銷售人員系列培訓(xùn)—銷售誤區(qū)(三)-資料下載頁
2025-02-27 15:54本頁面
【正文】 饋，提出了抱怨或投訴，應(yīng)該如何應(yīng)對呢？ 真誠致歉 當顧客提出抱怨或投訴時，要認真傾聽，注意弄清問題的事實及本質(zhì)，同時，要真誠地向其道歉。因為真誠道歉的行為不僅表明了一個勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，而且再次印證了營銷人員誠實可信的形象，有利于強化顧客的信任，緩解不滿情緒。 理解和分擔(dān) 對于顧客投訴，要扮演好一個聽眾的角色，站在對方的立場上耐心傾聽，并表示理解，以勇于分擔(dān)的方式爭取顧客在情感上的認同。比如可以說“您講得有道理，我們以前也出現(xiàn)過類似的情況。”“這種情況很少見，要是我，也會覺得很奇怪?！? 注意在溝通中，不管是產(chǎn)品本身的原因，還是顧客的原因，都要控制好自己的情緒，讓顧客宣泄他們的不滿。切不可無故打斷顧客，甚至加以責(zé)備或與之辯論。 商量解決辦法 可以先詢問顧客對解決問題的意見，令顧客感受到你處理問題的誠意和能力，然后針對問題，商討一種雙方均能接受的合理解決方案。在此過程中，一定要對顧客投訴進行客觀分析，找準問題，對癥下藥，切不可誤導(dǎo)欺騙或想當然地提供解決方案，以免出現(xiàn)新的問題，導(dǎo)致顧客更大的不滿意。 盡快補救落實 如果與顧客就解決方案達成了共識，就要立即著手采取有效的補救措施，加緊予以落實。時間耽擱得越久，顧客越不能容忍，解決投訴的困難就越大。 要點回顧 無投訴、無抱怨，并不等于顧客滿意 需求是從顧客的“不滿意”開始的 主動詢問顧客反饋，積極處理投訴，有助于實現(xiàn)顧客滿意 謝 謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:49:4002:49:4002:493/18/2023 2:49:40 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :49:4002:49Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:49:4002:49:4002:49Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :49:4002:49:40March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時 49分 40秒 02:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 49分 :49March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 18日星期六 2時 49分 40秒 02:49:4018 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 49分 40秒 上午 2時 49分 02:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:49:4002:49:4002:493/18/2023 2:49:40 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :49:4002:49Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:49:4002:49:4002:49Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:4002:49:40March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時 49分 40秒 02:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 49分 :49March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 2時 49分 40秒 02:49:4018 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 49分 40秒 上午 2時 49分 02:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:49:4002:49:4002:493/18/2023 2:49:40 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:4002:49Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:49:4002:49:4002:49Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :49:4002:49:40March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時 49分 40秒 02:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 49分 :49March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 2時 49分 40秒 02:49:4018 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 49分 40秒 上午 2時 49分 02:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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