關(guān)于銷(xiāo)售銷(xiāo)售過(guò)程的步驟分解-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】指獲得潛在客戶(hù)名單的活動(dòng)。合格的客戶(hù)信息包含?？蛻?hù)的類(lèi)型和規(guī)模。財(cái)務(wù)狀況和信用度。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的潛在要求。客戶(hù)的需要和欲望。計(jì)劃反映專(zhuān)業(yè)程度。計(jì)劃有助于建立形象和聲譽(yù)。計(jì)劃有助于增大銷(xiāo)售可能性。目標(biāo)必須是可被理解的，并使客戶(hù)受益。決策者的背景和客戶(hù)背景。以往的采購(gòu)行為和采購(gòu)過(guò)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。計(jì)劃銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)（預(yù)接近）。使用語(yǔ)言、聲音、身體、表情共同進(jìn)行。理解并明確預(yù)期客戶(hù)的需要及其期望的利益。聽(tīng)取并確定根本的反對(duì)意見(jiàn)。提出訂貨要求并謹(jǐn)慎等待。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用感、價(jià)格、送貨等情況。不要迅速作出回答。在應(yīng)答反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不能猜測(cè)或給出錯(cuò)誤信息的答復(fù)。使用“我們”等解決問(wèn)題的語(yǔ)言。討論“我們共同的未來(lái)”。僅僅對(duì)問(wèn)題作出反應(yīng)。交易成功后給予感謝信函。確保客戶(hù)的其他人員了解產(chǎn)品的利益和特點(diǎn)。建立售后服務(wù)程序。在合適的時(shí)間，進(jìn)行增加客戶(hù)利益的推銷(xiāo)。獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持良好的商譽(yù)和客戶(hù)關(guān)系。提高銷(xiāo)量，為其他客戶(hù)開(kāi)拓建立榜樣
【正文】 服務(wù) everassion174。 investment 售后客戶(hù)關(guān)系的技巧 ? 主動(dòng)積極的電話(huà)聯(lián)系 ? 進(jìn)行推薦 ? 坦陳直言 ? 表示謝意 ? 作出服務(wù)建議 ? 使用 “ 我們 ” 等解決問(wèn)題的語(yǔ)言 ? 不回避個(gè)人問(wèn)題 ? 討論 “ 我們共同的未來(lái) ” ? 日?；貞?yīng) ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 計(jì)劃未來(lái) everassion174。 investment 售后消極的行為 ? 僅僅回電話(huà) ? 只做辯解 ? 等待服務(wù)要求 ? 使用外交辭令 ? 僅僅對(duì)問(wèn)題作出反應(yīng) ? 使用長(zhǎng)而令人生厭的交流方式 ? 隱藏個(gè)人問(wèn)題 ? 緊急情況才反應(yīng) ? 推卸責(zé)任 everassion174。 investment 售后服務(wù)的一些表現(xiàn) ? 交易成功后給予感謝信函 ? 檢查送貨情況 ? 確?？蛻?hù)的其他人員了解產(chǎn)品的利益和特點(diǎn) ? 客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售后拜訪(fǎng)客戶(hù) everassion174。 investment 售后表現(xiàn)的其他方面 ? 建立售后服務(wù)程序 ? 時(shí)刻預(yù)防一般的銷(xiāo)售問(wèn)題 ? 有效處理投訴 ? 在合適的時(shí)間，進(jìn)行增加客戶(hù)利益的推銷(xiāo) ? 獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持良好的商譽(yù)和客戶(hù)關(guān)系 ? 提高銷(xiāo)量，為其他客戶(hù)開(kāi)拓建立榜樣 everassion174。 investment 全意扶助，永續(xù)推進(jìn) TM ahead forever, advise forever TM
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