanced scorecard)(Niven,2023) ?層級程序分析法 (AHP)(Rangone , 1996) ?知識附加價值法 (KVA)(Housel,2023) ?資料包絡(luò)分析法 (郭鈞偉 ,2023) 知識稽核 ?自動評量知識管理的工具 – 目前知識使用量及溝通程度 – 企業(yè)知識管理現(xiàn)況 – 知識管理機會界定及說明 – 潛在問題點界定及說明 – 組織內(nèi)部對知識價值的認識 雷達圖 ? 績效量測不僅需要定量的評估，也需要主觀的定性評估，以提供改善商業(yè)流程的快速回饋 ? 以主觀的方式衡量狀態(tài)性的指標 – 依據(jù)每個評估指標的狀態(tài)給分，將知識管理的績效數(shù)值化 綜合層次的知識附加價值分析 ? 對企業(yè)功能進行分類，確認出企業(yè)的核心流程 ? 運用學習時間法估計每項核心功能領(lǐng)域植入的知識量 – 學習困難度的排序 – 學習時間的估計 (a) ? 對核心流程的知識量予以加權(quán) – 估計每項核心流程內(nèi)參與執(zhí)行活動的員工數(shù) (b) – 詢問流程資訊化的的百分比 (c) – 計算在各核心流程中，資訊系統(tǒng)的使用量 (d) ? d=a*b*c 計算流程 綜合層次的知識附加價值分析 – 各核心流程全部知識的使用量 (e) ? e=a*b+d – 計算每個核心流程的知識量配置比例 (f) ? f=(e/Σe)*100% – 知識量的產(chǎn)出價值分配 (g) ? 知識的使用總量為該年度收入的價值 (h) ? g=h*f – 決定各核心流程所使用的年度預算，用以估計知識使用的成本 (i) – 計算知識報酬率（ ROK） ? ROK=g／ｉ 計算流程 平衡計分卡法 (Balanced scorecard) ? 目標 – 尋求適當?shù)目冃Ш饬磕Ｊ?，取代傳統(tǒng)觀念上過度依賴單一會計財務(wù)面的衡量指標 ? 構(gòu)面分析 – 財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習及成長四個構(gòu)面 ? 步驟 – 釐清策略目標 – 溝通與連結(jié)策略目標 – 規(guī)劃與設(shè)定策略行動專案 – 回饋與學習 ? 特性 – 必須與組織的策略緊密結(jié)合，並採用多元的整合衡量方式 層級程序分析法 (AHP) ? 目標 – 複雜的問題系統(tǒng)化，主要應(yīng)用在不確定情況下及具有多數(shù)個評估準則的決策處理 ? 評估構(gòu)面 – 層級分解 建立具有相互影響關(guān)係的階層結(jié)構(gòu) ? AHP的程序 – 確認問題 – 建立層級結(jié)構(gòu) – 設(shè)計層級關(guān)係 – 資料收集 – 指標間兩兩評比 – 計算各指標的權(quán)重 – 一致性檢測 (Consistency Ration) ? 衡量矩陣給分的一致性 ? .0有不一致性存在 ? CR= 可接受 知識附加價值法 (KVA) ? 用來衡量員工、資訊系統(tǒng)及核心流程中的知識 – 知識報酬率（ Returnonknowledge ratio ,ROK） ? 知識創(chuàng)造的附加價值／使用知識花費的成本 ? 三種 KVA估計流程知識量的方法 – 學習時間的方法(Learning time) – 流程描述的方法(Process description) – 雙重詢問的方法(Binary query method) ? 綜合層次的知識附加價值分析 資料包絡(luò)分析法 ? 目標 – 根據(jù)效率觀點所發(fā)展出來的效率評估模式 ? 構(gòu)面分析 – 投入、產(chǎn)出 ? 步驟 – 界定和選擇分析的決策單位 – 衡量決策單位的相對效率之投入與產(chǎn)出 – 應(yīng)用與結(jié)果分析 ? 特性 – 綜合性績效衡量指標，藉數(shù)學規(guī)劃模式衡量 預期效益 ? 國家 – 以系統(tǒng)化的方式，設(shè)立一套目標指標，來衡量與監(jiān)控新興國家產(chǎn)業(yè)應(yīng)達到的發(fā)展成果 – 協(xié)助公部門制定的相關(guān)政策 – 作為政策與策略回顧重要的參考依據(jù) – 提昇政府主辦工程的效能 ? 企業(yè) – 建立一套評估的基準，以改善企業(yè)的營運效率 – 衡量目標的達成狀況 ? 評估目前的實務(wù)狀況與最佳實務(wù)的差距 – 協(xié)助管理者訂定公司未來的發(fā)展策略 – 組織績效的審查及分析，可指出潛在的改善空間 預期效益 ?社群 – 提供專案操作的評估基準 – 作為公司獎勵員工的參考依據(jù) – 指標優(yōu)先順序的評選，可使知識管理績效獲得改善 資料包絡(luò)分析法 ? 目標 – 根據(jù)效率觀點所發(fā)展出來的效率評估模式 ? 構(gòu)面分析 – 投入、產(chǎn)出 ? 步驟 – 界定和選擇分析的決策單位 – 衡量決策單位的相對效率之投入與產(chǎn)出 – 應(yīng)用與結(jié)果分析 ? 特性 – 綜合性績效衡量指標，藉數(shù)學規(guī)劃模式衡量 演講完畢，謝謝觀看！