【正文】 HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標(biāo) Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2023 MTTBBy Apexplus 員工能力組成部份 MTTBBy Apexplus 職能基準(zhǔn)表 (例 ) 職能類別 職能 必需具備 有則更佳 評量方式 基本能力 基礎(chǔ)知識 專業(yè)知識 學(xué)歷程度 本科以上 工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗 五年 專業(yè)相關(guān)經(jīng)驗 三年 工作素質(zhì) 表達能力 計劃能力 協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 判斷能力 計算能力 問題改善能力 應(yīng)變能力 態(tài)度 紀(jì)律性 積極性 責(zé)任性 協(xié)作性 其他 MTTBBy Apexplus 三種職能分類 : Organizational 組織 Core Competency Competency Unit/ Job family 功能 Functional (Admin, HR, Sales, Managerial. .…) Competencies Competency Job/Role 工作 Competency Competency (Teacher Trainer, TD, Admin. Manager..) MTTBBy Apexplus 知識 技術(shù) 業(yè)績 結(jié)果 態(tài)度 外部 環(huán)境 內(nèi)部 環(huán)境 經(jīng)驗 體能 影響工作成果極大化的因素 MTTBBy Apexplus 職務(wù)難易度 A: 表示沒有必要進行判斷的例行簡單工作 EX. “ 資料分發(fā)與領(lǐng)取 ” B: 表示重複性熟練工作 EX “ 資料裝訂 “ C: 表示非重複性、非例行性、需要判斷工作，以及指導(dǎo)和監(jiān)督工作 EX “ 事故處理” “ 臨時性訂貨” “銷售計劃修改” D: 表示制定計劃、方案工作，帶有預(yù)測性的工作業(yè)務(wù) EX “ 新產(chǎn)品開發(fā)計劃” “ 市場預(yù)測 “ E: 表示決策性工作，涉及對企業(yè)全局的影響 EX “增設(shè)新的事業(yè)部” “增設(shè)新的公司” MTTBBy Apexplus 貴州移動足球隊 TradeVan Football Team 前鋒 FORWARD 中鋒 CENTER 後衛(wèi) FULL BACK 守門員 GOAL KEEPER MTTBBy Apexplus 組成工作職能之四大部份 職能名稱 職能定義 主要行為 行為事例 ? MTTBBy Apexplus Situation or Task 情況 /任務(wù) Action 行為 Results 結(jié)果 MTTBBy Apexplus 完整的行為事例說明 STAR (DDI講義 ) Situation情況或 Task任務(wù) .能清楚了解所處的情境 Action行動 為了達成任務(wù)所說或所做(或者不說 ,不做 )的事 . Result結(jié)果 成果即是採取行動後 (或因不採取行動 )所得到的結(jié)果 . MTTBBy Apexplus ?主要行為 (Key Behaviors) ? 配合教練策略及團隊的運作 ,適當(dāng)時機射門 ?行為事例 (STAR, STAR/AR) ? 與海豹隊比賽時 ,展現(xiàn)了團隊合作的精神 (S/T),在關(guān)鍵時刻傳球給中鋒 (A),即時射進了一球 .使得我們獲得勝利 (R). 與河馬隊比賽時因為展現(xiàn)個人鋒頭 ,乎略隊友的警告訊息 (S),起腳射門 (A)不進 (R).後來透過隊友的協(xié)助截球 (A),終於射門成功 (R). MTTBBy Apexplus 行為實例的練習(xí) MTTBBy Apexplus 職能本未管理應(yīng)用基礎(chǔ) ?崗位 : 職能需求標(biāo)準(zhǔn) ?員工 : 職能水平 接班人計劃 MTTBBy Apexplus 完成 B表 ? 績效發(fā)展表格介紹 ? 核心職能調(diào)查問卷 ? 職能調(diào)查問卷 (練習(xí)本 ) ? 範(fàn)例 ? 主要行為演練 ? 填寫 B表 行為指標(biāo) MTTBBy Apexplus Key Result Areas MTTBBy Apexplus Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標(biāo) Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2023 MTTBBy Apexplus 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績效指標(biāo) KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility MTTBBy Apexplus 主要績效範(fàn)圍例舉 業(yè) 務(wù) ?業(yè)績達成 ?信用調(diào)查 ?帳款回收 ?產(chǎn)品知識 ?銷售預(yù)測 ?顧客開發(fā) ?顧客滿意 ?責(zé)任區(qū)管理 ?市場資訊 行銷 /公關(guān) /廣告 ?市場分析 ?市場研究 ?行銷策略 ?目標(biāo)市場 ?行銷通路 ?新產(chǎn)品開發(fā) ?媒體關(guān)係 ?公司形象 ?廣告效益 客 服 ?顧客滿意 ?回應(yīng)顧客 ?內(nèi)部聯(lián)繫 ?帳款催收 ?產(chǎn)品知識 ?帳款管理 ?顧客抱怨 MTTBBy Apexplus 主要績效範(fàn)圍例舉 生 產(chǎn) ?成本管理 ?庫存管理 ?員工管理 ?品質(zhì)管理 ?產(chǎn)能效率 ?