【正文】 運送時間表復(fù)印件釘在一起。 ? 、排列好第二天團體運送行李和表格，把團體運送時間表放在這在團單的前面。 ? ，把其它報紙、雜志疊好，放于其它報紙箱內(nèi)。 ? 12，歸納、整理當(dāng)天已使用的種類使用的表格，補充第二天使用的各種記錄表、行李于 t牌和膠貼。并蓋上第二天的口期。 ? 13檢查一天己用的行李寄存牌，核對卜、下聯(lián)號碼是否一樣，有否都已蓋仁“已取”印章，并疊好捆起，把 30個新行李寄存牌蓋止日期印供第二天使用。 ? ? 14統(tǒng)計當(dāng)天行李進(jìn)出館行李件數(shù)和派送物品數(shù)遺，分別填在行李日報表和月度統(tǒng)計表 ? 15回收迎送員使用的大衣、雨傘、水鞋雨衣等物品并記錄， ? 、柜臺面等指定區(qū)域的衛(wèi)生，抹干凈尋人牌。 ? 。 ? 18，記錄 0: 00下班、 A班和兩頭班的行李員、迎送員到崗時間及情況。 ? ，并按份數(shù)分開疊好各部門的報紙，下班前把報紙送去餐廳和客房部 ? 20，上班后 11:0 0PM一 0： 30AM、 5:30AM一 7:OOAM夜班行李員不準(zhǔn)坐在椅子，必須站之服務(wù)，有客人來柜臺時，必須立即站起來回答客人的詢問。 ? 21夜班人員做好去向記錄，有事離開要把去向報告給詢問夜班職員。 ? 、認(rèn)真填寫，對晚上發(fā)生的事情和夜間工作做好記錄、寫交班，向早班主管匯報晚上工作情況。 ? 迎送員 ? 迎送員日常工作 : ? 迎送員是賓館為客人提供服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，客人對賓館服務(wù)人員，服務(wù)工作的直接感受就是從這甩開始的。它直接影響著整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果口迎送員上作既擔(dān)負(fù)迎送上作。又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作 .維持大門口的秩序。 ? 迎送員是負(fù)責(zé)迎送來賓的專門人員，其土作范圍是在二樓東門，站立于正門外，代表賓館對抵離館的齊人熱情迎送，主要工作是為客人開啟車門，歡迎客人到館 。送客人離館時，代客人叫車，開啟車門送客人上車 。為客人裝卸行李和其他物品 。回答客人的詢問，為客人提示方向 .幫助司機等解決語言問題； :隨時留意館旗的升掛情況 。做好專線車出車情況的記錄 ? 現(xiàn)迎送 61分兩個班次即早班 [A班 )和中班 [ B班 )，早班分兩段上，分別是 06： 00AM一 l4:00PM. ； 07:00AM一 l 5:00P M中班也分兩段上 .分別是 l4: 45PM一 23： 00PM. 14: 45PM一 00：00)PM[其 39。(39。14:45一 l 5： 00是交班會時問 ):每天每個班次三人， 一般情況下兩人在正門外工作，一個休息 (進(jìn)餐 )每小時輪換休息一次，在正門外工作的迎送員一個站立外車地道口，負(fù)責(zé)到館車輛的工作，另一個站立于客人候車處，負(fù)責(zé)離館車輛的工 作，在內(nèi)休息的員工要隨工作需要在正門三人同時工作 ? 迎送員操作程序和要求 : ? ，站外車道的迎送員要主動為司機打手勢，以便汽車停在適當(dāng)?shù)奈恢茫囃６ê?.迎送員迅速跑近開啟汽車門的最佳位置，熱情相迎 (微笑 )，拉開車門 .向客人表小歡迎（講敬語，問好 )。先開前門 .再開后門 .然后站在后門為客人服務(wù)‘ ? （ 1）動作應(yīng)是右手拉開車門 .左手遮擋于車門框上沿 (泰國客人除外 )，以防客人頭部與汽車門框相碰，并提醒客人注意 . ? (2)對于年老或行動不便的客人 .拉開車門后，要主動攙扶其下車 . ? (3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動接過來 .以方便客人上下車 ? (4)遇來車上裝有行李，即招呼門口行李員為客人搬運行李 : ? (5)問客人是否要開房并把它轉(zhuǎn)告給行李員 ? （ 6）如暫時沒有行李員，應(yīng)主動幫助客人將行李卸下，當(dāng)面和客人點清件數(shù)，把行李搬入大廳 .