店面銷售標準流程(ppt59頁)-資料下載頁
2025-03-04 11:19本頁面
【正文】 并向展示保修證； ? 把包裝好的產(chǎn)品 雙手交給顧客 。 安排付款：服務(wù)標準 ?謝謝，一共 XXXXX元，請稍候； ?謝謝您，找給您 XXX元，請查收； ?請看一下機器，我?guī)湍饋?； ?這是保修證，請注意保管； ?這個給您，謝謝！ 有空請再來參觀，再見！ 安排付款：語言技巧 ?必須保持微笑， 保持與顧客目光接觸 ； ?聲音清晰，確定； ?必須點清款項，避免爭執(zhí)； ?認真包裝產(chǎn)品； ?行動迅速，避免讓顧客久等； ?如果顧客 等待時間較長，向顧客道歉 。 安排付款：注意事項 ? 營業(yè)前準備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產(chǎn)品介紹過程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務(wù) ? 結(jié)束送客 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時，銷售員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。給顧客留下認真細致的服務(wù)印象 . 售后服務(wù) —————— 第九步 ?保持微笑，態(tài)度認真； ?身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注； ?表示非常樂意提供幫助； ?引導(dǎo)顧客提問題，全面了解需要； ?給予顧客合理的解釋； ?提供解決方法； 售后服務(wù)：服務(wù)標準 ?請問有什麼問題，我可以幫您嗎？ ?有什麼可以幫忙的呢？ ?請問您買了多久？ ?請問使用的時候有什麼問題？ ?這樣好嗎，這是維修中心地址，您憑發(fā)票和保修證 去維修就可以了 . ?如果不方便，您放在這里也行，修好了我通知您！ 售后服務(wù)：語言技巧 售后服務(wù)：注意事項 售后服務(wù)是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識； ?切忌對顧客不理不睬； ?不要逃避問題； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 ? 營業(yè)前準備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產(chǎn)品介紹過程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務(wù) ? 結(jié)束送客 最后，結(jié)束整個過程，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 結(jié)束送客 —————— 第十步 ?保持微笑，保持目光接觸； ?如需招呼其他顧客，應(yīng)向購機顧客表示歉意； ?請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客； ?如顧客有售后服務(wù)方面的問題，確保顧客 接受所建議的方案； ?提醒顧客是否有遺漏的物品； ?謝謝顧客光臨。 結(jié)束送客：服務(wù)標準 ?對不起，請稍等（招呼剛進店的顧客） ?對不起，請先隨便看看（招呼新來的顧客） ?要您等候，真不好意思。 ?歡迎下次再來，再見！ ?請把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要，請再來！ 結(jié)束送客：語言技巧 ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。 結(jié)束送客：備注 讓每位顧客滿意而歸是銷售員的最大成績！ 總結(jié) ? 營業(yè)前準備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產(chǎn)品介紹過程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務(wù) ? 結(jié)束送客 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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