【正文】 科 設備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務科 銷售科 說 明 ?購買物流部現狀： ? 共有 32名員工 ?負責管理職能的員工有 3名，非管理職能的員工有 29名 ?物流管理部現有職能： ? 負責物流系統(tǒng)的策劃及管理 ?負責原材料、促銷產品的購買 ?負責原材料、促銷品的在庫管理 ?負責產成品的在庫管理 ?負責供應商管理 購買物流部 物流科 物流企劃組 購買科 AUPRES倉庫 SHISEIDO倉庫 原材料倉庫 促銷品倉庫 原材料采購組 貿易通關組 生產體系描述－購買物流部（二） 物流科 AUPRES倉庫 SHISEIDO倉庫 原材料倉庫 促銷品倉庫 物流科崗位設置 倉庫主管 倉庫管理員 職務分析結果 ?物流科主要職責明確，界定清晰 ?產成品倉庫管理 ?原、材料倉庫管理 ?促銷品倉庫管理 ?崗位人員沒有專職專崗 ?工作職責由整個工作小組共同承擔 ?產成品倉庫管理職責： ?入庫管理 ?店頭及辦事處產品配送 ?庫房管理 ?原材料倉庫管理職責： ?入庫管理 ?原材料生產準備 ?庫房管理 ?促銷品倉庫管理職責 ： ?入庫管理 ?店頭及辦事處促銷品配送 ?庫房管理 生產體系描述－購買物流部（三） 物流企劃組 物流企劃員 物流企劃組崗位設置 職務分析結果 ? 物流企劃組職責明確 ? 物流企劃崗位職責： ?物流體系工作的管理 ?對辦事處倉庫的管理 ?物流信息系統(tǒng)的管理 ?文件資料的管理 ?應付帳款的結算工作 ?購買物流部行政事務管理 ?與運輸單位的外協(xié)工作 生產體系描述－購買物流部（四） 購買科 原材料采購組 貿易通關組 購買科崗位設置 采購員 商務員 職務分析結果 ?購買科的有部分職責應該不屬于該科室： ?進出口的相關工作應該專屬一個商務部門 ?采購職能界定非常清楚 ?原材料采購職責： ?原料采購和在庫管理 ?材料采購和在庫管理 ?促銷品的采購和在庫管理 ?供應商管理 ?應付帳款支付管理 ?成本核算工作 ?貿易通關職責： ?進出口相關事務管理 ?對外應付帳款支付管理 ?代理商管理 生產體系描述總結 工場本部 生產部 購買物流部 生產技術 管理部 制造科 生產科 購買科 物流科 物流企劃科 生產管理科 技術科 檢驗科 設備科 藥事科 訪談及分析結果說明 ?部門職能健全，且清晰 ?權力集中，權責不對等 ?部門橫向溝通沒有流程接口，需要部門上級參與 ?縱向溝通中，信息反饋鏈條中斷 ? 整體計劃性不強，管理僅僅是“就事”管理，沒有系統(tǒng)化 營銷體系總體描述 市場營銷本部 業(yè)態(tài)開發(fā)部 市場企劃多品牌推進部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務科 銷售科 美容中心 教育 施策 銷售業(yè)務 現狀描述 ? 目前的營銷體系包括了銷售、市場企劃、業(yè)態(tài)開發(fā)和其他品牌管理的四個部門 ?公司目前的營銷體系的主要狀況是： ?銷售職能 ?市場營銷職能 ?有銷售的信息系統(tǒng) ? 營銷體系的工作和職能相對獨立，在公司以銷售為主的情況下，職能發(fā)揮情況和好 ?但由于缺乏合理的銷售體系的監(jiān)控辦法，體系有失控的情況出現 營銷體系現狀描述－市場企劃部（一） 總經理 經營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務部 總務部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務科 車輛科 會計科 財務科 審計科 生產部 購買物流部 生產技術 管理部 制造科 生產科 購買科 物流科 物流企劃科 生產管理科 技術科 檢驗科 設備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務科 銷售科 說 明 ?市場企劃部現有職能： ? 負責產品營銷工作 ?負責相關的公關工作 ?負責廣告管理 ?負責 MA及 BC的培訓工作 ?負責相關法務工作 市場企劃部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 營銷體系現狀描述－市場企劃部（二） 培訓科 培訓 科崗位設置 AUPRES培訓擔當 SHISEIDO培訓擔當 講座擔當 職務分析結果 ? 培訓科主要負責培訓業(yè)務的全方位管理，也承擔部分客戶管理和臨時性任務 ? 