并告訴行李員行李件數(shù)，是哪些客人的和車牌號碼。如無行李員則與主管交接，然后迅速返回工作崗位 ? 2客人離館時 ，負(fù)責(zé)離館的迎送員應(yīng)主動上前向客人打招呼 .問客人去處并代客人叫車，打手勢引導(dǎo)車輛停在適當(dāng)位置，等車停穩(wěn)后，迅速跑近開啟車門的最佳位置，以便于提供服務(wù)。請客人上車，并告訴司機客人的去處，向客人道別。 ? 1）動作應(yīng)是右手拉門。左手遮擋于車門門框上沿，以防客頭部與汽車門框川碰，并提醒客人注意 ? 2)對于年老或行動不便的客人 .拉開車門后，要主動攙扶其下車. ? 3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動接過來，征得客人同意后，把行李物品放好， 。并交接好件數(shù)，蓋好車尾箱蓋 (或關(guān)好車門 )如遇不能蓋的車尾箱蓋，放行李物品后，要通知客 ? 4） VIP客人離館，當(dāng)客人車輛啟功時 .應(yīng)舉手告別，且送其離去以示禮貌 ? 3當(dāng)候車人多而無車時，應(yīng)送員應(yīng)禮貌地請客人排隊 .按先后次序乘車，協(xié)助保安員維持，當(dāng)載客的車多而人少時，迎送員按汽車到達(dá)的先后而安排客人乘車 : ? :排 隊，而有住客出來要求優(yōu)先乘車時， ? 必須請客人出示住房卡、房間鑰匙或結(jié)帳單，請客人稍候，然后問在排隊的客人中有無住客，如果有，則請排隊的住客先乘車，然后再讓后來出來的客人乘車 :對由行李員帶出來乘 ? 車的客人也是一樣做法 : ? 5如有客人趕火 車或飛機 .必須要征得排隊客人的同意，方可讓趕火車或飛機的客人先乘車 : ? (豐田、奔馳 )抵館。需要迎送員簽車單時，迎送員要在指定位置寫下工號，把第下聯(lián) (紅單 )交給司機，把第一二聯(lián) (白、藍(lán)色 )交給行李員或主骨，并交待清車單是哪位客人的 ? 7如有客人想乘坐酒店的專線車時，要問清楚客人是否住客 (非住客不能乘坐專線車 )，是否去火車站或機場 (專線車不去火車站和機場以外的地方 )。如果是的話，要向客人講明專線車的出發(fā)時間，并幫客人拿行李，帶客人上車 .向?qū)＞€車司機講明客人的去向。最后向客人道別 ? ，并做好早班期間內(nèi)專線車的出車記錄，早 .班下班時把專線車記錄表轉(zhuǎn)交給中班迎送員，中班指定迎送員負(fù)責(zé)記錄中班期問內(nèi)專線車的出車記錄。 ? 專線車服務(wù) ? 專線車，是為體現(xiàn)賓館的格調(diào)、服務(wù) 。方便在本館住宿的客人而專門設(shè)立的服務(wù)設(shè)施。 ? 服務(wù)地點、時間 : ? 專線車停泊在二樓東門右側(cè)。好天從早上 8:000AM至晚上19:00PM,定時開出，不能隨便提前和推后開車時間。如開車時間到仍無客人乘搭，則順延至下一車次，如此類推 ? 行車路線 : ? 有本館開出到火車站、飛機場，回程不載客 ? 服務(wù)對象 : ? 凡賓館住客憑本館房間鑰匙，住房卜、結(jié)帳單等能證明在本館住宿的憑證，均可免費乘車 (客人基本上是散客，團體客人不包括此服務(wù)范圍內(nèi) } ? ? 具體做法如下： ? ，原則上只有住客才能享受這項服務(wù)。非住客乘搭要婉言拒絕 ? （ 1） 住客的親戚、朋友等在車輛可容納的情況下可與住客一同前往火車站、機場。 ? （ 2）經(jīng)總經(jīng)理，前臺部經(jīng)理、大堂副理同意的非住客乘車免費用 ? 2耐心解答客人提問有關(guān)專線車的問題，做到熱情、有禮 .并盡可能為客人提供最直接的服務(wù) ? ? : ? （ 1）若即乘搭專線車 .有二個迎送員在崗時可由一人帶客人上車，另一人繼續(xù)在崗工作 。 ? （ 2）一人在崗時，迎送員為客人指示專線車方向即可，或叫站于門口的行李員幫忙帶客人上 .車。不可隨便離開， ? 4任何時候迎送員、行李員不得跟車外出；更不得上專線車休息，聊天 ? 。