【正文】 ? 3．及時處理來自客戶的意見。 ? 4．履行諾言。 ? 5．提供服務(wù)是你的特許權(quán)利。 ? 6．向客戶表示你的感激之情。 ? 九．失去了一個客戶 —— 別大退堂鼓 ? 四種方法贏回客戶： ? 1．拜訪和調(diào)查 ? 2．保持專業(yè)的作風(fēng) ? 3．保持友好 ? 4．銷售拜訪 第十三章：贏得客戶：服務(wù)再服務(wù) ? 十．增加客戶的購買量 ? 1．制定一個客戶滲透計劃 ? 2．檢查產(chǎn)品分發(fā)情況 ? 3．從不讓產(chǎn)品在客戶那脫銷。 ? 4．調(diào)整貨架空間和貨架擺放位置。 ? 5．幫助產(chǎn)品使用者。 ? 6．幫助分銷商的銷售人員。 ? 7．充分展示你向客戶提供幫助的積極意愿。 ? 8．獲得客戶的支持。 ? 十一。公正地對待不滿和意見 ? 1．從客戶那獲得意見和不滿的信息。 ? 2．對意見和不滿表達真誠的歉意。 ? 3．本著服務(wù)的態(tài)度。 ? 4．回顧銷售記錄以確認客戶購買了產(chǎn)品。 ? 5．如果客戶是對的，迅速地并高興地解決好客戶的意見。 ? 6．提供后續(xù)服務(wù)，以確保客戶滿意。 第十三章：贏得客戶：服務(wù)再服務(wù) ? 十二。建立專業(yè)的聲譽 ? 1．真正按照向客戶所承諾的去做。 ? 2．確保對公司產(chǎn)品和行業(yè)的透徹了解。 ? 3．說別人的好話，包括公司和競爭對手的公司。 ? 4．保持客戶信息秘密，同每位客戶之間保持一種履行職業(yè)的關(guān)系。 ? 5．從不通過使用不公平的手段和高壓手段來獲得客戶。 ? 6．積極參加社區(qū)活動。 ? 7．時刻將自己看作是職業(yè)的銷售人員。并按職業(yè)要求來做事。 ? 8．向客戶提供“高出或者超出銷售拜訪職責(zé)”的服務(wù)。 第十三章：贏得客戶：服務(wù)再服務(wù) ? 十三。銷售人員該做什么不該做什么 ? 銷售人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)： ? 1．對供應(yīng)商公司里積極地為購買者進行辯護。 ? 2．堅持到銷售徹底完成之后。 ? 3．對公司系列產(chǎn)品非常了解。 ? 4．了解市場，并且積極地“保持客戶消息靈通”。 ? 5．將某種產(chǎn)品應(yīng)用于客戶需求的創(chuàng)造力。 ? 6．對客戶產(chǎn)品線的了解。 ? 7．為銷售拜訪做準備。 ? 8．銷售拜訪的規(guī)律性。 ? 9．同生產(chǎn)制造部門打交道的能力。 ? 10．技術(shù)性知識 —— 對產(chǎn)品詳細內(nèi)容和實際應(yīng)用的了解。 第十三章：贏得客戶：服務(wù)再服務(wù) ? 銷售中的七個致命錯誤： ? 1．缺乏知識。 ? 2．浪費時間。 ? 3．缺乏計劃。 ? 4．態(tài)度粗魯。 ? 5．缺乏誠信。 ? 6．違反行規(guī)。 ? 7．過分樂觀。 第十三章：贏得客戶：服務(wù)再服務(wù) ? 該做： ? 1．了解銷售領(lǐng)域內(nèi)，目前產(chǎn)品及使用情況，尋找客戶想要的新技術(shù)或服務(wù)。 ? 2．保存好最近的個人訪問一覽表。 ? 3．注意傾聽客戶意見。 ? 4．注意發(fā)現(xiàn)特殊意見及客戶需求的改變。 ? 5．將你的電話談話保持到 5分鐘內(nèi)，對方要求延長外。 ? 6．如果客戶不在辦公室，留下一張名片。 ? 7．確認有決定權(quán)或影響做出購買決策的具體人，集中對其進行訪問。 ? 8．適當(dāng)?shù)卣埧统燥?，你的時間和買單是一種投資。 ? 9．留好書面記錄，作為備忘。 ? 10．按周而不是按小時安排工作。有計劃地利用各種有效時間并有目的的策劃銷售陳述。 ? 11．抓住開展每次銷售拜訪的時機取得生意。 ? 12．為人處事遵循合理合法。 第十三章：贏得客戶：服務(wù)再服務(wù) ? 不做： ? 1．從不詐騙。 ? 2．在職業(yè)道德和原則性方面從不妥協(xié)。 ? 3．從不專橫。 ? 4．從不批評競爭對手，尤其不面對客戶批評競爭對手。 ? 5．從不批評別人或親自拒絕別人。 ? 6．從不為那些不可抗力影響因素而擔(dān)心或痛苦。 ? 7．從不冒犯或褻瀆其他人。 ? 8．從不讓空閑的談話內(nèi)容主宰銷售拜訪，要瞄準你的訪問目標。 ? 9．從不為了迎合客戶才在交往中喝酒。 ? 10．從不使用高壓銷售做法，而是取得客戶認同。 ? 11．從不說公司的壞話。 ? 12．從不在客戶的辦公室內(nèi)抽煙，除非客戶請你。 第十四章。時間、管理和自我管理是銷售人員成功的關(guān)鍵 ? 一．客戶形成銷售區(qū)域 ? 為什么要建立銷售區(qū)域： ? 1．為了獲得覆蓋完全的市場。 ? 2．為了建立每個銷售人員的職責(zé)。 ? 3．評估工作業(yè)績。 ? 4．改建客戶關(guān)系。 ? 5．減少銷售花費。 ? 6．更好地匹配銷售人員以滿足客戶的需要。 ? 7．使銷售人員和公司同時受益。 第十四章。時間、管理和自我管理是銷售人員成功的關(guān)鍵 ? 二．時間管理和區(qū)域管理的要素 ? 時間管理和區(qū)域管理（ TTM）是由計劃、執(zhí)行和評估所組成的一個連續(xù)的過程。它包括七個要素： ? 1．銷售人員的銷售配額。 ? 2．客戶分析 ? ?無差別銷售方法 ? ?分類銷售方法 ELMS系統(tǒng) ? 