會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt79頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-02-27 17:29本頁(yè)面
【正文】 門(mén)的也要接，但首先應(yīng)說(shuō)清楚自己的姓名。掛電話時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 再見(jiàn) ”“ 謝謝 ” 等敬語(yǔ)，然后輕輕放下電話。72當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，你就代表著你的公司73接聽(tīng)電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠(chéng)、熟練地接聽(tīng)內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。74接聽(tīng)電話的不良習(xí)慣? 說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫? 使用否定式的語(yǔ)句，如 “ 不，他不在。 ”“ 我不知道 ”? 突兀地打斷客人的話? 未等客人說(shuō)完已掛斷電話75對(duì)方要找的人不是你 ……? 轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對(duì)方“ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……”? 留言并重復(fù)留言內(nèi)容隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無(wú)誤76掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話掛上電話之前先說(shuō)：“ 還有什么可以幫助您嗎？ ”“ 謝謝您的來(lái)電。 ”……77電話常用語(yǔ)? 您好！ XX 部。? 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。? 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒(méi)人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？? 請(qǐng)找一下王先生。? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。? 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。? 還有什么我可以幫忙嗎？? 有沒(méi)有別的人可以幫上忙？? 您能替我留言嗎？? 非常感謝！? 不客氣。78打手機(jī)的講究? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。79靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 12:58:2512:58:2512:583/22/2023 12:58:25 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2112:58:2512:58Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 12:58:2512:58:2512:58Monday, March 22, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2112:58:2512:58:25March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 22 三月 202312:58:25 下午 12:58:25三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2112:58 下午 三月 2112:58March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/22 12:58:2512:58:2522 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 12:58:25 下午 12:58 下午 12:58:25三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 12:58:2512:58:2512:583/22/2023 12:58:25 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2112:58:2512:58Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:58:2512:58:2512:58Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2112:58:2512:58:25March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202312:58:25 下午 12:58:25三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 2112:58 下午 三月 2112:58March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 12:58:2512:58:2522 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:58:25 下午 12:58 下午 12:58:25三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 12:58:2512:58:2512:583/22/2023 12:58:25 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2112:58:2512:58Mar2122Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 12:58:2512:58:2512:58Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2112:58:2512:58:25March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202312:58:25 下午 12:58:25三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 2112:58 下午 三月 2112:58March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/22 12:58:2512:58:2522 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 12:58:25 下午 12:58 下午 12:58:25三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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