【正文】 作流新型的、全面集成的 OSS提供包括端到端配置功能的服務(wù)提供能力。這為服務(wù)提供商提供了一種集成的解決方案，使他們能夠跨越技術(shù)和服務(wù)層的細(xì)節(jié)，使傳統(tǒng)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)高度自動化。埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 55 頁定單接收 定單分解 任務(wù)生成 / 分配 定單路由 / 相關(guān)性協(xié)調(diào)危險通知 /升級服務(wù)水平協(xié)議報告Task generation / distributionTask generation / distribution自動任務(wù) (配置 )Task generation / distributionTask generation / distribution手工任務(wù)(外派工作任務(wù)管理系統(tǒng) )異常處理業(yè)務(wù)規(guī)則 / 工作流定單跟蹤定單管理控制端到端服務(wù)提供流程。它管理其他和服務(wù)提供相關(guān)的系統(tǒng)執(zhí)行服務(wù)提供任務(wù)，例如配置、外派工作任務(wù)管理、測試、更新計費(fèi)和帳務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)。定單管理系統(tǒng)可以建造在 EAI集成平臺上。運(yùn)作支持系統(tǒng)埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 56 頁問題、影響、方案（服務(wù)交付）? 對業(yè)務(wù)的支撐– 對綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行全面支撐，形成統(tǒng)一定單視圖– 有利于全國性集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)交付支撐的協(xié)調(diào)– 對增值業(yè)務(wù)的具體服務(wù)（如某首炫鈴）需要與 SDP協(xié)調(diào)? 收益– 通過流程自動化控制提高效率，加強(qiáng)流程的監(jiān)控– 縮短產(chǎn)品推出和服務(wù)交付時間– 提高服務(wù)交付的質(zhì)量– 減少手工工作的開銷，和錯誤幾率– 保持前后臺數(shù)據(jù)一致性埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 57 頁在未來 業(yè)務(wù) 運(yùn) 營 框架中 IOM系 統(tǒng) 的定位及系 統(tǒng) 接口?IOM將通過現(xiàn)有的 EAI平臺與其他系統(tǒng)的接口?與 IOM接口的系統(tǒng)包括：– 與 CRM 集成?接收業(yè)務(wù)定單?定單狀態(tài)查詢– 與 Billing集成?產(chǎn)品目錄配置的統(tǒng)一– 與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)集成– 與網(wǎng)絡(luò)開通系統(tǒng)集成? 包括與測試模塊集成（可以是手工回填步驟不需系統(tǒng)接口）– 與工作組管理系統(tǒng)集成完成手工工單埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 58 頁? 商業(yè)智能? SDP? MSS? CRM Billing? 服務(wù)交付? Network Management埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 59 頁系統(tǒng)整體架構(gòu)埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 60 頁網(wǎng)管類系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計前提與假設(shè)網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計是基于以下前提及假設(shè)作出的：有一個獨(dú)立的組織能夠使用和維護(hù)綜合資源管理系統(tǒng)以及綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)，該組織在專業(yè)維護(hù)部門之上；逐漸轉(zhuǎn)變目前的運(yùn)維體制，從分散運(yùn)維到集中運(yùn)維；有獨(dú)立的面向綜合類 OSS系統(tǒng)建設(shè)的 IT管控部門；地市網(wǎng)管系統(tǒng)逐漸合建到省級系統(tǒng)；專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)基本完成，能夠接入各專業(yè)網(wǎng)元設(shè)備，實(shí)現(xiàn)基本的專業(yè)內(nèi)部告警及處理；埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 61 頁網(wǎng)管系統(tǒng)當(dāng)前架構(gòu)埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 62 頁網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)存在主要問題以及影響問題 影響專業(yè)網(wǎng)管相互割裂，缺乏對跨專業(yè)服務(wù)的支撐，缺乏對用戶的支撐無法提供對于服務(wù)的支撐；相同功能多個系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，投資浪費(fèi)，系統(tǒng)管理維護(hù)成本高。多個網(wǎng)管系統(tǒng)均存在人工工作流調(diào)度系統(tǒng)，之間又相互獨(dú)立。運(yùn)維流程管理困難，考核難度大，任務(wù)以及問題解決周期長，影響客戶滿意度，增加運(yùn)維成本。資源管理系統(tǒng)功能弱，并且沒有跨專業(yè)統(tǒng)一的資源管理功能，資源數(shù)據(jù)模型不一致。無法建立綜合的跨專業(yè)面向服務(wù)的服務(wù)支撐系統(tǒng)。無法與 BSS系統(tǒng)以及 MSS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析。無法進(jìn)行基于收入以及成本的資源分析，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及規(guī)劃缺乏數(shù)據(jù)支撐。網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)缺乏數(shù)據(jù)支撐，具有一定的盲目性，投入產(chǎn)出比低，無法達(dá)到精細(xì)化經(jīng)營的要求。