超大客戶（ Extra large）、大客戶（ Large）、中等客戶（ Medium）、小客戶（ Small）?多重銷售策略 ? ?多元客戶分類 ? 3．制定客戶目標和銷售配額 第十四章。時間、管理和自我管理是銷售人員成功的關(guān)鍵 ? 4．區(qū)域 —— 時間分配 ? ①區(qū)域內(nèi)客戶數(shù)量 ②對客戶進行拜訪的次數(shù) ③每次拜訪所需時間 ? ④對客戶進行拜訪的頻率 ⑤在區(qū)域內(nèi)出差所虛時間 ⑥非銷售的實際 ? ⑦時間投入的回報。 ? 銷售響應(yīng)功能：銷售人員對客戶所投入的拜訪時間同客戶所代表的實際或潛在銷售額成正比。當(dāng)最具經(jīng)濟效益的銷售拜訪次數(shù)達到某一確定的數(shù)值點后，再增加拜訪次數(shù)都不會增加銷售額。銷售額和拜訪次數(shù)的這種關(guān)系稱為 ~ ? 5．時間投入的回報 ? 收支平衡點 =銷售人員的固定成本 /毛利率 ? 6．客戶銷售計劃 ? 7．時間安排與行程安排 ? 8．在銷售區(qū)域內(nèi)使用電話 ? 9．區(qū)域和客戶評估 第十五章。零售業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)和非贏利性銷售 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:13:5118:13:5118:133/17/2023 6:13:51 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :13:5118:13Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:13:5118:13:5118:13Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :13:5118:13:51March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時 13分 51秒 18:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 6時 13分 :13March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 6時 13分 51秒 18:13:5117 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 13分 51秒 下午 6時 13分 18:13: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:13:5118:13:5118:133/17/2023 6:13:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :13:5118:13Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:13:5118:13:5118:13Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:5118:13:51March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時 13分 51秒 18:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 6時 13分 :13March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 6時 13分 51秒 18:13:5117 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 13分 51秒 下午 6時 13分 18:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:13:5118:13:5118:133/17/2023 6:13:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:5118:13Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:13:5118:13:5118:13Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :13:5118:13:51March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時 13分 51秒 18:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 6時 13分 :13March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 6時 13分 51秒 18:13:5117 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 13分 51秒 下午 6時 13分 18:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