【正文】 1） 客戶信息的管理和服務(wù)功能： 其作用是能建立一個客戶信息檔案 ， 并對其進行分類管理 ， 進而對其進行針對性的客戶服務(wù) ， 以達到最高效率地保留老客戶 、 爭取新客戶 。 特別是最近新出現(xiàn)的 CRM軟件 ， 即客戶關(guān)系管理 ， ERP與 CRM的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 83 發(fā)展系編制 ?（ 2） 銷售訂單的管理功能： ?銷售訂單是 ERP的入口 ， 所有的生產(chǎn)計劃都是據(jù)此下達并安排生產(chǎn) 。 而銷售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個流程 。 銷售訂單的管理功能包括：① 客戶信用審核及查詢 （ 客戶信用分級 ， 來審核訂單交易 ） ； ② 產(chǎn)品庫存查詢 （ 決定是否要延期交貨 、 分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等 ） ； ③ 產(chǎn)品報價 （ 為客戶做不同產(chǎn)品的報價 ） ； ④ 訂單輸入 、變更及跟蹤 （ 訂單輸入后 ， 變更的修正及訂單的跟蹤分析 ） ； ⑤ 交貨期的確認(rèn)及交貨處理 （ 決定交貨期和發(fā)貨事物安排 ） 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 84 發(fā)展系編制 ?（ 3） 銷售的統(tǒng)計與分析功能： ?系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況 ， 依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計 ， 比如客戶分類統(tǒng)計 、 銷售代理分類統(tǒng)計等 ， 然后用這些統(tǒng)計結(jié)果對企業(yè)實際銷售效果進行評價： ① 銷售統(tǒng)計： （ 根據(jù)銷售形式 、 產(chǎn)品 、代理商 、 地區(qū) 、 銷售人員 、 金額 、 數(shù)量來分別進行統(tǒng)計 ） ； ② 銷售分析： （ 包括對比目標(biāo) 、 同期比較和訂貨發(fā)貨分析 ， 從數(shù)量 、 金額 、 利潤及績效等方面做相應(yīng)的分析 ） ； ③ 客戶服務(wù)： （ 客戶投訴紀(jì)錄 ， 原因分析 ） 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 85 發(fā)展系編制 ? 。 ?用來控制存儲物料的數(shù)量 ， 以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn) ， 但又最小限度地占用資本 。 這是一種相關(guān)的 、 動態(tài)的及真實的庫存控制系統(tǒng) 。 其作用是能夠結(jié)合 、 滿足相關(guān)部門的需求 ， 隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存 ， 精確反映庫存現(xiàn)狀 。 這一系統(tǒng)的功能又涉及以下內(nèi)容： ① 為所有的物料建立庫存 ， 決定何時定貨采購 ， 同時作為采購部門采購 、 生產(chǎn)部門做生產(chǎn)計劃的依據(jù) 。 ② 收到訂購物料 ， 經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫 ， 生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫 。 ③ 收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 86 發(fā)展系編制 ? 。 ?合理的定貨 、 良好的供應(yīng)和保持最佳的安全儲備 。能夠隨時提供定購 、 驗收的信息 ， 跟蹤和催促外購或委外加工的物料 ， 保證貨物及時到達 。 建立供應(yīng)商的檔案 ， 用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本 。 具體流程為： ① 供應(yīng)商信息查詢 ， 查詢供應(yīng)商的能力 、 信譽等 。 ② 催貨 ， 對外購或委外加工的物料進行跟催 。 ③ 采購與委外加工統(tǒng)計 ， 統(tǒng)計 、 建立檔案 ， 計算成本 。 ④ 價格分析 ， 對原料價格分析 ， 調(diào)整庫存成本 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 87 發(fā)展系編制 ?