如何進行業(yè)務(wù)流程分析-資料下載頁
2025-03-02 18:57本頁面
【正文】 ? 調(diào)研技巧： ? 人員介紹，說明本意； ? 適時提問，給予引導(dǎo)； ? 一人主導(dǎo)，多人參與； ? 重點突出，次要細節(jié)不必深究； ? 不便之處，不必多問； ? 訪談之后，小組總結(jié)。 ? 注意事項： ? 預(yù)約時間，提交問題清單； ? 守時，尊重； ? 衣著整潔，心情愉悅； ? 不焦不躁，彬彬有禮； ? 不忘道謝，保持良好溝通。 華南研發(fā)中心產(chǎn)品設(shè)計部 整理材料，繪制流程圖 ? 調(diào)研完畢，整理材料； ? 適當(dāng)梳理，繪制流程圖； ? 遇到問題，及時溝通； ? 將流程圖與客戶進行溝通； ? 必要時，可對相關(guān)角色進行訪談。 第五部分 “流程分析”分析什么 ? 一、 業(yè)務(wù)分析 二、 系統(tǒng)分析 華南研發(fā)中心產(chǎn)品設(shè)計部 業(yè)務(wù)分析 ? 流程的顧客需求分析： 誰是流程的顧客？ 他們對流程的期望是什么？ 他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)出？ 如果產(chǎn)出有問題對他們有什么影響？ 如果出現(xiàn)問題，他們?nèi)绾畏答仯? 華南研發(fā)中心產(chǎn)品設(shè)計部 業(yè)務(wù)分析 ? 流程的所有者； ? 流程的操作者； ? 流程的目標值； ? 流程的界限； ? 流程的輸入、輸出； ? 為顧客創(chuàng)造了哪些價值？ ? 流程的控制點； ? 相關(guān)聯(lián)的流程。 華南研發(fā)中心產(chǎn)品設(shè)計部 業(yè)務(wù)分析 ? 其他方面： 集權(quán)分權(quán)； 內(nèi)部控制； 工作效率。 華南研發(fā)中心產(chǎn)品設(shè)計部 系統(tǒng)分析 ? 競爭分析（同行業(yè)） ? 企業(yè)資源分析（流程的應(yīng)用環(huán)境） ? 企業(yè)現(xiàn)狀分析 ? 確定流程戰(zhàn)略 ? 流程管理體系 第六部分 流程分析在 IT業(yè)的作用 一、產(chǎn)品設(shè)計階段的 “ 驅(qū)動 ” 二、產(chǎn)品銷售階段的 “ 推動 ” （待完善）
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