【正文】 量之間的平衡 ?定量－利潤(rùn)、員工流失率 ?定性－客戶滿意度、時(shí)效性 ?短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 ?短期－利潤(rùn) ?長(zhǎng)期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) ?基于 BSC戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程 明確企業(yè)戰(zhàn)略以及關(guān)注的重點(diǎn)（財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)作、員工） 確定每一個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)（ KRA關(guān)鍵績(jī)效區(qū)） 為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定考核衡量標(biāo)準(zhǔn)（ KPI） 為每個(gè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)值 為實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)方案設(shè)定戰(zhàn)略性行動(dòng)方案 為每個(gè)行動(dòng)方案界定具體的任務(wù) 平衡計(jì)分卡不同于簡(jiǎn)單的績(jī)效指標(biāo)收集 ? 它更象是一個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)“網(wǎng)絡(luò)”，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)之間存在 “因果” 關(guān)系， 組織戰(zhàn)略則通過該網(wǎng)絡(luò)得到了有效詮釋 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 收益增長(zhǎng) 客戶滿意度 保留老客戶 增加新客戶 與客戶加強(qiáng)溝通，滿足他們特定的需求 以具有競(jìng)爭(zhēng)能力的價(jià)格及時(shí)為客戶提供支持 建立一種盡量挖掘員工潛力的企業(yè)文化 “因”與“果” 因此獲得更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)我們希望的收入增長(zhǎng)。 向目標(biāo)客戶傳遞具有本企業(yè)特色的價(jià)值，贏得客戶的高度滿意度， 合理設(shè)計(jì)崗位及營(yíng)運(yùn)流程，以使我們的員工致力于創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng) 如果我們建立這樣的一種環(huán)境 ?. 平衡計(jì)分卡體系能夠全面有效推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng) 評(píng)估要素 /方面 財(cái)務(wù) ? 我們?cè)鯓訛楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值 ? 客戶 ? 我們的客戶期望和重視什么 ? 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) ? 為滿足客戶，我們應(yīng)在哪些流程上表現(xiàn)不凡 ? 學(xué)習(xí)和發(fā)展 ? 為實(shí)現(xiàn)愿景，我們必須學(xué)習(xí)創(chuàng)新和提高什么 ? 業(yè)務(wù)結(jié)果 費(fèi)用控制 回報(bào)戰(zhàn)略 投資收益 功能 品牌 價(jià)格 /成本 售后服務(wù) 質(zhì)量 時(shí)間 關(guān)系 開發(fā) 客戶 建立 品牌 銷售 配送 產(chǎn)品 售后 服務(wù) 生產(chǎn) 開發(fā) 新產(chǎn)品 采購 企業(yè)文化 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)和數(shù)據(jù)庫 技術(shù)能力 ?開發(fā)部門平衡計(jì)分卡（必須注意縱向與橫向的協(xié)調(diào)）： ? ?公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 從公司平衡計(jì)分卡分流出來部門目標(biāo) ?內(nèi)部客戶的期望（其他部門） 為實(shí)現(xiàn)公司平衡計(jì)分卡，從其他部門的 主要需求和期望設(shè)定目標(biāo) 部門目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)部門平衡計(jì)分卡設(shè)立部門目標(biāo) 客 戶 類 財(cái) 務(wù) 類 學(xué)習(xí) 與發(fā) 展類 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類 ? 開發(fā)個(gè)人平衡計(jì)分卡（必須注意縱向與橫向的協(xié)調(diào)）： ?部門平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 從部門平衡計(jì)分卡分流出來個(gè)人目標(biāo) ?個(gè)人要采取的過程步驟 ?個(gè)人要負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)流程的步驟 ?工作職責(zé) 工作職責(zé)包括在工作說明書當(dāng)中 客 戶 類 財(cái) 務(wù) 類 學(xué)習(xí) 與發(fā) 展類 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類 ?員工滿意率 ?員工勞動(dòng)爭(zhēng)議率 ?企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率 ?員工流失率 客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù) ?人力資源管理評(píng)估 ?招聘和甄選質(zhì)量 ?主要政策和程序頒布率 ?人員比例 ?人均銷售收入 ?人均利潤(rùn) ?全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 ?工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù) ?單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值 財(cái)務(wù) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) ?培訓(xùn)和發(fā)展評(píng)估 ?培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例 ?年人均培訓(xùn)小時(shí) ?經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例 人力資源管理結(jié)果 0 . 0 00 . 1 00 . 2 00 . 3 00 . 4 00 . 5 00 . 6 00 . 7 00 . 8 00 . 9 01 . 0 01. 員工調(diào)查滿意度2. 員工關(guān)系3. 員工流失率4 . H R 管理評(píng)估5. 招聘質(zhì)量6. 主要 HR 政策頒布率7. 人力資源專業(yè)人員占員工比例8. 公司直接人員占間接人員比例9 . 培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)估10. 年人均培訓(xùn)小時(shí)11. 經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例12. 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng) ( 2 0 0 2 年 O T I S 廣州) 企業(yè)名稱： 年度：測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 綜合指標(biāo) 相對(duì)權(quán)重基本測(cè)評(píng)指標(biāo) 單位 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際結(jié)果 分?jǐn)?shù) 備注1. 員工滿意度 40 1. 員工滿意度 ％ 77 評(píng)價(jià)表10 2. 