品質(zhì)經(jīng)理emba講義-資料下載頁
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【正文】 collection Form） ?分層法（ Stratification） ?因果圖 (Cause and Effect Diagram) ?排列圖（ Pareto Analysis） ?直方圖（ Histogram） ?控制圖 (control Chart) ?散布圖 (Scatter Diagram) 202306 33 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 常用工具和方法 (續(xù) ) ? 流程圖（ Follow Chart） ? 關(guān)系圖（ Relationshipdiagram） ? KJ法（ KJ method） ? 樹圖（ treediagram） ? 矩陣圖（ Matrixdiagram） ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ matrixdate analysis） ? 矢線圖（ Arrow diagram） 202306 34 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 系統(tǒng)化的工具和方法 ——標(biāo)桿分析法 ?標(biāo)桿分析可定義為“對照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。 ” 202306 35 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 標(biāo)桿分析活動的步驟 1. 確定實施標(biāo)桿分析活動的領(lǐng)域或?qū)ο螅? 2. 明確自身的現(xiàn)狀。標(biāo)桿分析主要通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的現(xiàn)狀； 3. 確定誰是最佳者，也就是選擇標(biāo)桿分析的標(biāo)桿 ； 4. 明確標(biāo)桿組織是怎樣做的； 5. 確定并實施改進(jìn)方案 。 202306 36 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 系統(tǒng)化的工具和方法 —— 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國摩托羅拉公司 1980年開始的“質(zhì)量振興計劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此來提升企業(yè)的競爭力，從而能夠同競爭對手抗衡。這一計劃的核心構(gòu)成便是所謂的六西格瑪管理活動，這一活動成為了摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)實施的質(zhì)量改進(jìn)活動。 202306 37 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法” 1. 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 2. 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? 3. 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 ? 4. 明確你的過程； 5. 糾正過程中的錯誤、杜絕無用功； 6. 對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。 202306 38 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 成功實施六西格瑪?shù)脑瓌t 1. 高層管理者的承諾 2. 與公司當(dāng)前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系進(jìn)行整合。 3. 過程思維。 4. 確保收益。 5. 多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)。 6. 培訓(xùn)。 7. 不斷強化和獎勵 202306 39 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ? 1. 基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 2. 高級統(tǒng)計工具 3. 產(chǎn)品設(shè)計和可靠性。 4. 測量。 5. 統(tǒng)計過程控制。 6. 過程改進(jìn)。 7. 實施和團(tuán)隊。 202306 40 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組
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