【正文】 您的兒女也是我的兒女 ……”“ 紙短情長(zhǎng)，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會(huì)。對(duì)您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛(ài)的兄弟姐妹，他們會(huì)互相照顧的。 ” 這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)兩萬(wàn)多名員工老總對(duì)所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。格蘭仕案例格蘭仕案例Zion Consulting 機(jī)密錫 恩 員 工榜p 錫恩公司每季度每季度評(píng)比錫恩員工榜與博士合影留念Zion Consulting 機(jī)密執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì) :讓養(yǎng)猴人覺(jué)得自己很重要如果你想要制造 權(quán) 力，凡事超越他們；如果你要的是 業(yè)績(jī) ， 讓 他 們 超越你。尼采 說(shuō) ：人的一 輩 子都在 尋 找重要感Zion Consulting 機(jī)密第七法 則 :檢查 與 監(jiān) 督能 讓 養(yǎng)猴人把猴子養(yǎng)的更好p 檢查和監(jiān)督就是讓下屬進(jìn)化，把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，使得下屬知道如何做事！p 500強(qiáng)排名第一沃爾瑪?shù)墓芾盹L(fēng)格p －－仔細(xì)檢查式的管理（讓你精疲力竭的管理）p 檢查不等于不信任！p 風(fēng)險(xiǎn)不對(duì)等是檢查和監(jiān)督的理由Zion Consulting 機(jī)密例子：如何督促養(yǎng)猴人把猴子養(yǎng)的更好p 明確問(wèn)題u “ 我想和你談一下 問(wèn)題，因?yàn)?……”p 詢問(wèn)員工的想法u “ 請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。 ”p 征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)u 問(wèn)： “ 將如何改進(jìn)？ ” ； “ 還能做什么？ ”p 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫(xiě)下來(lái)u “ 那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ……”p 繼續(xù)對(duì)成效的考查Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司共建偉大公司 致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化第五部分 ： 制度執(zhí)行力－ 4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系Zion Consulting 機(jī)密是什么在影響我們的提高執(zhí)行力？Zion Consulting 機(jī)密成長(zhǎng)型企業(yè)：抓管理，抓什么？167。 如何打造有 執(zhí) 行力的人才？167。 打糧食167。 提振士氣167。 凝聚 團(tuán)隊(duì)167。 如何打造有 執(zhí) 行力的制度？167。 持 續(xù)發(fā) 展167。 擺 脫 對(duì) 老板依 賴167。 公正公開(kāi)公平167。 在個(gè)人的 層 面：167。 轉(zhuǎn)變 最基本的思 維 方式和做事方法167。 有干 勁167。 有原 則167。 有 結(jié) 果167。 在 組織層 面：167。 建立一套不依 賴 于人的、制度化的 執(zhí) 行力體系167。 有承 諾167。 有 檢查167。 有 獎(jiǎng)懲核心的管理 問(wèn)題 有兩個(gè) 解決方案Zion Consulting 機(jī)密GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) (Operation System戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng) )Zion Consulting 機(jī)密學(xué)習(xí) GE,建立一個(gè)不依賴于個(gè)人的制度化實(shí)施系統(tǒng) ,是中國(guó)企業(yè)重要的使命四季度 S2運(yùn)營(yíng)計(jì)劃二季度 SC實(shí)施監(jiān)督三季度 S1戰(zhàn)略規(guī)劃一季度 BOCA實(shí)施啟動(dòng)檢查與改進(jìn)Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result戰(zhàn)略目標(biāo)本土化 改造更加適合中國(guó)的企業(yè)，適合中國(guó)文化，適合中國(guó)公司現(xiàn)狀。