中國(guó)電子政務(wù)的未來-資料下載頁
2025-02-27 15:49本頁面
【正文】 復(fù)網(wǎng)友。? 收集網(wǎng)友意見： 網(wǎng)友意見收集、整理、傳達(dá)、問題解決情況，反饋給各相關(guān)部門。? 在有關(guān)部門出臺(tái)政策前做民意調(diào)查?！?微博銀川 V” 專人管理經(jīng)驗(yàn)開通 “ 事務(wù)處理 ” 微博 “問政銀川 V”專門受理網(wǎng)友私信、評(píng)論和 “”3種提問，對(duì)網(wǎng)友提問問無不答。 涉及專業(yè)技術(shù)的會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門并監(jiān)督其處理。 提高了網(wǎng)友參政議政的積極性。 “問政銀川 V”創(chuàng)新之處在于：綜合性、督促性平臺(tái)。對(duì)民眾的一般事務(wù)性求助，會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門并督促其辦理，而后再將信息反饋給網(wǎng)友，基本在 1小時(shí)以內(nèi)。 自 2023年 7月 14日開通以來，已發(fā)出 3200多條微博。 平均一天發(fā)微博 20 余條，解決問題 10余個(gè) 。數(shù)據(jù)來源： 2023年新浪政務(wù)微博報(bào)告3.“ 微訪談 ” ：聽取民意 新浪微博提供 “ 微訪談 ” 平臺(tái)，網(wǎng)友可直接和政府互動(dòng)交流?！拜赶慊ㄩ_ V”開張 “微訪談 ” “ 微訪談 ” 活動(dòng)給網(wǎng)友提供納言獻(xiàn)策、參政議政的機(jī)會(huì)； 政府部門、官員可就宣傳政策，聽取民眾意見“ 莞香花開 V” 微訪談?dòng)?jì)劃年度年度 訪談部門訪談部門2023 衛(wèi)生局、交通局、公安局、新莞人服務(wù)管理衛(wèi)生局、交通局、公安局、新莞人服務(wù)管理局（未開展）局（未開展）2023 教育、城管、安監(jiān)、社保等部門教育、城管、安監(jiān)、社保等部門“ 莞香花開 V” “ 微訪談 ” 統(tǒng)計(jì)政府部門政府部門 訪談時(shí)間訪談時(shí)間 提問數(shù)提問數(shù) 回答數(shù)回答數(shù) 總轉(zhuǎn)發(fā)總轉(zhuǎn)發(fā) 總評(píng)論總評(píng)論 認(rèn)證微博提認(rèn)證微博提問數(shù)問數(shù)市公安局市公安局 12月月 8日日 10:0012:00 355 26 314 626 3市交通局市交通局 12月月 15日日 10:0011:30 217 47 177 198 4市衛(wèi)生局市衛(wèi)生局 12月月 22日日 10:0011:30 135 28 85 100 4新莞人服務(wù)新莞人服務(wù)管理局管理局 未開始未開始總計(jì)總計(jì) 5 小時(shí)小時(shí) 707 101 576 924 11每小時(shí)提問數(shù)每小時(shí)提問數(shù) 每小時(shí)回答數(shù)每小時(shí)回答數(shù) 每小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)每小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 每小時(shí)評(píng)論數(shù)每小時(shí)評(píng)論數(shù)141 20 115 185 （ 1） “微訪談 ”互動(dòng)效果明顯每小時(shí)提問、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)目都過百，平均每分鐘網(wǎng)友與政務(wù)微博互動(dòng) 7次（提問 +轉(zhuǎn)發(fā) +評(píng)論） （ 2） “微訪談 ”期間回答數(shù)量較少，為了削弱網(wǎng)友參政議政積極性，應(yīng)該在線下對(duì)網(wǎng)友有價(jià)值的問題逐個(gè)回復(fù)。? 微博不同于以往的任何媒介，它的傳播毫無軌跡、它的速度也無可參照，它只是它自己，在人類千百年的傳播歷史上，它是一個(gè)剛剛誕生的異類。? 通常的人對(duì)于新的事物或者偉大的肯定的事，都是先懷疑后接受。所以在微博上通?？隙ǖ恼Z言比以問號(hào)結(jié)尾的要傳播的比較慢。 …… 對(duì)于八卦人們可以隨手一轉(zhuǎn)，完全的不負(fù)責(zé)任，關(guān)鍵是自己也開心了。? 微博上的人都有自己的思想，除非你是個(gè)很有影響力的人。危機(jī)傳播處理的基本原則l 三 T原則（英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特） 216。 Tell your own tale以我為主提供情況216。 Tell it fast 盡快提供情況216。 