員工年發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議率 ％ 20 3. 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率 ％ 90%3 . 流失率 30 4. 員工流失率 ％ 10%1004 . H R 管理評(píng)估 35 5 . 企業(yè)人力資源管理評(píng)估 分?jǐn)?shù) 10 評(píng)價(jià)表10 6. 平均招聘到崗時(shí)間 天數(shù) 405 7. 新員工流失率 ％ 6%10 8. 新員工表現(xiàn)滿意率 ％ 85%6 . 主要H R 政策頒布率 25 9. 主要人力資源政策和程序頒布率 ％ 100%7 . 人員比例 5 10. 人力資源專業(yè)人員占員工比例 ％ 110 11. 公司直接人員占間接人員比例 ％ 1101008 . 培訓(xùn)與發(fā)展 25 1 2 . 培訓(xùn)與發(fā)展 分?jǐn)?shù) 100 評(píng)價(jià)表15 1 3 . 培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例 ％ 530 1 4 . 年人均培訓(xùn)小時(shí) 小時(shí) / 人 559 . 經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例 30 15 . 經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例 ％ 9010010 . 財(cái)務(wù) 25 16. 人均銷售收入 萬元 / 人 8020 17. 人均利潤(rùn) 萬元 / 人 510 1 8 . 企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 萬元 / 人 30 1 9 . 工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù) 分?jǐn)?shù) 10015 2 0 . 單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值 元 / 元 100100 綜合評(píng)分：財(cái)務(wù) 10內(nèi)部業(yè)務(wù) 405 . 招聘質(zhì)量創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 30企業(yè)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)總表顧客角度 202. 員工關(guān)系績(jī) 效 管 理 語 錄 績(jī)效管理策略 ?管理者是業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者；而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者。 ?績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)工作的管理基礎(chǔ)。 ?沒有工作標(biāo)準(zhǔn)就沒有績(jī)效考核。 ? 評(píng)價(jià)方法的選擇應(yīng)該是簡(jiǎn)單、實(shí)用，避免復(fù)雜化。 ? 績(jī)效考核的效果不在于考核的方法，而在于實(shí)施的過程。 ? 考核面談的目的在于員工與管理者的溝通。 ? 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效考核的重要組成部分。 ? 績(jī)效考核的目的是為了改善工作。 ? 如果想將績(jī)效與薪酬聯(lián)系起來，即依據(jù)績(jī)效評(píng)估 的結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策，那么必須保證績(jī)效 管理系統(tǒng)可靠。 ?現(xiàn)場(chǎng)的績(jī)效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績(jī)效管理計(jì)劃 的實(shí)施 ? 組織內(nèi)部的透明和公開化有助于績(jī)效管理系統(tǒng)的 實(shí)施 ?績(jī)效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連 ?員工需要在績(jī)效管理系統(tǒng)中承擔(dān)起積極的角色 ?通過引入一些以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效 指標(biāo)，影響和改變組織氛圍。 ?部門績(jī)效是員工績(jī)效之和 ?進(jìn)行階段性的績(jī)效回顧和溝通十分必要 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:43:3814:43:3814:433/22/2023 2:43:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:3814:43Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:43:3914:43:3914:43Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :43:3914:43:39March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 43分 39秒 14:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 2時(shí) 43分 :43March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 43分 39秒 14:43:3922 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 43分 39秒 下午 2時(shí) 43分 14:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:43:3914:43:3914:433/22/2023 2:43:39 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:3914:43Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:43:3914:43:3914:43Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:3914:43:39March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 43分 39秒 14:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時(shí) 43分 :43March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 43分 39秒 14:43:3922 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時(shí) 43分 39秒 下午 2時(shí) 43分 14:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:43:3914:43:3914:433/22/2023 2:43:39 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:3914:43Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:43:3914:43:3914:43Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:3914:43:39March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 43分 39秒 14:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 43分 :43March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 43分 39秒 14:43:3922 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 43分 39秒 下午 2時(shí) 43分 14:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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