物流終端配送標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-03-04 14:42本頁面
【正文】 您訂購的 ***商品即將送過來，你的地址是 ***，您方便收貨嗎？ 顧：我不需要了，你不用送來了。 針對(duì)此種情況，送貨員需要進(jìn)行簡單挽留。如：這款商品應(yīng)該還不錯(cuò)，根據(jù)我以往的配送經(jīng)驗(yàn)來看，訂購這款商品的顧客挻多的，非常暢銷，您不妨可以試試看。 挽留成功：按正常送貨流程配送。 挽留失?。核拓泦T在“萬道商城送貨單”上記錄詳細(xì)內(nèi)容并將此信息 立即 反饋給萬道物流部，萬道物流部將信息整理反饋給客服中心，客服部將處理結(jié)果告知物流部，以便進(jìn)行后續(xù)處理。 配 送 流 程 Page 14 送貨上門：按照與顧客約定的時(shí)間將商品送到顧客指定地點(diǎn) （ 1）到達(dá)顧客家附近，如無法準(zhǔn)確找到顧客地址，請致電顧客； 配：您好，我是萬道商城的送貨員，您訂購的 ***商品現(xiàn)在到了，我現(xiàn)在在您家附近，請告訴我您家的具體地點(diǎn)。 顧：我家在 ***地方，附近有 ***建筑。 配：哦，我知道了，謝謝。 （ 2）將車輛停放好，位置不要影響車輛和行人的正常出入； （ 3）下車取貨，核對(duì)顧客信息，并注意關(guān)好車窗和鎖好車門； （ 4）到達(dá)顧客家，禮貌敲門。 配：您好，我是萬道商城的送貨員，您訂購的 ***商品送來了，請查收！ 開箱驗(yàn)貨 送貨員不得隨意進(jìn)入顧客家中，如顧客有要求，應(yīng)穿戴鞋套后方可進(jìn)入。送貨員根據(jù)開箱原則主動(dòng)為顧客開箱并確認(rèn)商品構(gòu)成、說明書、保修卡、發(fā)票等重要物品。如有異常情況，需 立即 撥打客服電話 4006758686進(jìn)行反饋，送貨員記錄下客服人員工號(hào)，并按客服人員指示操作。如果商品無異常，但顧客無理由拒收，送貨人員先進(jìn)行簡單挽留，挽留失敗，送貨員立撥打客服電話 400－ 675－ 8686，并記錄下客服人員工號(hào)，按客服人員指示操作，同時(shí)在“萬道商城送貨單”上記錄詳細(xì)內(nèi)容。 配 送 流 程 Page 15 收款及簽字確認(rèn) 顧客驗(yàn)貨無誤后，需要收款的訂單先收款，送貨員請顧客在“萬道商城送貨單”上簽字確認(rèn)（必須要有日期、姓名、外觀無損字樣） 備注： 如顧客要求不開箱，送貨人員讓顧客在“萬道商城送貨單”上簽字注明“放棄開箱，外觀無損”。 針對(duì)無需收款的訂單，送貨員有必要確認(rèn)顧客身份，避免錯(cuò)投誤投的情況發(fā)生。 與顧客告辭，進(jìn)行下一位顧客的配送 配：如果今后有什么問題，可以直接與我們?nèi)f道商城聯(lián)系，我們會(huì)盡力幫您解決。歡迎您下次再到萬道商城購物，再見！”
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