公安衛(wèi)生 ?環(huán)境管理 ?設(shè)備管理 資材 /採購 單價管制 交期管制 採購程序 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商開發(fā) 訂購量 訂購點 資材管理 研發(fā) /工程 ?進度管理 ?文件管制 ?技術(shù)培育 ?研發(fā)效益 ?資訊蒐集 ?新產(chǎn)品開發(fā) ?技術(shù)支援 ?物料驗證 ?設(shè)備驗證 MTTBBy Apexplus 主要績效範(fàn)圍例舉 財務(wù) /會計 ?資金管理 ?信用審核 ?成本管理 ?財務(wù)分析 ?現(xiàn)金流量 ?帳款管理 ?報表提出 ?風(fēng)險評估 ?費用審核 資 訊 ?系統(tǒng)開發(fā) ?系統(tǒng)分析 ?網(wǎng)路管理 ?系統(tǒng)設(shè)計 ?資訊管理 ?系統(tǒng)整合 ?軟硬體維護 ?資料庫管理 ?使用者支援 投資 /股務(wù) ?投資效益 ?風(fēng)險評估 ?事業(yè)綜效 ?投資處分 ?股價分析 ?股權(quán)管理 ?投資物管理 MTTBBy Apexplus 主要績效範(fàn)圍例舉 行政 /營運 ?預(yù)算管理 ?事業(yè)發(fā)展 ?事業(yè)策略 ?員工發(fā)展 ?員工管理 ?內(nèi)外部溝通 ?資源管理 ?價值創(chuàng)造 ?流程監(jiān)控 人 資 ?績效發(fā)展 ?人員招募 ?人力盤點 ?組織規(guī)劃 ?薪資管理 ?勞資關(guān)係 ?出缺勤管理 ?訓(xùn)練與發(fā)展 ?人事規(guī)章 秘書 /助理 ?行政支援 ?檔案管理 ?電話服務(wù) ?部門聯(lián)繫 ?報告製作 ?行事曆安排 ?事件追蹤 MTTBBy Apexplus 主要績效範(fàn)圍考慮重點 ?針對「職位」，而非針對『人』 ?主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價值 [財務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績預(yù)測、人員發(fā)展、工作知識、產(chǎn)品知識 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù) ?主要績效範(fàn)圍不超過十項或少於三項 ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 MTTBBy Apexplus 主要績效範(fàn)圍 ─ 附加價值 ? 財務(wù)面 KRA’ s ? 財務(wù)分析 ? 成本管理 ? 產(chǎn)能效率 ? 資產(chǎn)利用 ? 投資效益 ? 培育面 KRA’ s ? 員工發(fā)展 ? 資訊系統(tǒng)能力 ? 訓(xùn)練與發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s ? 顧客開發(fā) ? 顧客滿意 ? 信用調(diào)查 ? 流程面KRA’ s ? 行銷策略 ? 新產(chǎn)品開發(fā) ? 產(chǎn)品生產(chǎn) ? 流通服務(wù) ? 售後服務(wù) MTTBBy Apexplus 導(dǎo)出各崗位的 KRAS MTTBBy Apexplus 填寫您的績效指標(biāo)和目標(biāo) 完成 A 表第一欄 MTTBBy Apexplus 績效指標(biāo) (KPI)練習(xí) : 1 KRA 3 KPIs MTTBBy Apexplus 績效目標(biāo)訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Relevant 有關(guān)聯(lián)的 Time bound 時間限制的 MTTBBy Apexplus KRA 顧客服務(wù) ?績效目標(biāo) ?提供顧客完整解決方案的服務(wù) ? 有較佳的描述 ? MTTBBy Apexplus KRA 顧客服務(wù) ? 績效目標(biāo) ? 提供顧客完整解決 方案的服務(wù) ? 績效目標(biāo) ? 在 24小時內(nèi)回應(yīng)顧客的服務(wù)需求 ? 顧客對解決方案的整體滿意度達 80%以上 MTTBBy Apexplus KRA 技術(shù)培育 ? 績效目標(biāo) ? 依時間進度表測驗並評核所有研發(fā)及技術(shù)人員 ? 有較佳的描述 ? MTTBBy Apexplus ? 績效目標(biāo) ? 依時間進度表測驗並評核所有研發(fā)及技術(shù)人員 ? 績效目標(biāo) ? 隔週舉辦技術(shù)講習(xí)會一次，每次至少 3小時 ? 85%的研發(fā)及技術(shù)人員通過測驗達 75分以上，不合格者重新參加講習(xí)不予晉級 KRA技術(shù)培育 MTTBBy Apexplus 績效目標(biāo)的衡量指標(biāo)例舉 業(yè) 務(wù) ?AOP達成率 ?呆帳比率 ?帳款回收率 ?庫存週轉(zhuǎn)率 ?預(yù)測準(zhǔn)確度 ?新顧客合約數(shù) ?顧客滿意度 ?市場佔有率 ?蒐集資訊件數(shù) 行銷 /公關(guān) /廣告 ?業(yè)績成長率 ?目標(biāo)市場購買率 ?DM回饋購買率 ?新產(chǎn)品業(yè)績 ?媒體參加率 ?媒體刊登篇數(shù) ?網(wǎng)站瀏覽人數(shù) 客 服 ?顧客滿意度 ?回應(yīng)顧客時間 ?帳款回收率 ?產(chǎn)品退貨率 ?顧客抱怨件數(shù) ?交貨延遲率 MTTBBy Apexplus P D C A 績效計劃 : ? 戰(zhàn)略目標(biāo)展開模式 ? 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 制定行動計劃 薪酬、激勵 : ? 獎金 ? 薪資提高 ? 職位晉升 業(yè)績評量 : ? 自評 ? 主管評 ? 360度評 ? 評量面談 績效實現(xiàn) : ?