Tell it all 提供全部情況l 公眾至上原則l 承擔(dān)責(zé)任原則? 態(tài)度真誠(chéng)坦率原則? 未雨綢繆原則? 一致性原則? 善始善終原則面對(duì)危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理僥幸心理駝鳥政策推卸責(zé)任隱瞞事實(shí)中國(guó)國(guó)危機(jī)公關(guān)老套路：第一階段是裝糊涂，第二階段是抵賴，第三階段是拖延，第四階段是裝可憐，第五階段是被迫道歉，第六階段是大眾遺忘。 危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌? 不要公開假設(shè)你不了解的事實(shí)。對(duì)于記者旨在誘人進(jìn)行猜測(cè)的問題不要回答。? 不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問題，因?yàn)樾侣劷绾芸炀蜁?huì)查清真相。? 不要讓故事擠牙膏似地?cái)D出來。因?yàn)槊看涡碌呐抖紩?huì)成為一個(gè)潛在的大字標(biāo)題或頭條新聞。危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌? 不要發(fā)布會(huì)侵犯他人隱私或者因?yàn)槿魏卧蛑肛?zé)別人的信息。? 不要說 “ 無可奉告 ” 的話或發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評(píng)論。如果你不能就某事公開發(fā)表評(píng)論，你可以解釋原因并告訴記者何時(shí)能有望獲得信息；如果信息根本不能得到，就照直說，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供信息。危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌? 不要在媒體和記者中間邀寵。要尊重記者的工作，不要貶低他們搶先報(bào)道新聞的勁頭和敬業(yè)精神。? 不要試圖利用媒介的注意力與興趣來推銷組織、事業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)。在處于危機(jī)聚光之下的時(shí)候，不要做那些會(huì)被看作自我服務(wù)的宣傳游說?！?卡特利普 《 有效公共關(guān)系 》 （明安香譯）華夏出版社 2023年四個(gè) “ 不如 ”? 別人來說不如自己來說? 大家來說不如專人來說? 外行來說不如內(nèi)行來說? 被動(dòng)去說不如主動(dòng)去說 俄國(guó)的火車? 歐美火車軌距等于馬車軌距? 俄國(guó)差異化? 有助于防止外國(guó)入侵? 不影響本國(guó)交通? 技術(shù)的使用有無標(biāo)準(zhǔn)？? 對(duì)錯(cuò)何來？? 效用兩面性社交媒體就是信息世界的火車? 技術(shù)潮流是不可逆的? 具體的使用標(biāo)準(zhǔn)沒有定論? 技術(shù)的兩面性? 加快交通是主要方面? 太快也會(huì)出軌? 使用有別于他國(guó)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)? 對(duì)錯(cuò)何來？? 效用兩面性IT在城市信息化中的主要應(yīng)用?家庭三表遠(yuǎn)抄?家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療?智能家電?家庭安防?家庭互動(dòng)娛樂?移動(dòng)支付 (酒吧、購物、超市等 )?移動(dòng)票務(wù) (電影、火車、汽車等 )?移動(dòng)一卡通?城市車輛出入控制?ITS – 交通控制?停車付費(fèi)管理?互動(dòng)式汽車導(dǎo)航?車輛追蹤與定位?小偷追蹤與報(bào)警?汽車聯(lián)網(wǎng)信息與娛樂?汽車對(duì)汽車的通信智能家庭數(shù)字城管智能交通移動(dòng)電子商務(wù)?環(huán)境監(jiān)控?市政管理?遠(yuǎn)程路燈控制?橋梁、河流監(jiān)控未來生活未來的電子政務(wù)? ……未來學(xué)習(xí)工作的一些小建議? 技術(shù)在變，心態(tài)和觀念在變。其他的，很少變? 要掌握事物運(yùn)行背后不變的規(guī)律? 不要被行業(yè)經(jīng)驗(yàn)所打到? 關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上每天發(fā)生的事情，更要關(guān)注身邊發(fā)生的事情? 這個(gè)世界， “ 碰巧 ” 的事情很少謝謝各位在教學(xué)過程中的配合，并希望大家今后能夠在電商領(lǐng)域有一番成就！演講完畢，謝謝觀看！
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