【正文】 ② 在“解析”這一步驟中做得不夠徹底，導(dǎo)致造成問題的 真正原因沒有被挖掘出來 。 ③ 在“對策擬定”中所選出 對策不夠有效 ，無法真正解決問題。 ④ 對策在現(xiàn)場實施過程中，受某些因素（如人為、環(huán)境、政策等）影響，無法徹底實施，導(dǎo)致效果不佳。 步驟八 效果確認 無效成果 ? 無形成果是間接的、衍生的、無形的效果。 ? 呈現(xiàn)方式：用直觀的 雷達圖 評價法（自己打分數(shù)）表示。 效果不佳 如果效果不佳，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯，也許是對策措 施不對，此時應(yīng)考慮是回到原因解析，還是回到對策擬定，重 新來一遍。如此的 PDCA管理循環(huán) ，有耐心地去做，終究可以 達到預(yù)期的效果。 步驟八 效果確認 有形成果的展示 數(shù)據(jù)觀察：改善效果之管理最少觀察 3個月以上 。 確定觀察的數(shù)據(jù)：決定以 何種數(shù)據(jù) 觀察改善效果之變化趨勢 效果確認之時間 改善前 —— 對策開始實施以前 改善中 —— 改善對策實施至對策標(biāo)準(zhǔn)化以前 改善后 —— 有效對策實施標(biāo)準(zhǔn)化以后 再根據(jù)數(shù)據(jù) 計算目標(biāo) 達成率、 進步率 步驟八 效果確認 據(jù)上圖數(shù)據(jù)可算得： ?目標(biāo)達成率 ＝（改善后－改善前） /（ 目標(biāo)值 －改善前） 100％＝（ ％－ ％） /（ ％－％） 100％＝ ％ ?目標(biāo)值 =現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 x 改善重點 x 圈能力 )=%(% % 60%) =% ? 圈員評估所得 ?目標(biāo)進步率＝ 【 (改善后－改善前 )/ 改善前 】 100%＝（ ％－ ％） /％） 100％＝ ％ 步驟八 效果確認 無形成果的展示 —— 雷達圖 由中心點畫出數(shù)條代表分類項目的雷達狀直線，以長度代表 數(shù)量的大小，稱為雷達圖，也叫蜘蛛圖。雷達圖是專門用來 進行多指標(biāo)體系比較分析的專業(yè)圖表評價的指標(biāo)項目是偶數(shù) 較好 (大約 68項較佳 ) 從雷達圖中可以看出 指標(biāo)的實際值與參照值的偏離程度 ，從而為分析者提供有益的信息 步驟八 效果確認 步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化 步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化 所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是對在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的 每一操作程序和每一動作進行分解 ，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實踐經(jīng)驗為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對作業(yè)過程進行改善，從而形成一種 優(yōu)化作業(yè)程序 達到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。 標(biāo)準(zhǔn)化在品管圈活動中占有極為重要的分量 ,為使 對策效果 能 長期穩(wěn)定地維持標(biāo)準(zhǔn)化 是品管圈改善歷程的重要步驟。 無標(biāo)準(zhǔn) 制定 有標(biāo)準(zhǔn) 實施 標(biāo)準(zhǔn)不合理 修訂 不遵守標(biāo)準(zhǔn) 再教育 步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的制定 準(zhǔn)確性 ：不使用“適當(dāng)”、“加強”、“注意”、“隨時”等抽象詞語。如 每 4h溫開水 2050ml脈沖式?jīng)_洗鼻胃管 可取 數(shù)量化 ：標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字，使每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)實性 ：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實的，即 可操作的 。 修訂 ：標(biāo)準(zhǔn)在需要時應(yīng)及時修訂 鼻胃管維護 標(biāo)準(zhǔn)化制定 實例 步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的注意事項 1螺旋式上升 標(biāo)準(zhǔn)化不是一個孤立的事物，而是一項活動過程 主要活動就是制訂標(biāo)準(zhǔn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)，進而修訂標(biāo)準(zhǔn)，又實施標(biāo)準(zhǔn)，如此 反復(fù)循環(huán) ， 螺旋式上升 ，每完成一次循環(huán)，就提高標(biāo)準(zhǔn)化水平一步。 2組織實施與監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的成果，標(biāo)準(zhǔn)化的效能和目的都要通過制訂和實施標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)，所以 制定各類標(biāo)準(zhǔn) ， 組織實施標(biāo)準(zhǔn) 和 對標(biāo)準(zhǔn)的實施進行監(jiān)督 構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)和主要活動內(nèi)容。 步驟十 檢討與改進 步驟十 檢討與改進 ? 品管圈活動結(jié)束后，需以品管圈活動步驟為基礎(chǔ)，討論活動過程中每個步驟進行時所發(fā)現(xiàn)的 優(yōu)點與缺點 及今后努力的方向，可作為日后活動改善的參考。 ? 所有意見提出時須取得 全體圈員的共識 ，所檢討的事項才會更趨于事實與完整。 ? 活動后的“ 殘留問題 ”也需列出，以便后續(xù)持續(xù)追蹤此問題。 ? 品管圈并不是只針對一件事情做一次的改善，而是針對一件事情做很多次的改善，這個才叫做 PDCA，也就是 Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、 Check（檢討）、 Act（改善）。 持續(xù)改善 的精神主要在于針對相同的問題，將這一次的改善做為下一次改善的計劃。 ? 就品管圈活動而言，此即為 PDCA的“ A” 部分，通過此步驟讓下一期的品管圈運作更順暢。 步驟十 檢討與改進 活動項目 優(yōu)點 缺點戒今后努力方向 主題選定 活動計劃擬定 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 解析 對策擬定 對策實施與檢討 效果確認 標(biāo)準(zhǔn)化 圈員運作情況 殘留問題 檢討應(yīng)真實，為下次活動做參考，不應(yīng)為空想 步驟十 檢討與改進示例 感謝聆聽 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH