【正文】 配電量全職職工數(shù) ? 安全事故數(shù) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ? 內(nèi)部員工滿意度指數(shù) (%) ? 員工年均培訓(xùn)時(shí)間 ? 員工培訓(xùn)率 ? 執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例 (％ ) 59 對(duì)平衡積分卡進(jìn)行分解，將公司目標(biāo)有針對(duì)性地傳遞至各層級(jí) 步驟 1 公司級(jí)積分卡定義總體戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)與前后關(guān)系 步驟 2 每個(gè)業(yè)務(wù)部門和支持部門編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相匹配的平衡積分卡 步驟 3 編制與組織戰(zhàn)略相匹配的崗位平衡積分卡 公司 / 集團(tuán) 崗位 支持部門 業(yè)務(wù)部門C 業(yè)務(wù)部門B 業(yè)務(wù)部門A 60 指標(biāo)設(shè)計(jì)遵循 “ SMART” 原則 M R S A T pecific easurable chievable isk（ moderate） imebound 具體 可衡量 可實(shí)現(xiàn) 具合理挑戰(zhàn)性 有時(shí)間限制 61 部門級(jí)考核指標(biāo) 指標(biāo)設(shè)計(jì)在分解公司級(jí)平衡積分卡的同時(shí) 考慮流程和部門職責(zé) ?以平衡積分卡的四個(gè)方面為框架，對(duì)公司級(jí)績效考核指標(biāo)進(jìn)行分解 ?針對(duì)關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo) ?對(duì)照部門職責(zé)檢驗(yàn)指標(biāo)體系是否完整 部門職責(zé) ?職能工作標(biāo)準(zhǔn) ?難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn) 流程角度 ?流程優(yōu)化 ?管理改善 公司級(jí)平衡積分卡 62 公司指標(biāo)分解示例－安全指標(biāo) 生產(chǎn)技術(shù)部 工程建設(shè)部 安全事故數(shù) = 工業(yè)事故 + 重大違規(guī)事件 + 工作中其它事故 公司級(jí)指標(biāo) 部門級(jí)指標(biāo) ?重大火災(zāi)事故數(shù) ?大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大影響的停電 `事故數(shù) ? 負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故數(shù) ?重傷事故數(shù) ?誤操作事故數(shù) ?110千伏及以上輸變電設(shè)備的污閃事故數(shù) ?輸電線路事故率 ?變電設(shè)備事故率 ? 技術(shù)管理不當(dāng)引起的大面積停電和重大電網(wǎng)事故數(shù) ?設(shè)備固有隱患導(dǎo)致重大事故數(shù) ?人員死亡事故數(shù) ?設(shè)備安裝隱患導(dǎo)致重大事故數(shù) 配電工區(qū) 變電工區(qū) √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 63 ? 公司級(jí)考核指標(biāo)中的總線損率落實(shí)到生產(chǎn)技術(shù)部，并進(jìn)而由配電工區(qū)、變電工區(qū)和電力營銷部分別對(duì)總線損率的影響因素負(fù)責(zé) 總線損率 (%) 配網(wǎng)理論線損 配電工區(qū) 電容正確投運(yùn)率 電能平衡質(zhì)量 輸變電工區(qū) 用戶合理用電情況 竊電檢查完成情況 電費(fèi)帳務(wù)管理滿意度 電力營銷部 生產(chǎn)技術(shù)部 蘇州供電公司 總線損率 (%) 公司級(jí)指標(biāo) 部門級(jí)指標(biāo) 網(wǎng)損 調(diào)度 35kv及以上線損 （理論線損、電容正確投運(yùn)率） 生產(chǎn)技術(shù)部 公司指標(biāo)分解示例－總線損率 64 蘇州供電公司 客戶滿意度指數(shù) 客戶服務(wù)滿意度 電力營銷部 內(nèi)部服務(wù)水平 協(xié)議完成率 配電運(yùn)營部 公司級(jí)指標(biāo) 部門級(jí)指標(biāo) 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、承諾實(shí)現(xiàn)的滿意情況，來自客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷得分并結(jié)合客戶接觸記錄信息 內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成數(shù) /內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議總數(shù) ? 在明確電力營銷部對(duì)客戶服務(wù)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)的同時(shí)，考慮到對(duì)該指標(biāo)的可能影響因素，為配電工區(qū)設(shè)計(jì)了內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成率指標(biāo) 公司指標(biāo)分解示例－客戶滿意度指數(shù) (%) 65 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)示例－用電檢查與客戶投訴處理流程 流程或職能 指標(biāo) 計(jì)算公式或定義 客戶用電檢查 竊電檢查完成情況 電力公司在調(diào)查客戶竊電及采用其它非法手段用電方面的情況與成效 電費(fèi)回收率 電力公司收繳電費(fèi)和業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目費(fèi)用的情況 用戶合理用電情況 電力公司在引導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶合理節(jié)省用電費(fèi)用、限制高峰用電等方面的措施與成效 安全用電檢查完成情況 電力公司在安全用電檢查方面的執(zhí)行情況 客戶投訴處理流程 投訴數(shù)量 接到客戶投訴的總數(shù)量 解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時(shí)間 /年解決投訴總數(shù) 66 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí) ?請(qǐng)針對(duì)你部門的一項(xiàng)職能和一個(gè)流程設(shè)計(jì)出相應(yīng)的指標(biāo) ?要求：列出指標(biāo)名稱，計(jì)算公式或定義，定性還是定量，統(tǒng)計(jì)頻次，統(tǒng)計(jì)信息來源和統(tǒng)計(jì)部門 67 培訓(xùn)日程安排 ? 第一部分 績效管理體系介紹 ? 績效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 ? 績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 ? 績效評(píng)估和回報(bào) ? 第二部分 運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效指標(biāo)體系分解 ? 平衡計(jì)分卡介紹 ? 績效指標(biāo)體系分解方法 ? 第三部分 下階段工作要求 68 績效管理體系建立項(xiàng)目小組日程表 69 近期內(nèi)工作 各部門工作組成員在一周內(nèi)收集現(xiàn)有績效指標(biāo) 各部門工作組成員按表二要求進(jìn)行初步指標(biāo)設(shè)計(jì) 70 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:38:5123:38:5123:383/15/2023 11:38:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :38:5123:38Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:38:5123:38:5123:38Wednesday, March 15, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :38:5123:38:51March 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 38分 51秒 23:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 38分 :38March 15, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 15日星期三 11時(shí) 38分 51秒 23:38:5115 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 38分 51秒 下午 11時(shí) 38分 23:38: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:38:5123:38:5123:383/15/2023 11:38:51 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:5123:38Mar2315Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:38:5123:38:5123:38Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:5123:38:51March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 38分 51秒 23:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 38分 :38March 15, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 15日星期三 11時(shí) 38分 51秒 23:38:5115 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時(shí) 38分 51秒 下午 11時(shí) 38分 23:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:38:5123:38:5123:383/15/2023 11:38:51 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5123:38Mar2315Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:38:5123:38:5123:38Wednesday, March 15, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:5123:38:51March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 38分 51秒 23:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 38分 :38March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 15日星期三 11時(shí) 38分 51秒 23:38:5115 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 38分 51秒 下午 11時(shí) 38分 23:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