培訓科崗位職責： ?AUPRES 培訓擔當 AUPRES培訓計劃的制定 新入社 BC培訓培訓 AUPRES培訓教材的編寫及管理工作 SHISEIDO培訓擔當 SHISEIDO培訓計劃的制定 SHISEIDO培訓教材的編寫及管理工作 講座擔當 美容中心講座任務 全國講座活動任務 新入社 BC培訓教育協(xié)助 整體 BC的制服管理 共同承擔的臨時性任務 消費者接待業(yè)務 店頭活動的協(xié)助 護膚品培訓擔當 彩妝品培訓擔當 營銷體系現狀描述－市場企劃部（三） 施策科 整體施策統(tǒng)籌管理擔當 SHISEIDO施策擔當 AP施策擔當 施策科崗位設置 JS施策擔當 職務分析結果 ? 施策科主要職能是 promotion，方案的設計及實施推進，以及促銷品的采購，同時還承擔銷售與生產的橋梁職責。同培訓科一樣，也承擔整體銷售中的一些臨時任務 ? 施策科崗位職責： ?整體施策統(tǒng)籌管理擔當 整體施策計劃制定及工作推進 生產銷售協(xié)調會議管理 店頭施策品管理 SHISEIDO施策擔當 SHISEIDO施策計劃制定及工作推進 SHISEIDO店頭施策品管理 生產銷售協(xié)調會議管理 AP施策擔當 AP施策計劃制定及工作推進 AP店頭施策品管理 生產銷售協(xié)調會議管理 JS施策擔當 JS施策計劃制定及工作推進 JS店頭施策品管理 會員管理擔當 ?會員檔案管理 ?制定銷售計劃及進度管理 ?銷售數據分析工作 ?銷售信息系統(tǒng)管理 ?銷售分析 ?新品分析 營銷體系現狀描述－市場企劃部（四） 宣傳科 宣傳科崗位設置 AP公關宣傳擔當 SHISEIDO公關宣傳擔當 職務分析結果 ? 宣傳科主要職責是負責產品的公關宣傳工作 ? 宣傳科崗位職責： ?各產品公關宣傳擔當承擔相同的工作職責，只是針對的產品品牌有差異 ?具體職責如下 ： ?產品整體公關的運行管理 ?對外宣傳廣告業(yè)務的管理 ?市場情報的收集 ?產品網站的管理 ?產品相關宣傳物品的管理 營銷體系現狀描述－市場企劃部（五） 柜臺形象科 柜臺形象科崗位設置 AP柜臺形象管理 SHISEIDO柜臺形象管理 職務分析結果 ? 柜臺形象的主要職責是負責公司對外形象的統(tǒng)一，同時還負責全國導入商店的檔案管理 ?柜臺形象管理崗位職責： ?各產品柜臺形象管理擔當承擔相同的工作職責，只是針對的產品品牌有差異 ?具體職責如下 ： ?產品柜臺的制作 ?產品柜臺的形象管理 ?促銷臺的形象管理 ?產品柜臺用品管理制度的制定及監(jiān)督實施 ?產品導入商店檔案管理 營銷體系現狀描述－市場企劃部（六） CPB科 CPB科崗位設置 CPB擔當 職務分析結果 ? CPB科負責該產品的所有營銷和銷售工作管理，與多品牌推進部下的品牌事業(yè)部職能類似 ? CPB擔當崗位職責： ?CPB整體運營計劃的制定和實施 ?銷售計劃 ?整體施策計劃 ?整體培訓計劃 ?店頭管理和 BC管理 ?應收帳款管理 ?店頭活動的協(xié)助 營銷體系現狀描述－市場企劃部（七） 其他 其他崗位設置 前臺擔當 職務分析結果 ?崗位設置沒有依據相近、相似工作職責應該統(tǒng)一部門管理的原則 ?其他崗位的設置為企劃工作提供必須的數據和必要的支持 ? 其他崗位職責： ?前臺工作 ?郵件及接待工作 ?相關法務工作的管理 ?打假工作 ?商標業(yè)務 ?營銷本部的法務工作 法務擔當 美容中心、直營店施策擔當 總務擔當 營銷體系建議描述－市場企劃部（八） 市場企劃部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 會員管理科 AUPRES培訓擔當 SHISEIDO培訓擔當 講座擔當 整體施策統(tǒng)籌管理擔當 SHISEIDO施策擔當 AP施策擔當 JS施策擔當 美容中心、直營店施策擔當 AP公關宣傳擔當 SHISEIDO公關宣傳擔當 AP柜臺形象管理 SHISEIDO柜臺形象管理 CPB擔當 會員管理擔當 銷售分析擔當 前臺擔當 行政管理科 總務擔當 客戶投訴管理擔當 營銷體系現狀描述－銷售部（一） 銷售一部 銷售科 辦公室 教育科 施策科 辦事處 科長 副科長 MA BC 主任 物流系統(tǒng)管理 計劃統(tǒng)計擔當 科員 科長 副科長 擔當 科長 副科長 擔當 所長 MA 財務 出納 人事 BC 庫管 總經理 經營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務部 總務部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務科 車輛科 會計科 財務科 審計科 生產部 購買物流部 生產技術 管理部 制造科 生產科 購買科 物流科 物流企劃科 生產管理科 技術科 檢驗科 設備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)