建立以年度為單位的循環(huán)，加入強(qiáng)檢查質(zhì)詢系統(tǒng)，加強(qiáng)執(zhí)行力度。所有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施功能。Zion Consulting 機(jī)密管理問(wèn)題的起源p 案例： 中秋節(jié)到了，銷售部的請(qǐng)客戶部的同事給重要客戶發(fā)賀卡，要求是三天內(nèi)完成。結(jié)果客戶部三天后沒(méi)完成。于是銷售部經(jīng)理很生氣地找到客戶部經(jīng)理，說(shuō)這么簡(jiǎn)單的事都完不成，客戶部經(jīng)理說(shuō)我們太忙了，沒(méi)時(shí)間發(fā)。請(qǐng)問(wèn)為什么會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題？怎么解決？Zion Consulting 機(jī)密p 第一個(gè)方法是找一個(gè)厲害的人，這個(gè)人就可以迅速的做好。這是人對(duì)人的方式，增加很多無(wú)謂的管理成本。p 為什么市場(chǎng)部不做呢，首先是因?yàn)槊恳蝗藢?duì)于他的事情有不同的理解，不同的想法，不同的理解就導(dǎo)致了不同的處理方式。你認(rèn)為重要，我認(rèn)為不重要。p 我們就發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在一家公司管理問(wèn)題一個(gè)重要的起源，是每一人對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是不一樣的，你可能是認(rèn)為很對(duì)的，我認(rèn)為是另外一個(gè)樣子，如果我們找不到一個(gè)大家都認(rèn)同的方法，這家公司的管理就無(wú)解。p 所以，我們 4R首先解決的問(wèn)題就是對(duì)一個(gè)事情的結(jié)果達(dá)成共識(shí)。Zion Consulting 機(jī)密挖井了，沒(méi)有水，別怪我。什么是結(jié)果？挖井挖出有水的井Zion Consulting 機(jī)密R1－結(jié)果定義：門(mén)從哪兒開(kāi)，人從哪兒走！p 酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。p 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。p 不同的門(mén)，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！Zion Consulting 機(jī)密外包思維原則 我們每一個(gè)人在衡量任何一件事情的事，就想如果我們是兩家公司會(huì)怎么樣？Zion Consulting 機(jī)密用外包思維理解結(jié)果定義王總讓小李把一份重要的文件送到南城 ……Zion Consulting 機(jī)密因?yàn)榉N種原因沒(méi)送到！堵車(chē) 失竊雷雨交加Zion Consulting 機(jī)密聯(lián)邦快遞，使命必達(dá)n “ 象神 ” 臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣，有不少人因此喪生? 2023年 11月初， “ 象神 ” 臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣，帶來(lái)大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水，有不少人因此喪生，臺(tái)灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損，臺(tái)灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中。n 其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，聯(lián)邦快遞卻仍有一群人努力地?fù)沃鴤闵舷仑? 當(dāng)天下午臺(tái)北街頭因風(fēng)雨顯得十分冷清，但在仁愛(ài)路三段聯(lián)邦快遞的貨物集散地，卻仍有一群人努力地?fù)沃鴤闵舷仑?，劉天一就是其中的一員。雖然其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，但因公司并未宣布停止服務(wù)，所有一線的員工都堅(jiān)守在崗位上，絲毫不敢懈怠。n 撐著傘其實(shí)是為了避免貨物淋濕? 劉天一說(shuō)，那時(shí)雨實(shí)在很大，為了工作方便，大家索性把鞋都脫了，打著赤腳上陣，撐著傘其實(shí)是為了避免貨物淋濕， “ 其實(shí)當(dāng)時(shí)全身都已經(jīng)濕透了。 ”n ‘ 使命必達(dá) ’ ，無(wú)論如何也得把貨送到? 艱難地上下完貨后，還得一一送貨，在四處都有積水的情況下，當(dāng)然是一件十分危險(xiǎn)的任務(wù)，劉天一回想， “ 當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有考慮危不危險(xiǎn)、辛不辛苦，心里只想著公司的精神是 ‘ 使命必達(dá) ’ ，無(wú)論如何也得把貨送到。