物流終端配送標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-03-04 14:42本頁(yè)面
【正文】 您訂購(gòu)的 ***商品即將送過(guò)來(lái)，你的地址是 ***，您方便收貨嗎？ 顧：我不需要了，你不用送來(lái)了。 針對(duì)此種情況，送貨員需要進(jìn)行簡(jiǎn)單挽留。如：這款商品應(yīng)該還不錯(cuò)，根據(jù)我以往的配送經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，訂購(gòu)這款商品的顧客挻多的，非常暢銷(xiāo)，您不妨可以試試看。 挽留成功：按正常送貨流程配送。 挽留失?。核拓泦T在“萬(wàn)道商城送貨單”上記錄詳細(xì)內(nèi)容并將此信息 立即 反饋給萬(wàn)道物流部，萬(wàn)道物流部將信息整理反饋給客服中心，客服部將處理結(jié)果告知物流部，以便進(jìn)行后續(xù)處理。 配 送 流 程 Page 14 送貨上門(mén)：按照與顧客約定的時(shí)間將商品送到顧客指定地點(diǎn) （ 1）到達(dá)顧客家附近，如無(wú)法準(zhǔn)確找到顧客地址，請(qǐng)致電顧客； 配：您好，我是萬(wàn)道商城的送貨員，您訂購(gòu)的 ***商品現(xiàn)在到了，我現(xiàn)在在您家附近，請(qǐng)告訴我您家的具體地點(diǎn)。 顧：我家在 ***地方，附近有 ***建筑。 配：哦，我知道了，謝謝。 （ 2）將車(chē)輛停放好，位置不要影響車(chē)輛和行人的正常出入； （ 3）下車(chē)取貨，核對(duì)顧客信息，并注意關(guān)好車(chē)窗和鎖好車(chē)門(mén)； （ 4）到達(dá)顧客家，禮貌敲門(mén)。 配：您好，我是萬(wàn)道商城的送貨員，您訂購(gòu)的 ***商品送來(lái)了，請(qǐng)查收！ 開(kāi)箱驗(yàn)貨 送貨員不得隨意進(jìn)入顧客家中，如顧客有要求，應(yīng)穿戴鞋套后方可進(jìn)入。送貨員根據(jù)開(kāi)箱原則主動(dòng)為顧客開(kāi)箱并確認(rèn)商品構(gòu)成、說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票等重要物品。如有異常情況，需 立即 撥打客服電話 4006758686進(jìn)行反饋，送貨員記錄下客服人員工號(hào)，并按客服人員指示操作。如果商品無(wú)異常，但顧客無(wú)理由拒收，送貨人員先進(jìn)行簡(jiǎn)單挽留，挽留失敗，送貨員立撥打客服電話 400－ 675－ 8686，并記錄下客服人員工號(hào)，按客服人員指示操作，同時(shí)在“萬(wàn)道商城送貨單”上記錄詳細(xì)內(nèi)容。 配 送 流 程 Page 15 收款及簽字確認(rèn) 顧客驗(yàn)貨無(wú)誤后，需要收款的訂單先收款，送貨員請(qǐng)顧客在“萬(wàn)道商城送貨單”上簽字確認(rèn)（必須要有日期、姓名、外觀無(wú)損字樣） 備注： 如顧客要求不開(kāi)箱，送貨人員讓顧客在“萬(wàn)道商城送貨單”上簽字注明“放棄開(kāi)箱，外觀無(wú)損”。 針對(duì)無(wú)需收款的訂單，送貨員有必要確認(rèn)顧客身份，避免錯(cuò)投誤投的情況發(fā)生。 與顧客告辭，進(jìn)行下一位顧客的配送 配：如果今后有什么問(wèn)題，可以直接與我們?nèi)f道商城聯(lián)系，我們會(huì)盡力幫您解決。歡迎您下次再到萬(wàn)道商城購(gòu)物，再見(jiàn)！”
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