【正文】 ② 在“解析”這一步驟中做得不夠徹底，導(dǎo)致造成問(wèn)題的 真正原因沒(méi)有被挖掘出來(lái) 。 ③ 在“對(duì)策擬定”中所選出 對(duì)策不夠有效 ，無(wú)法真正解決問(wèn)題。 ④ 對(duì)策在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中，受某些因素（如人為、環(huán)境、政策等）影響，無(wú)法徹底實(shí)施，導(dǎo)致效果不佳。 步驟八 效果確認(rèn) 無(wú)效成果 ? 無(wú)形成果是間接的、衍生的、無(wú)形的效果。 ? 呈現(xiàn)方式：用直觀的 雷達(dá)圖 評(píng)價(jià)法（自己打分?jǐn)?shù)）表示。 效果不佳 如果效果不佳，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)，也許是對(duì)策措 施不對(duì)，此時(shí)應(yīng)考慮是回到原因解析，還是回到對(duì)策擬定，重 新來(lái)一遍。如此的 PDCA管理循環(huán) ，有耐心地去做，終究可以 達(dá)到預(yù)期的效果。 步驟八 效果確認(rèn) 有形成果的展示 數(shù)據(jù)觀察：改善效果之管理最少觀察 3個(gè)月以上 。 確定觀察的數(shù)據(jù)：決定以 何種數(shù)據(jù) 觀察改善效果之變化趨勢(shì) 效果確認(rèn)之時(shí)間 改善前 —— 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施以前 改善中 —— 改善對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化以前 改善后 —— 有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后 再根據(jù)數(shù)據(jù) 計(jì)算目標(biāo) 達(dá)成率、 進(jìn)步率 步驟八 效果確認(rèn) 據(jù)上圖數(shù)據(jù)可算得： ?目標(biāo)達(dá)成率 ＝（改善后－改善前） /（ 目標(biāo)值 －改善前） 100％＝（ ％－ ％） /（ ％－％） 100％＝ ％ ?目標(biāo)值 =現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力 )=%(% % 60%) =% ? 圈員評(píng)估所得 ?目標(biāo)進(jìn)步率＝ 【 (改善后－改善前 )/ 改善前 】 100%＝（ ％－ ％） /％） 100％＝ ％ 步驟八 效果確認(rèn) 無(wú)形成果的展示 —— 雷達(dá)圖 由中心點(diǎn)畫(huà)出數(shù)條代表分類(lèi)項(xiàng)目的雷達(dá)狀直線，以長(zhǎng)度代表 數(shù)量的大小，稱(chēng)為雷達(dá)圖，也叫蜘蛛圖。雷達(dá)圖是專(zhuān)門(mén)用來(lái) 進(jìn)行多指標(biāo)體系比較分析的專(zhuān)業(yè)圖表評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)目是偶數(shù) 較好 (大約 68項(xiàng)較佳 ) 從雷達(dá)圖中可以看出 指標(biāo)的實(shí)際值與參照值的偏離程度 ，從而為分析者提供有益的信息 步驟八 效果確認(rèn) 步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化 步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化 所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的 每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解 ，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善，從而形成一種 優(yōu)化作業(yè)程序 達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。 標(biāo)準(zhǔn)化在品管圈活動(dòng)中占有極為重要的分量 ,為使 對(duì)策效果 能 長(zhǎng)期穩(wěn)定地維持標(biāo)準(zhǔn)化 是品管圈改善歷程的重要步驟。 無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 制定 有標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)不合理 修訂 不遵守標(biāo)準(zhǔn) 再教育 步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的制定 準(zhǔn)確性 ：不使用“適當(dāng)”、“加強(qiáng)”、“注意”、“隨時(shí)”等抽象詞語(yǔ)。如 每 4h溫開(kāi)水 2050ml脈沖式?jīng)_洗鼻胃管 可取 數(shù)量化 ：標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字，使每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)實(shí)性 ：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即 可操作的 。 修訂 ：標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)應(yīng)及時(shí)修訂 鼻胃管維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)化制定 實(shí)例 步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的注意事項(xiàng) 1螺旋式上升 標(biāo)準(zhǔn)化不是一個(gè)孤立的事物，而是一項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程 主要活動(dòng)就是制訂標(biāo)準(zhǔn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)，又實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，如此 反復(fù)循環(huán) ， 螺旋式上升 ，每完成一次循環(huán)，就提高標(biāo)準(zhǔn)化水平一步。 2組織實(shí)施與監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的成果，標(biāo)準(zhǔn)化的效能和目的都要通過(guò)制訂和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)，所以 制定各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 和 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督 構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)和主要活動(dòng)內(nèi)容。 步驟十 檢討與改進(jìn) 步驟十 檢討與改進(jìn) ? 品管圈活動(dòng)結(jié)束后，需以品管圈活動(dòng)步驟為基礎(chǔ)，討論活動(dòng)過(guò)程中每個(gè)步驟進(jìn)行時(shí)所發(fā)現(xiàn)的 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 及今后努力的方向，可作為日后活動(dòng)改善的參考。 ? 所有意見(jiàn)提出時(shí)須取得 全體圈員的共識(shí) ，所檢討的事項(xiàng)才會(huì)更趨于事實(shí)與完整。 ? 活動(dòng)后的“ 殘留問(wèn)題 ”也需列出，以便后續(xù)持續(xù)追蹤此問(wèn)題。 ? 品管圈并不是只針對(duì)一件事情做一次的改善，而是針對(duì)一件事情做很多次的改善，這個(gè)才叫做 PDCA，也就是 Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、 Check（檢討）、 Act（改善）。 持續(xù)改善 的精神主要在于針對(duì)相同的問(wèn)題，將這一次的改善做為下一次改善的計(jì)劃。 ? 就品管圈活動(dòng)而言，此即為 PDCA的“ A” 部分，通過(guò)此步驟讓下一期的品管圈運(yùn)作更順暢。 步驟十 檢討與改進(jìn) 活動(dòng)項(xiàng)目 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)戒今后努力方向 主題選定 活動(dòng)計(jì)劃擬定 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 解析 對(duì)策擬定 對(duì)策實(shí)施與檢討 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 圈員運(yùn)作情況 殘留問(wèn)題 檢討應(yīng)真實(shí)，為下次活動(dòng)做參考，不應(yīng)為空想 步驟十 檢討與改進(jìn)示例 感謝聆聽(tīng) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH