【正文】 業(yè)造型：為了強(qiáng)化企業(yè)性格，訴求產(chǎn)品特質(zhì)而選擇適宜的人物、動(dòng)物、植物等，繪制成具象化的圖形，以引起公眾的注意，產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象。 企業(yè)造型的功能是通過具象化的圖案，來昭示企業(yè)性格和產(chǎn)品特征。n 象征圖形：是修飾企業(yè)形象的附屬要素，其功能在于加強(qiáng)平面設(shè)計(jì)的展開運(yùn)用，強(qiáng)化企業(yè)的形象。 象征圖案通過豐富的造型、符號(hào)，來補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的呆板僵化的不足，增加企業(yè)形象的訴求力，使其表現(xiàn)力更強(qiáng)、更完美。133Chap8 視覺識(shí)別應(yīng)用要素策劃n 167。 產(chǎn) 品造型 設(shè)計(jì)n 產(chǎn) 品造型是工 業(yè) 美 術(shù) 的主要內(nèi)容之一，也是構(gòu)成 產(chǎn) 品 審 美功能的重要 組 成部分。研究表明，產(chǎn) 品造型不但能 夠 引 導(dǎo) 消 費(fèi) ，而且能 夠 刺激和創(chuàng) 造消 費(fèi) 。n 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)：又稱產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，指對(duì)整個(gè)產(chǎn)品立體和平面的幾何形狀設(shè)計(jì)。主要包括對(duì)產(chǎn)品幾何形狀和色彩以及材質(zhì)的設(shè)計(jì)。n 產(chǎn)品的外表造型構(gòu)成企業(yè)視覺識(shí)別應(yīng)用要素的主要部分 134一、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的要求n 突出視覺效果n 反映時(shí)代潮流n 符合審美要求n 提供滿足需求的產(chǎn)品功能n 賦予產(chǎn)品個(gè)性的表達(dá)135二、產(chǎn)品造型的設(shè)計(jì)程序n 分析現(xiàn)狀n 界定目標(biāo)n 創(chuàng)新開發(fā)n 實(shí)施方案136167。 包裝 設(shè)計(jì)n 包裝：是指為了保證商品的質(zhì)量和數(shù)量，便于運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存和銷售，而采用適當(dāng)?shù)牟牧现瞥膳c商品相適應(yīng)的容器，并加以標(biāo)志和裝潢的活動(dòng)和措施的總稱。n 科特勒定義包裝，是指設(shè)計(jì)并生產(chǎn)容器或包裝物的一系列活動(dòng)。n 構(gòu)成要素：商標(biāo)、形狀、色彩、圖案和材料137一、功能n 保護(hù)產(chǎn)品功能n 識(shí)別功能n 便利運(yùn)輸、銷售功能n 美化產(chǎn)品、促進(jìn)銷售功能n 增加附加價(jià)值功能138二、包裝設(shè)計(jì)原則n 保護(hù)產(chǎn)品原則n 方便實(shí)用原則n 個(gè)性鮮明原則n 新穎獨(dú)特原則n 總體協(xié)調(diào)原則139三、產(chǎn)品包裝裝潢策略n 統(tǒng)一包裝策略n 分量包裝策略n 等級(jí)包裝策略n 環(huán)保包裝策略140167。 辦 公用品 設(shè)計(jì)n 一、特性與功能n 特性：用量大、擴(kuò)散面廣、傳播率高、滲透力強(qiáng)、使用時(shí)間持久，是所有企業(yè)必備的重要的傳達(dá)工具。n 功能：辦公實(shí)用功能 提高工作效率功能 視覺識(shí)別功能141n 二、辦公用品內(nèi)容 名片、信封、信紙、便箋、請(qǐng)柬、合同書、報(bào)價(jià)單、預(yù)決算書、帳簿、報(bào)表、收據(jù)、訂購單等一切公務(wù)所用的紙類用品，還包括辦公桌、椅、電話、電腦等辦公設(shè)施。n 三、名片、信封、信紙的設(shè)計(jì) 142167。 員 工制服和交通工具的 設(shè)計(jì)n 一、員工制服設(shè)計(jì) 重要作用：n 對(duì)外：傳達(dá)統(tǒng)一的、整體的企業(yè)信息n 對(duì)內(nèi)：使員工明確自己工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，成為約束和規(guī)范員工思想理念、言行舉止的重要手段，使其自覺地成為企業(yè)一員，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。143n 制服設(shè)計(jì)要素 人、造型、質(zhì)料、色彩、配件n 制服設(shè)計(jì)原則n 創(chuàng)造鮮明的企業(yè)個(gè)性n 適合員工工作經(jīng)營的需要n 設(shè)計(jì)的視覺統(tǒng)一化n 審美性n 經(jīng)濟(jì)性144二、交通工具設(shè)計(jì)n 設(shè)計(jì)要求：n 總體設(shè)計(jì)風(fēng)格的統(tǒng)一n 設(shè)計(jì)體現(xiàn)多樣化n 正確傳達(dá)企業(yè)信息n 考慮交通工具的活動(dòng)性n 視覺的沖擊性145167。 建筑物和招牌、旗 幟 、 標(biāo)識(shí) 的 設(shè)計(jì)n 一、建筑物設(shè)計(jì)的要求n 必須有利于提高員工的工作效率，有利于員工能集中精力投入生產(chǎn)n 企業(yè)建筑最重要的在于把企業(yè)的特征和內(nèi)涵表現(xiàn)得直接而透徹n 建筑材料的選用要考慮環(huán)保要求146Chap9 企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別策劃n 167。 企 業(yè) 行 為識(shí)別 構(gòu)成n 企業(yè)行為識(shí)別：是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，是在企業(yè)理念得以確立的基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部行為，管理和教育企業(yè)員工的一切活動(dòng)。n 一、 BI構(gòu)成n （一）內(nèi)部行 為 系 統(tǒng)n 企 業(yè)環(huán) 境n 干部教育培 訓(xùn)n 職員 教育培 訓(xùn)n 員 工行 為規(guī) 范化等147216。 （二）外部行 為 系 統(tǒng)市 場調(diào)查 產(chǎn) 品開 發(fā)服 務(wù) 工作廣告宣 傳促 銷 活 動(dòng)社會(huì)公益性活 動(dòng)公共關(guān)系148二、 BI特征216。 統(tǒng)一性216。 獨(dú)立性216。 動(dòng)態(tài)性? 三、 BI設(shè)計(jì)原則216。 體現(xiàn)和貫徹企業(yè)理念216。 現(xiàn)實(shí)有效性216。 規(guī)范化216。 立足長遠(yuǎn)216。 以誠取信216。 內(nèi)外兼顧216。 廣泛傳播216。 防微杜漸 149167。 企 業(yè) 物理 環(huán) 境n 一、視覺環(huán)境營造n 視覺環(huán)境的心理效應(yīng)n 采光和照明n 裝飾和色彩n 二、聽覺環(huán)境營造n 聲音的心理功能n 聲響控制和音樂的應(yīng)用n 溫度與嗅覺環(huán)境營造150167。 企 業(yè) 人文 環(huán) 境 營 造n 一、企業(yè)家的重要作用n 嚴(yán)于律己n 管理民主化n 真心關(guān)懷員工n 寬容待人n 重視人才151n 二、營造良好的工作氛圍n 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，拉進(jìn)員工與企業(yè)的心理距離n 培養(yǎng)員工的信任感，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生由衷的依托和歸屬n 培養(yǎng)員工的自豪感，使企業(yè)成為員工的驕傲n 培養(yǎng)員工的愉悅感，塑造融洽的工作環(huán)境152167。 員 工行 為規(guī) 范n 一、儀表規(guī)范n 服飾n 姿態(tài)n 行為舉止n 二、禮儀規(guī)范 一個(gè)嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范的企業(yè)有利于與社會(huì)公眾的心理溝通與情感交流。153Chap10 企業(yè)外部行為識(shí)別策劃n 企業(yè)外部行為識(shí)別：是在 MI的指導(dǎo)和制約下進(jìn)行，就是通過企業(yè)新產(chǎn)品的不斷開發(fā)、優(yōu)良服務(wù)的提供，別具一格的企業(yè)形象廣告的發(fā)布以及獨(dú)樹一幟的公關(guān)策劃等活動(dòng)的開展，來提高企業(yè)在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度，從整體上提升企業(yè)的完美形象。154167。 新 產(chǎn) 品策劃n 一、新產(chǎn)品開發(fā)的重要性n 產(chǎn)品生命周期理論要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品n 消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品n 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品n 市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品155二、新產(chǎn)品的種類全新產(chǎn)品：采用新原理、技術(shù)，具有新結(jié)構(gòu)、功能的產(chǎn)品。改進(jìn)型新產(chǎn)品：在原有老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，從而在結(jié)構(gòu)、功能、品質(zhì)、花色、款式及包裝上具有新的特點(diǎn)、新的突破的產(chǎn)品。換代新產(chǎn)品：在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上部分采用新結(jié)構(gòu)、新材料、新技術(shù)制造的，使其性能有顯著提高的產(chǎn)品。仿制新產(chǎn)品：仿制國內(nèi)外已經(jīng)研制生產(chǎn)出來的新產(chǎn)品，企業(yè)投入小，風(fēng)險(xiǎn)也小。市場再定位新產(chǎn)品：以新的市場或細(xì)分市場為目標(biāo)市場的現(xiàn)有產(chǎn)品。降低成本型新產(chǎn)品：以較低的成本提供同樣性能的新產(chǎn)品，主要指企業(yè)利用新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝或提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來降低原有產(chǎn)品的成本，但保持原有產(chǎn)品功能不變。 156三、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)方式n 獨(dú)立創(chuàng)新n 技術(shù)設(shè)備全套引進(jìn)n 引進(jìn)技術(shù)自行研究n 技術(shù)協(xié)作157167。 塑造 優(yōu) 良的服 務(wù) 形象n 一、概念 菲利浦 .科特勒認(rèn)為： “ 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系。 ”158二、服務(wù)特征n 無形性n 不可分性n 可變性n 易消失性159三、顧客服務(wù)的三種決策216。 服務(wù)組合決策216。 服務(wù)水平?jīng)Q策216。 服務(wù)形式?jīng)Q策? 四、塑造優(yōu)良服務(wù)形象216。 樹立 “內(nèi)部營銷 ”理念216。 培養(yǎng)優(yōu)良的服務(wù)思想216。 倡導(dǎo)規(guī)范的服務(wù)行為216。 用文明親切的語言與公眾溝通216。 要有豐富的商品知識(shí)216。 要有嫻熟的服務(wù)技藝216。 提供全方位服務(wù)項(xiàng)目 160167。 企 業(yè) 形象廣告n 企業(yè)形象廣告：是以塑造和提升企業(yè)形象、提高企業(yè)品牌價(jià)值為目的，配合 CI戰(zhàn)略的導(dǎo)入，而對(duì)企業(yè)的理念以及企業(yè)的行為、視覺識(shí)別系統(tǒng)的傳播。n 一、類型n 企業(yè)實(shí)力廣告n 企業(yè)理念廣告n 企業(yè)公益廣告n 企業(yè)招聘廣告n 企業(yè)事故廣告n 企業(yè)慶典廣告n 活動(dòng)類廣告n 征求類廣告 161二、功能n 宣傳提升企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售n 宣傳提高企業(yè)信譽(yù)，吸引社會(huì)各界投資n 宣傳企業(yè)良好形象，廣泛吸引聚集人才n 優(yōu)化企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境162167。 公關(guān)活 動(dòng) 策劃n 公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了塑造自己的良好形象，通過信息傳播手段與公眾溝通，達(dá)到相互理解、相互信任和相互合作、公共發(fā)展的一門科學(xué)和藝術(shù)。n 一、公關(guān)特征n 以社會(huì)公眾為對(duì)象n 以美譽(yù)為追求目標(biāo)n 以互惠為基本原則n 以誠實(shí)信用為信條n 以順暢溝通為手段n 以持續(xù)長遠(yuǎn)為方針163二、公關(guān)作用n 及時(shí)交流、互通信息n 咨詢建議的參謀作用n 理解支持與合作的作用n 協(xié)調(diào)疏通、保持順暢的作用164三、公關(guān)策劃原則n 求實(shí)n 活動(dòng)公開n 追求社會(huì)效益n 持久n 創(chuàng)新n 彈性n 講究倫理道德165四、專題公關(guān)計(jì)劃制定n 專題公關(guān)：是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，圍繞一定的主題而開展的特殊公共關(guān)系活動(dòng)，又稱公共關(guān)系特殊事件。常見的專題公關(guān)活動(dòng)有：開業(yè)典禮、記者招待會(huì)（新聞發(fā)布會(huì)）、展覽會(huì)、對(duì)外開放參觀、贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等n 專題公關(guān)計(jì)劃：明確目的、活動(dòng)日期、地點(diǎn)設(shè)施保障、通知有關(guān)人士、活動(dòng)日程安排、費(fèi)用預(yù)算166Chap11 CI傳播n 167。 編 制 CI手冊(cè)n 一、理念手冊(cè) 編 制n 內(nèi)容： 對(duì) 事 業(yè)領(lǐng) 域的界定、 對(duì) 企 業(yè) 價(jià) 值觀 的 闡 述、 對(duì) 企 業(yè) 使命的追求、 對(duì) 企 業(yè)精神的提 煉n 二、行 為 手冊(cè) 編 制n 內(nèi)容： 員 工手冊(cè)、 崗 位手冊(cè)、 營銷 手冊(cè)、 經(jīng) 理手冊(cè)167n 三、視覺手冊(cè)編制n VI手冊(cè)的內(nèi)容要根據(jù)不同企業(yè)的 CI內(nèi)容而定，沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的規(guī)定，當(dāng)然也有許多共性之處。168167。 企 業(yè) 形象 傳 播n 一、傳播意義n 二、傳播媒介分析n 語言媒介、印刷媒介、電子媒介n 三、傳播途徑n 企業(yè)內(nèi)部傳播途徑：加強(qiáng)員工之間的溝通、辦好企業(yè)刊物、協(xié)調(diào)部門關(guān)系n 企業(yè)外部傳播途徑：與新聞界密切合作、有效地開展新聞報(bào)道、精心策劃形象廣告、積極參與公益活動(dòng)169167。 形象危機(jī) 處 理n 一、形象危機(jī)產(chǎn)生原因n 二、特點(diǎn)n 不可預(yù)知性n 嚴(yán)重性n 不利性n 三、形象危機(jī)管理n 樹立 “全員危機(jī)意識(shí) ”n 全員危機(jī)管理培訓(xùn)n 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)170n 四、處理策略n 坦然認(rèn)錯(cuò)n 讓事實(shí)說話n 及時(shí)辟謠n 利用危機(jī)1