客戶訴怨處理技巧ppt44頁-資料下載頁
2025-03-05 13:39本頁面
【正文】 分析與建議。 B. 抱歉，有不少的顧客老是沒有 “ 預防重于治療 ” 的觀念。 C. 抱歉，我們客戶支持代表敢拍胸脯保證，一定沒有問題才對?。≈劣诤髞沓隽藛栴}，恐怕是巧合！ D. 抱歉，就算我們客戶支持代表評估分析的很正確， 也難免會 “ 掛萬漏一 ” 啊！ E. _____________________________________ Volvo Construction Equipment Group 14. 顧客：前幾天，我等這個零件已經快十天了，我問客戶支持代表，他說庫房應該早就寄了。今天，我直接找?guī)旆?，他們卻說如果有單子應該早就寄了，問客戶支持代表比較快。但是，到目前為止，我的確還沒收到。 您會回答： A. 是那一位同仁為您服務，還記得嗎？ B. 抱歉，客戶支持代表應該確認清楚才回答您才對。 C. 抱歉，庫房人員人手不足，最近出貨又多，難免有疏忽。 D. 抱歉，我想知道一，二天您一定可以收到。 E. _____________________________________ Volvo Construction Equipment Group ______ 1. 一位顧客平均要與多少位公司員工接觸才能把一筆生意談成 ? ______ 2. 一筆生意談成之后，顧客會和多少位公司的員工接觸？ (送 貨，服務等 ) ______ 3. 如果沒有與顧客談成生意，公司至少會有多少金額的損失？ ______ 4. 如果沒有與顧客談成生意，公司至少會有多少金額的損失？ (最昂貴產品的金額 ) ______ 5. 平均的損失是多少 ? ______ 6. 以平均金額的損失為準，如果一位不滿意的顧客告訴了另外 十個人 (這些人都是潛在顧客 )，那么總損失是多少？ (將平均 的損失金額乘以十一 ) ______ 7. 把總損失除以顧客所接觸的員工次數，你可算出每次員工與 顧客接觸時的價值 九 . 評估你的服務 Volvo Construction Equipment Group ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:08:3608:08:3608:083/24/2023 8:08:36 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :08:3608:08Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:08:3608:08:3608:08Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :08:3608:08:36March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時 8分 36秒 08:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時 8分 :08March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 8時 8分 36秒 08:08:3624 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 8分 36秒 上午 8時 8分 08:08: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:08:3608:08:3608:083/24/2023 8:08:36 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :08:3608:08Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:08:3608:08:3608:08Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :08:3608:08:36March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時 8分 36秒 08:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時 8分 :08March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 8時 8分 36秒 08:08:3624 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 8分 36秒 上午 8時 8分 08:08: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:08:3608:08:3608:083/24/2023 8:08:36 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :08:3608:08Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:08:3608:08:3608:08Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :08:3608:08:36March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時 8分 36秒 08:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時 8分 :08March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 24日星期五 8時 8分 36秒 08:08:3624 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 8分 36秒 上午 8時 8分 08:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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