【正文】 N=6 100% 合計（ A） 26266 % 企業(yè) 80%的問題是由于 20%的原因造成的，即 80/20定律，帕累 托法是通過定量分析以識別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施。 2023年報廢不良品數(shù)據(jù)的帕累托分析 25% ? ? ? 100% ? 90% 20% ? 80% 不良率 70% 15% ? 累計占不良數(shù)率 60% ? 50% 10% % 40% % 30% 5% 20% % % % 10% 0% % 0% 染色不良 邊緣不良 刮痕 光差 表面不良 其他 合計 染色不良分析因果圖 人 設(shè)備 溫度 時間 染色液分注量 時間 溫度 染料 配置比例 染色不良 催化劑 攪拌時間 材料 調(diào)配 環(huán)境 質(zhì)量成本占銷售額比率圖 2% % 2023 % 2023 % 2023 % 1% % % % % 0% 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本和銷售額增長趨勢 增（減） 項目 2023 2023 金額 % 質(zhì)量成本 657380 937550 280070 銷售額 37000000 55800000 18000000 增（減） 項目 2023 2023 金額 % 質(zhì)量成本 937550 1680730 743180 79 銷售額 55800000 113366000 57566000 103 ?質(zhì)量成本控制有助于對質(zhì)量成本投入的方向和產(chǎn)品改進(jìn)措施作出決策。 ?質(zhì)量成本控制有助于提高公司產(chǎn)品的知名度和美譽度，進(jìn)而獲得較高的投資回報率。 ?質(zhì)量成本控制有助于公司質(zhì)量成本管理系統(tǒng)的優(yōu)化，進(jìn)而提升整個企業(yè)的核心競爭力。 第三部分 業(yè)務(wù)流程重組與成本控制 一、 業(yè)務(wù)流程重組 （ Business Process Reengineering） “對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process） 進(jìn)行根本性 （ Fundamental） 再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù) 和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善”。 ? 主要目標(biāo)：流程；盡量減少無增值活動 ? 改進(jìn)模式：激進(jìn)式 ? 組織側(cè)重點：基于流程 ? 顧客側(cè)重點：“結(jié)果”驅(qū)動 ? 過程側(cè)重點：“理想化”整頓 ? 主要技術(shù)：流程圖、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、自我評價、信息系統(tǒng) /信息技術(shù)、創(chuàng)造性 /現(xiàn)有思路 風(fēng)險區(qū) 沖擊區(qū) 高 象限 A：力保生存 象限 B：發(fā)動準(zhǔn)備 ? 立即行動 ? 不久將啟動 BPR ? 管好風(fēng)險 ? 在能力上投資 重組 ? 高度承諾 危機(jī)區(qū) 需求 象限 C：三思慎行 象限 D：再爭優(yōu)勢 維系區(qū) ? 關(guān)注持續(xù)的改進(jìn) ? 創(chuàng)造新范式 ? 發(fā)起宣教活動 ? 關(guān)注業(yè)務(wù)個案 ? 擴(kuò)展能力應(yīng)用 低 低 準(zhǔn)備程度 高 營運 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 制造管理 營銷管理 流程 品質(zhì)管理 管 預(yù)算管理 理 財務(wù)管理 支 固定資產(chǎn)管理 持 人力資源管理 流 信息技術(shù)管理 程 行政事務(wù)管理 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動 疏通流程中的瓶頸或效率受制點 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 獲得對業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細(xì)的理解 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？ 如何實現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？ 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 客戶至上的目標(biāo) 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 擴(kuò)展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾 注重運行結(jié)果的思維 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé) ? 工作目標(biāo)是可衡量的 ? 只有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程的活動，最多只能簡化現(xiàn)有過程 ? 剔出對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 ? 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反映速度加快 ? 在工作的過程中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 ? 質(zhì)量控制是工作過程的一部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 ? 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多。 ? 使決策點盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點作出 ? 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員作出決定 ? 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息失真 ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程