（ 四 ） 人力資源管理模塊 ?以往的 ERP系統(tǒng)基本上都是以生產(chǎn)及銷售過程（ 供應(yīng)鏈 ） 為中心 。 因此 ， 長期以來一直把與生產(chǎn)資源有關(guān)的資源作為企業(yè)的核心資源來進行管理 。 但近年來 ， 企業(yè)內(nèi)部的人力資源開始越來越受到企業(yè)的關(guān)注 ， 被視為企業(yè)的資源之本 。 在這種情況下 ， 人力資源管理 ， 作為一個獨立的模塊 ，被加入到了 ERP的系統(tǒng)中來 ， 和 ERP中的財務(wù) 、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的 、 具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng) ， 與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 88 發(fā)展系編制 ? 。 ?對于企業(yè)人員 、 組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案 ， 進行模擬比較和運行分析 ， 并輔之以圖形的直觀評估 ，幫助管理者做出最終決策 。 制定職務(wù)模型 ， 包括職位要求 、 升遷路徑和培訓(xùn)計劃 ， 根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件 ， 系統(tǒng)會提出針對本員工的一系列培訓(xùn)建議 ， 一旦機構(gòu)改組或職位變動 ， 系統(tǒng)會提出一系列的職位變動或升遷建議 。 ?進行人員成本分析 ， 可以對過去 、 現(xiàn)在 、 將來的人員成本做出分析及預(yù)測 ， 并通過 ERP集成環(huán)境 ，為企業(yè)成本分析提供依據(jù) 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 89 發(fā)展系編制 ? 。 ?人才是企業(yè)最重要的資源 ， 優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)持久的競爭力 。 招聘系統(tǒng)一般從以下幾個方面提供支持： ?① 進行招聘過程的管理 ， 優(yōu)化招聘過程 ， 減少業(yè)務(wù)工作量 。 ?② 對招聘的成本進行科學(xué)管理 ， 從而降低招聘成本 。 ?③ 為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息 ， 并有效地幫助企業(yè)進行人才資源的挖掘 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 90 發(fā)展系編制 ? 。 ?工資核算的功能包括以下三個方面： ?① 能根據(jù)公司跨地區(qū) 、 跨部門 、 跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法 。 ?② 與時間管理直接集成 ， 能夠及時更新 ， 對員工的薪資核算動態(tài)化 。 ?③ 回算功能 ， 通過和其他模塊的集成 ， 自動根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù) 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 91 發(fā)展系編制 ? 。 ?其功能包括以下兩個方面： ?① 根據(jù)本國或當(dāng)?shù)氐娜諝v ， 安排企業(yè)的運作時間以及勞動力的作息時間表 。 ?② 運用遠端考勤 ， 可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中 ， 并把與員工薪資 、 獎金有關(guān)的時間數(shù)據(jù)導(dǎo)人薪資系統(tǒng)和成本核算中 。 ? 。 ?系統(tǒng)能夠自動控制從差旅申請 、 差旅批準(zhǔn)到差旅報銷的整個流程 ， 并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進財務(wù)成本核算模塊中去 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 92 發(fā)展系編制 ?二 、 奶牛場專用管理軟件 ?管理軟件 ， 其功能涉及奶牛生產(chǎn)管理的各個方面 。