n 我相信，他們將成為我們一輩子的客戶? ” 當(dāng)客戶開(kāi)門(mén)的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿臉笑容的劉天一。那時(shí)客戶的表情只能用‘ 除了驚訝，還是驚訝 ’ 來(lái)形容，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)想到，臺(tái)風(fēng)天還能準(zhǔn)時(shí)收到貨。雖然，冒著風(fēng)雨送貨最后只換來(lái)一句簡(jiǎn)單的 “ 謝謝 ” ，不過(guò)劉天一依舊笑容滿面地表示， “ 但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶。 ”Zion Consulting 機(jī)密結(jié)果本質(zhì)就是商業(yè)交換p 上班不是拿工資的理由；p 為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。p 公司靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果交換工資Zion Consulting 機(jī)密結(jié)果是什么？p 結(jié)果兩問(wèn)u 結(jié)果是誰(shuí)要的？或結(jié)果是用來(lái)同誰(shuí)進(jìn)行交換？216。 客戶需要什么的結(jié)果？或客戶為什么要交換？Zion Consulting 機(jī)密結(jié)果的兩大特性p 結(jié)果的要素：p 可量化、可交換 p 有價(jià)值（價(jià)值客戶決定 —— 客戶價(jià)值）Zion Consulting 機(jī)密p 結(jié)果是滿足客戶需求的－ 結(jié)果是客戶要的，所以結(jié)果是由客戶定義的。p 結(jié)果是用來(lái)交換的！ 結(jié)果也是一種商品！u 工作的結(jié)果：交換來(lái)個(gè)人的薪酬、福利、機(jī)會(huì)、個(gè)人發(fā)展 … ！u 生意的結(jié)果：交換來(lái)公司的利潤(rùn)、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠(chéng)… ！u 睡覺(jué)的結(jié)果：交換來(lái)健康的身體和飽滿的精神！u 學(xué)習(xí)的結(jié)果：交換來(lái)淵博的知識(shí)和人生閱歷 … ！p 結(jié)果是可量化的，可檢查的！p 結(jié)果體現(xiàn)為一種價(jià)值， 沒(méi)有價(jià)值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費(fèi)！結(jié)果具體描述Zion Consulting 機(jī)密R1：結(jié)果定義以銷售與營(yíng)銷部門(mén)為龍頭開(kāi)始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值 后勤 供應(yīng) 生產(chǎn) 營(yíng)銷與銷售其他支持部門(mén)總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人以銷售與營(yíng)銷部門(mén)為龍頭開(kāi)始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值自上而下的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)自下而上的制定行動(dòng)方案 客戶錫恩的方法論Zion Consulting 機(jī)密R1結(jié)果定義就是公司管理的起點(diǎn)p R1結(jié)果定義就是入口，如果公司有了這樣的入口就已經(jīng)成功一半，良好的開(kāi)始等于成功了一半。p 我們的管理由此獲得了一個(gè)偉大的起點(diǎn)，我們所有人做事都要有個(gè)共同的點(diǎn)，如果所有人都按照這樣去做，就簡(jiǎn)單了。這是我們向自然、動(dòng)物學(xué)習(xí)最重要的啟示，我們發(fā)現(xiàn)大自然的奇妙實(shí)際是由簡(jiǎn)單造就的。 真正決定我們成敗的不是小聰明，而是我們的認(rèn)真，所以執(zhí)行文化的核心是認(rèn)真。Zion Consulting 機(jī)密傳水比賽！！ 小游戲：Zion Consulting 機(jī)密 結(jié)果思維打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力結(jié)果思維改變行為方式??！