【正文】 您的兒女也是我的兒女 ……”“ 紙短情長，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的。 ” 這是一個領(lǐng)導著一個兩萬多名員工老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。格蘭仕案例格蘭仕案例Zion Consulting 機密錫 恩 員 工榜p 錫恩公司每季度每季度評比錫恩員工榜與博士合影留念Zion Consulting 機密執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì) :讓養(yǎng)猴人覺得自己很重要如果你想要制造 權(quán) 力，凡事超越他們；如果你要的是 業(yè)績 ， 讓 他 們 超越你。尼采 說 ：人的一 輩 子都在 尋 找重要感Zion Consulting 機密第七法 則 :檢查 與 監(jiān) 督能 讓 養(yǎng)猴人把猴子養(yǎng)的更好p 檢查和監(jiān)督就是讓下屬進化，把風險控制在發(fā)生之前，使得下屬知道如何做事！p 500強排名第一沃爾瑪?shù)墓芾盹L格p －－仔細檢查式的管理（讓你精疲力竭的管理）p 檢查不等于不信任！p 風險不對等是檢查和監(jiān)督的理由Zion Consulting 機密例子：如何督促養(yǎng)猴人把猴子養(yǎng)的更好p 明確問題u “ 我想和你談一下 問題，因為 ……”p 詢問員工的想法u “ 請向我解釋一下這是怎么回事。 ”p 征詢員工的改進意見u 問： “ 將如何改進？ ” ； “ 還能做什么？ ”p 討論出一個改進計劃，并把它寫下來u “ 那么，我們?nèi)绾胃倪M ……”p 繼續(xù)對成效的考查Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司共建偉大公司 致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化第五部分 ： 制度執(zhí)行力－ 4R業(yè)務(wù)運營體系Zion Consulting 機密是什么在影響我們的提高執(zhí)行力？Zion Consulting 機密成長型企業(yè)：抓管理，抓什么？167。 如何打造有 執(zhí) 行力的人才？167。 打糧食167。 提振士氣167。 凝聚 團隊167。 如何打造有 執(zhí) 行力的制度？167。 持 續(xù)發(fā) 展167。 擺 脫 對 老板依 賴167。 公正公開公平167。 在個人的 層 面：167。 轉(zhuǎn)變 最基本的思 維 方式和做事方法167。 有干 勁167。 有原 則167。 有 結(jié) 果167。 在 組織層 面：167。 建立一套不依 賴 于人的、制度化的 執(zhí) 行力體系167。 有承 諾167。 有 檢查167。 有 獎懲核心的管理 問題 有兩個 解決方案Zion Consulting 機密GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) (Operation System戰(zhàn)略實施系統(tǒng) )Zion Consulting 機密學習 GE,建立一個不依賴于個人的制度化實施系統(tǒng) ,是中國企業(yè)重要的使命四季度 S2運營計劃二季度 SC實施監(jiān)督三季度 S1戰(zhàn)略規(guī)劃一季度 BOCA實施啟動檢查與改進Review一對一責任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result戰(zhàn)略目標本土化 改造更加適合中國的企業(yè)，適合中國文化，適合中國公司現(xiàn)狀。建立以年度為單位的循環(huán)，加入強檢查質(zhì)詢系統(tǒng)，加強執(zhí)行力度。所有的運營系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標，體現(xiàn)戰(zhàn)略實施功能。Zion Consulting 機密管理問題的起源p 案例： 中秋節(jié)到了，銷售部的請客戶部的同事給重要客戶發(fā)賀卡，要求是三天內(nèi)完成。結(jié)果客戶部三天后沒完成。于是銷售部經(jīng)理很生氣地找到客戶部經(jīng)理，說這么簡單的事都完不成，客戶部經(jīng)理說我們太忙了，沒時間發(fā)。請問為什么會發(fā)生這樣的問題？怎么解決？Zion Consulting 機密p 第一個方法是找一個厲害的人，這個人就可以迅速的做好。這是人對人的方式，增加很多無謂的管理成本。p 為什么市場部不做呢，首先是因為每一人對于他的事情有不同的理解，不同的想法，不同的理解就導致了不同的處理方式。你認為重要，我認為不重要。p 我們就發(fā)現(xiàn)，原來在一家公司管理問題一個重要的起源，是每一人對問題的認識是不一樣的，你可能是認為很對的，我認為是另外一個樣子，如果我們找不到一個大家都認同的方法，這家公司的管理就無解。p 所以，我們 4R首先解決的問題就是對一個事情的結(jié)果達成共識。Zion Consulting 機密挖井了，沒有水，別怪我。什么是結(jié)果？挖井挖出有水的井Zion Consulting 機密R1－結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！p 酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細致、周到的服務(wù)和對流程的堅守。p 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。p 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！Zion Consulting 機密外包思維原則 我們每一個人在衡量任何一件事情的事，就想如果我們是兩家公司會怎么樣？Zion Consulting 機密用外包思維理解結(jié)果定義王總讓小李把一份重要的文件送到南城 ……Zion Consulting 機密因為種種原因沒送到！堵車 失竊雷雨交加Zion Consulting 機密聯(lián)邦快遞，使命必達n “ 象神 ” 臺風襲擊臺灣，有不少人因此喪生? 2023年 11月初， “ 象神 ” 臺風襲擊臺灣，帶來大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴重積水，有不少人因此喪生，臺灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴重受損，臺灣地區(qū)籠罩在一片凄風苦雨中。n 其它的貨運快遞業(yè)者都已停止遞送，聯(lián)邦快遞卻仍有一群人努力地撐著傘上下貨? 當天下午臺北街頭因風雨顯得十分冷清，但在仁愛路三段聯(lián)邦快遞的貨物集散地，卻仍有一群人努力地撐著傘上下貨，劉天一就是其中的一員。雖然其它的貨運快遞業(yè)者都已停止遞送，但因公司并未宣布停止服務(wù)，所有一線的員工都堅守在崗位上，絲毫不敢懈怠。n 撐著傘其實是為了避免貨物淋濕? 劉天一說，那時雨實在很大，為了工作方便，大家索性把鞋都脫了，打著赤腳上陣，撐著傘其實是為了避免貨物淋濕， “ 其實當時全身都已經(jīng)濕透了。 ”n ‘ 使命必達 ’ ，無論如何也得把貨送到? 艱難地上下完貨后，還得一一送貨，在四處都有積水的情況下，當然是一件十分危險的任務(wù)，劉天一回想， “ 當時完全沒有考慮危不危險、辛不辛苦，心里只想著公司的精神是 ‘ 使命必達 ’ ，無論如何也得把貨送到。n 我相信，他們將成為我們一輩子的客戶? ” 當客戶開門的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿臉笑容的劉天一。那時客戶的表情只能用‘ 除了驚訝，還是驚訝 ’ 來形容，因為沒有人會想到，臺風天還能準時收到貨。雖然，冒著風雨送貨最后只換來一句簡單的 “ 謝謝 ” ，不過劉天一依舊笑容滿面地表示， “ 但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶。 ”Zion Consulting 機密結(jié)果本質(zhì)就是商業(yè)交換p 上班不是拿工資的理由；p 為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因。p 公司靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果交換工資Zion Consulting 機密結(jié)果是什么？p 結(jié)果兩問u 結(jié)果是誰要的？或結(jié)果是用來同誰進行交換？216。 客戶需要什么的結(jié)果？或客戶為什么要交換？Zion Consulting 機密結(jié)果的兩大特性p 結(jié)果的要素：p 可量化、可交換 p 有價值（價值客戶決定 —— 客戶價值）Zion Consulting 機密p 結(jié)果是滿足客戶需求的－ 結(jié)果是客戶要的，所以結(jié)果是由客戶定義的。p 結(jié)果是用來交換的！ 結(jié)果也是一種商品！u 工作的結(jié)果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展 … ！u 生意的結(jié)果：交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠… ！u 睡覺的結(jié)果：交換來健康的身體和飽滿的精神！u 學習的結(jié)果：交換來淵博的知識和人生閱歷 … ！p 結(jié)果是可量化的，可檢查的！p 結(jié)果體現(xiàn)為一種價值， 沒有價值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費！結(jié)果具體描述Zion Consulting 機密R1：結(jié)果定義以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值 后勤 供應(yīng) 生產(chǎn) 營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標自下而上的制定行動方案 客戶錫恩的方法論Zion Consulting 機密R1結(jié)果定義就是公司管理的起點p R1結(jié)果定義就是入口，如果公司有了這樣的入口就已經(jīng)成功一半，良好的開始等于成功了一半。p 我們的管理由此獲得了一個偉大的起點，我們所有人做事都要有個共同的點，如果所有人都按照這樣去做，就簡單了。這是我們向自然、動物學習最重要的啟示，我們發(fā)現(xiàn)大自然的奇妙實際是由簡單造就的。 真正決定我們成敗的不是小聰明，而是我們的認真，所以執(zhí)行文化的核心是認真。Zion Consulting 機密傳水比賽?。?小游戲：Zion Consulting 機密 結(jié)果思維打造團隊執(zhí)行力結(jié)果思維改變行為方式??！Zion Consulting 機密本周重點工作工作安排 預期結(jié)果 獎懲措施 周一 周二 周三 周四 周五 周六XX05年經(jīng)營目標在 HR、研發(fā)、生產(chǎn)、總師辦等部門的分解形成各部門目標初稿 WORD不能按時完成自罰10元HR分解初稿(18:00之前）研發(fā)分解初稿（18:00之前）生產(chǎn)和總師辦分解初稿（ 20： 00之前）職業(yè)經(jīng)理人培訓講義準備周二完成職業(yè)經(jīng)理人培訓講義 PPT不能按時完成自罰10元完成培訓講義PPT（17： 00之前）綜合事業(yè)部每日結(jié)果匯報表檢查結(jié)果匯報郵件未按時發(fā)送自罰 10元（每天 17： 30分之前）4R管控工具之一：用周計劃管理 “預期結(jié)果 ”Zion Consulting 機密4R管控工具之一：用日結(jié)果匯報體系管理日結(jié)果日期 工作地點 活動安排 工作成果 完成情況匯報 懲罰情況9月 7日 北京 事業(yè)部工作會議主要工作結(jié)果檢查下一步工作安排完成，采用電話溝通的形式　人力資源招聘初試 2人簡歷不充分，只推薦一人　華商報項目——項目啟動準備項目啟動主題演講ppt（第一稿）完成 　中經(jīng)科環(huán)公開課準備完成講義第一稿培訓游戲確定完成終稿，并交付印刷　項目備忘錄簽約工作日結(jié)果溝通與檢查確定新策略完成 　咨詢經(jīng)驗交流會方法論溝通看得見價值的定義與做法完成，項目底線確定　　 　 　 　9月 8日 北京 河北遠東集團項目談判確定項目內(nèi)容與范圍　 　華商報項目——項目啟動準備項目整體計劃項目分階段方法論溝通　 　華商報項目——項目啟動準備項目啟動主題演講ppt（第二稿）　 　華商報項目——標桿研究標桿研究方法論標桿過程稿修改意見　 　項目備忘錄簽約工作日結(jié)果溝通與檢查確定新策略　 　　將過去已經(jīng)做過的東西延續(xù)，比再從頭開始要好得多，一篇老的總結(jié)對應(yīng)項目底線結(jié)果。總的來說， 4R項目以給客戶導入結(jié)果概念為切入點，結(jié)果 /檢查應(yīng)該貫穿在項目的始終。4R項目的導入要有一條清晰的主線，就是結(jié)果 /質(zhì)詢，這一條線一直貫穿到底。其它工作在不同階段切入。一． 4R項目運作 —— 是起點也是歸宿點 公理與氛圍 客戶價值是理念和方向。建立客戶價值是為 4R項目提出主題（ 4r不解決方向問題，但需要確定主題，在戰(zhàn)略不清的情況下，做客戶價值一定沒有錯，客戶價值是一切戰(zhàn)略的基點），具體的做法，通過客戶價值研討會，定義明確的公司主題，然后展開客戶身邊的案例和故事搜集和發(fā)布，故事總結(jié)也是一個做制造氛圍和強化公理的過程。我們應(yīng)該在客戶企業(yè)創(chuàng)造一個以客戶價值為中心的氛圍，然后總結(jié)出相應(yīng)的軟規(guī)則，以執(zhí)行帶動執(zhí)行文化。這是起點，也是歸宿點。軟規(guī)則的具體化（形成文本）是第二條線的收尾。 —— 貫穿整個項目始終 —— 積分效應(yīng)結(jié)果與檢查一開始就要做，并且貫穿整個項目始終，只是一個長期過程，要循序漸進，質(zhì)詢是一個不斷積累積分的過程 ,每做一個結(jié)果和檢查，無形中都應(yīng)該有一個積分值，這樣不斷的循環(huán)，積累到最后，才有高積分。積分積累到最后是幾何積數(shù)的增長，就明顯的感覺到 4R的價值。定義結(jié)果是梳理流程和職責的起點