通過其外延設(shè)施即擠奶管理系統(tǒng)設(shè)備和自動喂料站 、 自動采集擠奶和采食信息 ， 并經(jīng)加工整理 ，為管理人員提供必要的信息 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 93 發(fā)展系編制 ?菜單下有 12個功能項 ， 選擇不同功能運行 ， 可以實現(xiàn)對整個牛群狀況的監(jiān)控和管理 。 表 WESTFALIA DAIRY PLAN IV（ C） MAIN MENU主菜單 CDW/SIRE奶牛 /公牛 FEED飼喂 MAIN產(chǎn)奶 VET獸醫(yī) CROUP分組 DESIGN設(shè)計報表格式 REPORTS報告 GRAPHS圖形分析 SEUP系統(tǒng)設(shè)置 TEST測試設(shè)備 UTILTY實用工具 HELP幫助 ADD COWS 添加牛只 REMOVE COWS 刪除牛只 CHANG COWS NUMBER 更改牛號 EDIT RESPORTER NUBERS FDR ALL COWS 編輯全群牛應(yīng)答 4號 ADD OR EDIT SIRE 添加或編輯公牛 REMOVE SIRE 刪除公牛 SEMEN INVENTORY ENTRY 凍精儲存 SELECT RECOMMEND SIRE選擇公牛 ?Dairy 的主菜單 （ MAIN MENU） 見表 111。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 94 發(fā)展系編制 ?（ 一 ） 牛群管理系統(tǒng) ? 。 ?計算機安裝 ， 必須把牛群中每一頭母牛的檔案資料輸入 ， 建立原始牛群檔案 ， 牛群的自動化管理才能開始運行 。 ? 【 示例 】 假設(shè)母牛號 423， 出生日期 ， 最后受精日 ， 最近產(chǎn)犢日期 ， 4胎 ，牛群編號 3。 首先在主菜單中選擇 COW/SIRE項 ，在其子菜單中選擇 ， 這時計算機詢問牛號 ， 鍵入 423回車后 ， 屏幕出現(xiàn) ADDCOWS功能框 （ 圖 112） ： 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 95 發(fā)展系編制 ?（ 圖 112） ： 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 96 發(fā)展系編制 ?我們按照 423記錄相應(yīng)的數(shù)據(jù)輸入并確認(rèn) ， 這頭牛的信息即進入計算機并開始其正常活動 ， 以后自動記錄產(chǎn)奶 。 如此依次將每頭在群母牛資料輸入 ，牛群原始檔案系統(tǒng)就建立起來了 。 需要指出的是 ，這種輸入方法只限于在系統(tǒng)中新增加的母牛 ， 對于正常生產(chǎn)留群的小母牛 ， 在進行成年母牛產(chǎn)犢輸入的同時就已自動完成 ， 不必另外輸入 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 97 發(fā)展系編制 ? 。 ?獸醫(yī)管理模塊項 （ VET） 涉及牛群繁殖 、 獸醫(yī)管理的全部內(nèi)容 ， 具體包括母牛產(chǎn)樓 、 發(fā)情 、 授精 、妊檢 、 停奶以及對將來要進行的獸醫(yī)活動進行設(shè)置 。 我們以輸入 423號母牛的產(chǎn)犢情況為例進行說明 。 ?假設(shè) 423號母牛 ， 生下一頭母犢編號為 700號 。 我們要及時把這一情況輸入計算機：首先在主菜單中選擇 V E T項在其子菜單中選擇（ 產(chǎn)犢錄入 ） ， 這時計算機詢問牛號 ， 鍵入 423回車 ， 屏幕即出現(xiàn) Calving Entry功能框 （ 圖 1113） ,依次將有關(guān)信息輸入并確認(rèn) 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 98 發(fā)展系編制 ?由于 423號產(chǎn)下一頭母犢 ， 所以在確認(rèn)后計算機還要求你給出小母牛的編號 ， 鍵入 700并確認(rèn)后 ， 牛群中就增加了一頭小母牛 700號的檔案 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 99 發(fā)展系編制 ?以前的產(chǎn)犢記錄不能在此輸入 ， 可利用功能鍵 F4窗口完成 。 其他如發(fā)情 、 輸精等的輸入相類似 。 值得注意的是 ， 每個項目輸入的有關(guān)個體母牛的資料是有內(nèi)在聯(lián)系的 。 