Zion Consulting 機(jī)密本周重點(diǎn)工作工作安排 預(yù)期結(jié)果 獎(jiǎng)懲措施 周一 周二 周三 周四 周五 周六XX05年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在 HR、研發(fā)、生產(chǎn)、總師辦等部門(mén)的分解形成各部門(mén)目標(biāo)初稿 WORD不能按時(shí)完成自罰10元HR分解初稿(18:00之前）研發(fā)分解初稿（18:00之前）生產(chǎn)和總師辦分解初稿（ 20： 00之前）職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講義準(zhǔn)備周二完成職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講義 PPT不能按時(shí)完成自罰10元完成培訓(xùn)講義PPT（17： 00之前）綜合事業(yè)部每日結(jié)果匯報(bào)表檢查結(jié)果匯報(bào)郵件未按時(shí)發(fā)送自罰 10元（每天 17： 30分之前）4R管控工具之一：用周計(jì)劃管理 “預(yù)期結(jié)果 ”Zion Consulting 機(jī)密4R管控工具之一：用日結(jié)果匯報(bào)體系管理日結(jié)果日期 工作地點(diǎn) 活動(dòng)安排 工作成果 完成情況匯報(bào) 懲罰情況9月 7日 北京 事業(yè)部工作會(huì)議主要工作結(jié)果檢查下一步工作安排完成，采用電話溝通的形式　人力資源招聘初試 2人簡(jiǎn)歷不充分，只推薦一人　華商報(bào)項(xiàng)目——項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)主題演講ppt（第一稿）完成 　中經(jīng)科環(huán)公開(kāi)課準(zhǔn)備完成講義第一稿培訓(xùn)游戲確定完成終稿，并交付印刷　項(xiàng)目備忘錄簽約工作日結(jié)果溝通與檢查確定新策略完成 　咨詢經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)方法論溝通看得見(jiàn)價(jià)值的定義與做法完成，項(xiàng)目底線確定　　 　 　 　9月 8日 北京 河北遠(yuǎn)東集團(tuán)項(xiàng)目談判確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容與范圍　 　華商報(bào)項(xiàng)目——項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備項(xiàng)目整體計(jì)劃項(xiàng)目分階段方法論溝通　 　華商報(bào)項(xiàng)目——項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)主題演講ppt（第二稿）　 　華商報(bào)項(xiàng)目——標(biāo)桿研究標(biāo)桿研究方法論標(biāo)桿過(guò)程稿修改意見(jiàn)　 　項(xiàng)目備忘錄簽約工作日結(jié)果溝通與檢查確定新策略　 　　將過(guò)去已經(jīng)做過(guò)的東西延續(xù)，比再?gòu)念^開(kāi)始要好得多，一篇老的總結(jié)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目底線結(jié)果?？偟膩?lái)說(shuō)， 4R項(xiàng)目以給客戶導(dǎo)入結(jié)果概念為切入點(diǎn)，結(jié)果 /檢查應(yīng)該貫穿在項(xiàng)目的始終。4R項(xiàng)目的導(dǎo)入要有一條清晰的主線，就是結(jié)果 /質(zhì)詢，這一條線一直貫穿到底。其它工作在不同階段切入。一． 4R項(xiàng)目運(yùn)作 —— 是起點(diǎn)也是歸宿點(diǎn) 公理與氛圍 客戶價(jià)值是理念和方向。建立客戶價(jià)值是為 4R項(xiàng)目提出主題（ 4r不解決方向問(wèn)題，但需要確定主題，在戰(zhàn)略不清的情況下，做客戶價(jià)值一定沒(méi)有錯(cuò)，客戶價(jià)值是一切戰(zhàn)略的基點(diǎn)），具體的做法，通過(guò)客戶價(jià)值研討會(huì)，定義明確的公司主題，然后展開(kāi)客戶身邊的案例和故事搜集和發(fā)布，故事總結(jié)也是一個(gè)做制造氛圍和強(qiáng)化公理的過(guò)程。我們應(yīng)該在客戶企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)以客戶價(jià)值為中心的氛圍，然后總結(jié)出相應(yīng)的軟規(guī)則，以執(zhí)行帶動(dòng)執(zhí)行文化。這是起點(diǎn)，也是歸宿點(diǎn)。軟規(guī)則的具體化（形成文本）是第二條線的收尾。 —— 貫穿整個(gè)項(xiàng)目始終 —— 積分效應(yīng)結(jié)果與檢查一開(kāi)始就要做，并且貫穿整個(gè)項(xiàng)目始終，只是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，要循序漸進(jìn)，質(zhì)詢是一個(gè)不斷積累積分的過(guò)程 ,每做一個(gè)結(jié)果和檢查，無(wú)形中都應(yīng)該有一個(gè)積分值，這樣不斷的循環(huán)，積累到最后，才有高積分。積分積累到最后是幾何積數(shù)的增長(zhǎng)，就明顯的感覺(jué)到 4R的價(jià)值。定義結(jié)果是梳理流程和職責(zé)的起點(diǎn)