【總結(jié)】危機處理流程如何處理顧客抱怨《危機處理100問》關(guān)于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經(jīng)歷的感受最好的服務(wù)!為什么?2.當時你將這種感受告訴過幾個人?2.所經(jīng)歷的感受最壞的服務(wù)!為什么?當時你將這種感受告訴過幾個人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費者)在消費過程中,實際所得低于其原先
2025-01-18 21:56
【總結(jié)】顧客抱怨處理?,.討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應(yīng)該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)顧客為什麼會抱怨??因為和顧客的期望值產(chǎn)生落差?因為顧客遭遇困難而無法解決?因為顧客認為他已經(jīng)受到損失?因為其他心理層面的一些因素顧客為
2025-01-17 04:29
【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公正待
【總結(jié)】主講:米天祥2投訴的認識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學習內(nèi)容3學習目的、了解客戶投訴的重要性,對客戶投訴進行正確認識;、掌握處理客戶投訴的流程和步驟;、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學習內(nèi)容5正確看待
【總結(jié)】51/53目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………6
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】高效處理客戶抱怨1高效處理客戶抱怨課程學員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負責之工作對本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實務(wù)溝通服務(wù)
2025-01-27 03:36
【總結(jié)】客戶投訴處理方法及技巧1?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風標致處理投訴流程?案例分析
2025-01-22 05:50
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機會,而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動機。*企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費電話號碼制度。
2025-01-18 09:16
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公正待遇,
2025-02-23 13:06
【總結(jié)】1客戶溝通技巧-處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色
2025-02-23 18:47
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機會,而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動機。*企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費電話號碼制度。.顧客服
2025-01-18 09:25
【總結(jié)】嚴格工藝紀律是建立正常生產(chǎn)秩序,加速掌握新技術(shù),克服落后的生產(chǎn)習慣,充分利用設(shè)備能力,節(jié)約時間,材料和動力,減少浪費,合理組織勞動,保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件!嚴格工藝紀律的重要性:工藝紀律的重要性工藝文件是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ),它規(guī)定了經(jīng)濟合理地達到產(chǎn)品質(zhì)量的要
2025-03-04 20:59
【總結(jié)】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計與標準對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱:?抱怨的認知?抱怨的處理辦法與溝通應(yīng)對?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關(guān)係※每個人都有一個無形的水桶...裝滿水則心情愉快,乾涸見底則陷入沮喪。每個人都有一只無形的杓子,當我們舀水到別人的水桶裡,以言行為別人讚美,也會讓自己的
2025-02-28 12:20