比如給 423號母牛輸入產(chǎn)犢信息 ，423號母牛的胎次就會自動增加一胎 ， 并按照約定在產(chǎn)后提醒擠奶員分離初乳 ， 在預(yù)計配種期提示注意觀察發(fā)情及時配種等 。 ?產(chǎn)后以零 （ 0） 開始記錄本胎次產(chǎn)奶量 ， 以前的生產(chǎn)記錄永久保存 。 同樣 ， 如果給一頭母牛輸入配種活動 ， 計算機會自動記錄其己配次數(shù) ， 并將與配公牛庫存精液量相應(yīng)減少 ， 并提示配種后的預(yù)產(chǎn)期 ， 妊娠檢查及停奶日期等 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 100 發(fā)展系編制 ? （ F3） 和母牛檔案編輯 （ F4） 。 ?信息的功能 ， 即 F3鍵 。 按下 F3鍵 ， 屏幕會出現(xiàn)一個信息框 （ 圖 114） ， 這時輸入查詢牛號 ， 此頭牛的資料就會顯示在框內(nèi) 。 按 ESC鍵 ， F3信息框消失 ， 屏幕又回到使用 F3之前狀態(tài) 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 101 發(fā)展系編制 ?母牛檔案編輯鍵為 F4， 通過 F4在任何需要的時候可以查詢和編輯 。 例如 ， 要看423號母牛的獸醫(yī)活動檔案：按 F4鍵 ， 屏幕顯示“ COWTOEDIT？ ” ?鍵入 423或回車 ， ， 這時屏幕出現(xiàn)一個信息框 （ 圖 115） 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 102 發(fā)展系編制 ?（ 獸醫(yī)記錄 ） ?屏幕彈出圖 116， 這時可以詳細(xì)查看獸醫(yī)活動歷史 ，并可添加 、 刪減 、 修改操作 。 ?利用 F4目錄框可以編輯其他資料 。 Fl～ F12功能鍵各有不同的快速查詢功能 ， 可根據(jù)需要使用 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 103 發(fā)展系編制 ?（ 二 ） 擠奶和自動喂料控制系統(tǒng) ? ， 可以自動記錄奶牛的產(chǎn)奶情況并提示飼喂量 。 在配置有相應(yīng)設(shè)備的擠奶廳 ， 計算機會自動識別牛群 ， 并將其產(chǎn)奶量自動傳輸?shù)杰浖?， 同時母牛的相關(guān)信息反饋到擠奶廳 ， 如乳房炎 、 治療 、 停奶 、 發(fā)情等信息 ， 提示工作人員注意 ， 及時掌握母牛的情況 。 擠奶和擠奶廳工作情況在主菜單中 MILK（ 產(chǎn)奶 ） 和 TEST（ 設(shè)備測試 ） 項目中進行監(jiān)督和管理 。 ?MILK（ 產(chǎn)奶 ） 和 TEST（ 設(shè)備測試 ） 項目中進行監(jiān)督和管理 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 104 發(fā)展系編制 ?當(dāng)母牛進入連接計算機的自動采食站 （ 飼喂站有兩個料斗 ， 可同時飼喂兩種不同的飼料時 ） ， 計算機首先進行識別 ， 并檢查其有無飼料定量 ， 如有則間隔放料供其采食 。 在軟件的飼喂 （ FEED）項中提供了多種牛群補料方案 ， 用戶可根據(jù)具體牛群設(shè)計理想的飼喂計劃 。 主菜單中 TEST項可對喂料站牛的采食情況進行監(jiān)控 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 105 發(fā)展系編制 ?（ 三 ） 報表和曲線 ?將母牛的資料和信息輸入計算機后 ， 報表和曲線兩種基本方法輸出 。 報表是將母牛的資料以具體形式列出 ， 而曲線則以圖形形象地反應(yīng)母牛的有關(guān)數(shù)據(jù) 。 和曲線供選擇 ， 使用者可自行設(shè)計以得到理想的輸出結(jié)果 （ 表 112） 。 云南農(nóng)大經(jīng)貿(mào)學(xué)院 106 發(fā)展系編制 ?表 112牛群基本情況表 DAIRYPLAN（ C） GENERALCDWRECDRDS 牛號 出生 日期 胎次 產(chǎn)犢日 配種日 與配牛 /胚 胎移植 預(yù)測下次 產(chǎn)犢日 產(chǎn)奶 天數(shù) 平均日 產(chǎn)奶量 父親 號 母親 號 417 100292 4 190897 010798 541 020499 343 21 J53 253 420 050392 4 300698 250898 520 260599 280 M11 209 422 140392 4 020298 200498 553 210199 176 J52 305 423 150592 4 1006