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2025-02-28 13:50本頁面
【正文】 達不同意見時，盡量利用 “是的 …… 如果”的句法，軟化不同意見的口語。用“是的”同意客戶部分的意見，在“如果”表達在另外一種狀況是否這樣比較好。 “這件衣服是去年的款式吧？” “我聽朋友說你們的 T恤洗后常常容易變形?！? “這顏色太暗，不太適合我。” “你們李寧的制服顏色太不鮮明了，半天都找不到人，應該學學人家隔壁 ABC牌 ……” “這款運動褲的款式、顏色都不錯，可面料不太好，不是純棉的?！? “這款包的款型很像 ABC牌的，但質量似乎不如 ABC的好 …” 討論如何處理以下顧客異議？ ?識別顧客的購買信號 ?語言信號： ?含萊卡到底有什么好處？ ?這顏色適合我嗎？ ?除了這，還有其它的顏色嗎？ ?可以分開來賣嗎？ ?你認為這件衣服應該搭配 …….? ?我到底應該買哪一件呢 ? ?喜歡是喜歡 ,就是不知道底下應該配什么 . 第四步：達成交易 ?識別顧客的購買信號 ? 身體語言信號 : ?當客戶細心研究產(chǎn)品時。 ?當客戶頻頻點頭 ,對你的解釋或介紹表示同意。 ?當客戶不斷地站在鏡子前打量自已時。 ?當客戶開始翻看吊牌時。 ?臉部表情的變化：張開的眼睛、開始微笑、稍 微跳動的 眉毛等； 第四步：達成交易 ?試探成交 建議顧客購買的時機與技巧 ?請求購買法：您覺得呢？ /我?guī)湍茫? ?選擇式：你確定買這件還是那件？（二選一） ?建議式：現(xiàn)在買有東西送 /只剩下兩件，不買恐怕沒有了 ?利用惜時心理法 ?恐懼成交法：創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法 ?ABC成交法：沒有聽到過多的消極回應或異議時 第四步：達成交易 如何促使顧客形成購買決策 ?不再向顧客介紹新的商品 ?幫助顧客縮小選擇商品的范圍 ?盡快幫助顧客確定他所喜愛的商品 ?再次集中介紹顧客關注的“商品賣點” 不同客流量待客之道 ? 淡場：顧客人數(shù)較少； ? 原則：周到、耐心、熱情 不同客流量待客之道 當?shù)陜葻o顧客時我們要： 做衛(wèi)生 整理貨品 忌：面向店鋪入口，等待顧客進店 不同客流量待客之道 ? 旺場：顧客人數(shù)較多，付款的顧客需要排隊 ? 原則：熱情速度快 銷售精英的待客之道 ? 真心 ? 換位思考 ? 隨機應變 完美的技巧 學習的三個層次 技巧 技能 知識 灌輸 培養(yǎng) 訓練 完美的技巧 學習的四個階段 下意識不熟練 下意識熟練 有意識熟練 有意識不熟練 技巧的運用 主要靠潛意識。 這猶如運動比賽一樣， 當你停下來思考 該如何做時， 你會立刻喪失注意力。 技巧依靠訓練，而不是傳授 技巧就是成功地做事的習慣！ 預祝大家成為一名 成功的店鋪銷售高手！
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