公共關(guān)系的涵義-資料下載頁
2025-02-26 23:10本頁面
【正文】 座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌肯德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。 從整個(gè)過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。 （ 2） 從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。 目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推行全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。 2）公關(guān)無小事。 公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的，公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危機(jī)就手忙腳亂，無應(yīng)對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起 . 3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。 公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一致的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。 4） “ 莫以善小而不為 ” ， 在中華民族傳統(tǒng)文化中，有 “ 萬事德為先 ”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)爭的不過是一個(gè)座位而已，只要肯德基的員工設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而其 “ 管不了 ” 的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:54:0017:54:0017:543/17/2023 5:54:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :54:0017:54Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:54:0017:54:0017:54Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:0017:54:00March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 54分 0秒 17:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 54分 :54March 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 54分 0秒 17:54:0017 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 54分 0秒 下午 5時(shí) 54分 17:54: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:54:0017:54:0017:543/17/2023 5:54:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:0017:54Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:54:0017:54:0017:54Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:0017:54:00March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 54分 0秒 17:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 54分 :54March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 54分 0秒 17:54:0017 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時(shí) 54分 0秒 下午 5時(shí) 54分 17:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:54:0017:54:0017:543/17/2023 5:54:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:0017:54Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:54:0017:54:0017:54Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:0017:54:00March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 54分 0秒 17:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 54分 :54March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 54分 0秒 17:54:0017 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 54分 0秒 下午 5時(shí) 54分 17:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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