對物理資源管理能力薄弱，使得很多資源不可見，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。服務(wù)設(shè)計與開通周期長。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備浪費(fèi)嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高。多個專業(yè)之間的告警缺乏關(guān)聯(lián)分析及過濾。對于同一原因引起的故障，各個專業(yè)之間不能有效配合，影響故障處理時間及效率，增加故障解決的成本。埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 63 頁網(wǎng)管系統(tǒng)在總體 IT架構(gòu)中的位置埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 64 頁網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)綜合網(wǎng)管方案? 建立以 專業(yè)網(wǎng)管和 綜合資源管理為基礎(chǔ)的綜合服務(wù)保障體系。? 面向客戶，面向服務(wù)，為客戶提供 SLA和端到端的服務(wù)保障。埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 65 頁系統(tǒng)目標(biāo)? 提高面向全網(wǎng)的綜合管理能力– 專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)之間信息無法互通、管理內(nèi)容龐雜、操作界面多樣，局限性較大– 綜合網(wǎng)管通過全網(wǎng)告警分析、故障定位、性能分析等功能，能夠從總體上提高電信企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和管理效果 ? 建立面向客戶、面向服務(wù)的綜合保障體系– 專業(yè)網(wǎng)管側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)元設(shè)備層面的維護(hù)與管理 – 綜合網(wǎng)管是在現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，通過將多專業(yè)信息集中處理、將客戶資料與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，建立網(wǎng)管的服務(wù)管理層，向客戶提供 SLA和端到端的服務(wù) ? 形成高效率、低成本的快速響應(yīng)機(jī)制– 故障往往會涉及到傳輸系統(tǒng)、交換系統(tǒng)、動力系統(tǒng)等多個方面，專業(yè)網(wǎng)管處理時需要人工協(xié)調(diào)，而且故障多為串行處理，效率較低 – 綜合網(wǎng)管通過一點(diǎn)受理、綜合分析、并行處理、整體評估等環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理達(dá)到快速響應(yīng)埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 66 頁商業(yè)價值商業(yè)價值分解增加收入因素降低成本因素加速發(fā)布新產(chǎn)品降低服務(wù)開通時間降低由于管理混亂造成的資源浪費(fèi) (如減少不可見資源 )檢驗(yàn)資源可用性避免由于不合理規(guī)劃造成的資本型投入 (如購買不必要的設(shè)備 )日常運(yùn)維流程資產(chǎn)型成本(Capex)運(yùn)營型成本(Opex)提高運(yùn)維效率綜合管理系統(tǒng)避免了多個 IT支撐系統(tǒng)中的重復(fù)投入計劃 /工程任務(wù)分配維護(hù)和支撐綜合管理系統(tǒng)可以提高人員跨專業(yè)利用率 (大運(yùn)維體制 ),做到 ”工作量均衡 ”.降低系統(tǒng)使用難度 ,維護(hù)人員只需要掌握一套系統(tǒng) ,降低培訓(xùn)及學(xué)習(xí)成本埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 67 頁綜合服務(wù)保障及資源管理與專業(yè)綜合網(wǎng)管的關(guān)系? 生產(chǎn)調(diào)度和故障單處理：– 全部集中在綜合生產(chǎn)調(diào)度和綜合故障單管理系統(tǒng)內(nèi)，專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)內(nèi)不在有這部分的功能和流程。? 資源管理– 綜合資源管理系統(tǒng)保存有資源的統(tǒng)一視圖。專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)需要可以存在一定的專業(yè)資源管理功能，但所有資源數(shù)據(jù)的變化要及時同步到綜合資源管理系統(tǒng)。? 告警和性能– 綜合告警管理系統(tǒng)和綜合性能管理負(fù)責(zé)收集各個專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的告警和性能數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理。專業(yè)網(wǎng)管保留原有的專業(yè)告警和性能管理功能，但不再生成故障單，根據(jù)需要可以通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)生成工單。? 配置管理和安全管理– 配置管理在專業(yè)網(wǎng)管中完成– 綜合網(wǎng)管只進(jìn)行對自身系統(tǒng)的安全管理，其余部分的安全管理在專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)中完成。? 數(shù)據(jù)存儲– 進(jìn)行分級存儲，綜合系統(tǒng)保留一定粒度以上的數(shù)據(jù)，明細(xì)數(shù)據(jù)在專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)保存。埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 68 頁資源管理系統(tǒng)功能綜合資源管理系統(tǒng)功能：設(shè)計與分配 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔故举Y源數(shù)據(jù)同步 資源調(diào)撥管理資源數(shù)據(jù)管理埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 69 頁服務(wù)保障類系統(tǒng)功能服務(wù)保障類系統(tǒng)功能：埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 70 頁演講完畢，謝謝觀看！