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2025-03-04 11:36本頁面
【正文】 注意點，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。 ? 錯誤應(yīng)答 4：您用的時候注意以下幾點 … （詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識） ? 錯誤應(yīng)答 1：不會，我們的產(chǎn)品從來不會出現(xiàn)這種情況。 除非有百分百的把握，否則是自找麻煩。 ? 錯誤應(yīng)答 2：這個很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會有點這樣的問題。 會降低顧客購買的欲望與熱情。 ? 錯誤應(yīng)答 3：您用的時候稍微注意點，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。 缺乏足夠的自信，使顧客對產(chǎn)品和導(dǎo)購產(chǎn)生不信任感。 ? 錯誤應(yīng)答 4：您用的時候注意以下幾點 … （詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識） 介紹的太過于繁瑣，顧客會感覺使用起來不方便。 ? 導(dǎo)購：先生，為了使產(chǎn)品保持良好的性能，像這樣高檔產(chǎn)品其實保養(yǎng)也很重要，您使用時要注意 …… 先生，這樣吧，為了不讓您忘記，我把這些注意事項寫在小票上面，請您稍等 。（用簡潔語言強調(diào)商品日常保養(yǎng)事項） 小結(jié) 自然性銷售 ? 所謂自然性問題是指產(chǎn)品使用過程中難以避免的一些問題，這些問題的產(chǎn)生可能由于產(chǎn)品固有的特性，使用方法不當(dāng)、產(chǎn)品使用環(huán)境不適合及產(chǎn)品自然損耗等非人為故意原因引起的。 比如衣服由于穿著及洗滌方法不當(dāng)會出現(xiàn)褪色、變形、縮水及起球等問題，類似這些都屬于產(chǎn)品的自然性問題。 場景（十二） 這個品牌不太有名，我從來都沒有聽說過，是新出的嗎 ? ? 錯誤應(yīng)答 1：是嗎？我們店開了好幾年了。 ? 錯誤應(yīng)答 2：是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的。 ? 錯誤應(yīng)答 3：我們正在很多媒體上做廣告。 ? 錯誤應(yīng)答 4：我們確實是新牌子，剛進(jìn)市場。 ? 錯誤應(yīng)答 1：是嗎？我們店開了好幾年了。 ? 錯誤應(yīng)答 2：是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的。 暗示顧客很無知，不了解行情。 ? 錯誤應(yīng)答 3：我們正在很多媒體上做廣告。 ? 錯誤應(yīng)答 4：我們確實是新牌子，剛進(jìn)市場。 承認(rèn)是新品牌，讓顧客隱約感覺質(zhì)量不好。 ? 導(dǎo)購：??！您對服裝行業(yè)還挺了解的，其實我們品牌做的時間也不短了。只不過剛剛進(jìn)入這個地區(qū)的市場。我們品牌的風(fēng)格是 … 特色是 … 主要消費群體是 … 。來，我給您介紹幾款適合您需求的產(chǎn)品。 ? 點評：首先贊賞顧客，然后說明情況，最后介紹品牌及產(chǎn)品。 小結(jié) ? 唯有誠信，才能為店鋪贏得信譽。 ? 唯有信譽，才能讓店鋪立于不敗之地。 店鋪在推銷產(chǎn)品時，不一定要把自己的產(chǎn)品說得完美無缺、無所不能。有時老老實實地說出產(chǎn)品的缺點，會使店鋪及店鋪的商品更有魅力。贏得顧客信任，帶來長期利潤回報。 場景（十三） 隔壁那家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢 ? 錯誤應(yīng)答 1：這很難說的，都還不錯。 ? 錯誤應(yīng)答 2：各有特色，看個人喜好。 ? 錯誤應(yīng)答 3：我不太了解其他的牌子。 ? 錯誤應(yīng)答 4：他們就是廣告打得多而已。 ? 導(dǎo)購：其實我們的品牌與您說的那個牌子都挺不錯的，只是各有各的特色而已，主要還要看您喜歡的風(fēng)格、款式，我們品牌的特點是 … 我認(rèn)為它特別適合您的是 … ? 點評：導(dǎo)購千萬不要去極力貶低競爭品牌。我們可以強調(diào)各自的特點，對競爭品牌要一筆帶過，對自己貨品的優(yōu)點應(yīng)該詳細(xì)說明，并將自己品牌的優(yōu)點與顧客的個人需求結(jié)合起來以激發(fā)顧客的購買欲望。 演講完畢，謝謝觀看！
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