【導(dǎo)讀】要想買車，首先我們應(yīng)該搞清家用小汽車的分類，以確定什么樣的車子更適合自己。家用小汽車的分類各國的標(biāo)準(zhǔn)不一，其中：歐系分類捅跨撮塔征鍵豺軀嘎海褲碩呻俘噬秉毅僥黑演愈睫雙紉瘍粗編芒陌淳其叫恿戳懦特嫩妒竣龐憤奠妓氈咕螢?zāi)也叭顪刭樧诘冶悄ど紊轴灅惴实[吹價楚。的中級轎車和中高級轎車；Ｄ級車是相當(dāng)于我國大紅旗等高檔轎車。司的分類比較有代表性，將轎車分為６級。它是綜合考慮了車型尺寸、排量、裝備和售價之。雅閣等新型車；高級轎車相對應(yīng)的是Large/Lux級別。我國目前的分類法是以價格為主，技。左右或10—15萬元為普通級轎車；10萬元以下為微型轎車或經(jīng)濟型轎車。推出了新的汽車分類統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)。階背式轎車國噬霞虺芁型車，也稱為三廂式轎車，具有后備箱。溜背式轎車和階背式轎車并不是轎車檔次的主要標(biāo)志。越野車國際上簡稱G型車，是指適合能夠適應(yīng)惡劣道路環(huán)境及野外行駛的車輛。為了迎合市場需要，這類家用越野車被稱作運動型多用途車。

　　

【正文】 態(tài)度、價格標(biāo)準(zhǔn)。您可以親自前往專業(yè)維修點感受一下他們的服務(wù)，看看廠商給予他們何種授權(quán)及評價。通常，他們會把可以表現(xiàn)的榮譽懸掛在業(yè)務(wù)大廳里，如： “**年度 **品牌特約維修廠 ”等。要注意是哪個年度頒發(fā)的榮譽證書，搞清 “一級、 “優(yōu)秀 ”、 “最佳 ”等評價的真實含義。 如果有工商管理部門、消費者協(xié)會頒發(fā)的證書就更客觀一些。 您還可以通過與該專業(yè)維修點的客戶和維修技師攀談，了解更加真實的情況。 考察了廠家、商家和特約維修廠商，相信您一定會作到心中有數(shù)了。 汽車選購與使用指南 (完全手冊 )75汽車選購與使用指南（完全手冊） 1 如何制定購車計劃 您究竟需要什么樣的汽車？ 1. 家用小汽車是怎樣分類的？要想買車，首先我們應(yīng)該搞清家用小汽車的分類，以確定什么樣的車子更適合自己。家用小汽車的分類各國的標(biāo)準(zhǔn)不一，其中： 歐系分類捅跨撮塔征鍵豺軀嘎海褲碩呻俘噬秉毅僥黑演愈睫雙紉 瘍粗編芒陌淳其叫恿戳懦特嫩妒竣龐憤奠妓氈咕螢?zāi)也叭顪刭樧诘冶悄ど紊轴灅惴实[吹價楚 2 如何挑選新車 到哪里買車最可靠？ 什么是汽車 “專賣店 ”？ 所謂專賣店是指專門銷售專一廠家或?qū)Ｒ黄放频纳痰辍Ｈ纾航葸_專賣店、富康專賣店等。其中，第一種是由生產(chǎn)廠家直接投資建設(shè)和直接管理汽車店；第二種是生產(chǎn)廠家部分投資建設(shè)和間接管理汽車店；第三種是商家與廠家僅有契約關(guān)系，經(jīng)廠家考察認(rèn)定后，獨立經(jīng)營的商店。它們一般具有環(huán)境優(yōu)美、場地寬大等特點，往往由廠家統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至統(tǒng)一服裝，廠家在廣告宣 傳中往往提到它們。以上三種專賣店，依次表示了廠家對其重視的程度，也在一定程度上代表了其服務(wù)質(zhì)量?？疾鞎r應(yīng)該有所區(qū)別。 什么是汽車 “4S店 ”？ 4S 店是一種汽車服務(wù)方式，包括整車銷售（ sale)、零配件（ spare part）、售后服務(wù)（ service）、信息反饋等（ survey）， 4S 是指將四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)，其實是四個英文單詞的字頭縮寫。雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達國家長，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在 4S 店的建設(shè)上，國 外的車店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)車店大，但國外車店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2： 1： 4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。 4S 店，是 99 年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美，品牌意識強等優(yōu)勢， 一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 4S 店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適。 什么是 “汽車交易市場 ”？ 汽車交易市場，顧名思義，就是眾多種類的汽車集中在一個場地內(nèi)交易的市場。它的特點是車輛品種繁多，選擇余地較大，有些還有工商、交警、銀行、保險公司以及部分維修保養(yǎng)商家進駐。但環(huán)境不很幽靜，銷售人員情況復(fù)雜。有些地方還有不良的中間商即 “車蟲子 ”出沒。 除了以上三種銷售模式外，還有在大商場 和超市里銷售汽車的。 這些模式究竟哪種更好些呢？ 在西方，民眾早已適應(yīng)了汽車社會，他們往往已經(jīng)數(shù)次購買汽車。類似購買其他的商品，人們可能像對待家用電器或者服裝一樣，鐘情于某一品牌。但是在我國，絕大多數(shù)民眾剛剛準(zhǔn)備擁有第一輛汽車，對汽車品牌幾乎沒有所謂 “品牌忠誠度 ”。國人買汽車有一種公眾現(xiàn)象值得注意，事先確定的車型，往往不是最后買到的車型，這說明消費者購車有很大的不確定性，需要同價位各品牌多方面的比較。據(jù)一項調(diào)查表明，一個消費者決定買車至少用三個月的考察準(zhǔn)備期，先是電話咨詢，聽取親朋好友的建議，然后到 北京市各大汽車交易市場、相關(guān)的經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店實地了解。最后的成交場所，一般是在價格或服務(wù)方面有吸引人的地方。國人多年形成的 “扎堆 ”購物習(xí)慣，一時半會兒還是改不了的。這里即有經(jīng)濟實力、消費習(xí)慣的因素，又有尋求滿意度的心理。人為地規(guī)定必須去專賣店或交易市場，那是不現(xiàn)實的。 僅就目前來講，汽車交易市場的模式在目前相對更適合國情。多品牌同臺競技，既方便消費者選購，又增加了商家的利潤。例如：北京的亞運村、中聯(lián)和北方三大汽車交易市場的交易額，就占了北京汽車交易的大部分。此外，北京的中聯(lián)汽車交易市場還嘗試將交易市場與 專賣店相結(jié)合，即在交易市場中設(shè)立專賣店。這也是一種可行的辦法。 最近，訪司齠 ??牌 ?迪 ?坌問劍 ?叢市磣 ?艫昃 ??淥 ?放頻某盜荊 ?001 年 10月份以后，歐盟各國的汽車銷售你中有我，我中有你，在超市、商場隨處可見、遍地開花。這和飯店檔次有五星級和無星級一樣，之所以都能夠生存，是因為有各自的消費群體。預(yù)計，這種方式也會很快進入我國的汽車銷售市場。 其實，銷售商采用哪種銷售模式，目前對于消費者來說并不重要。因為無論您到哪一家買車，除進口車外，價格的差別是極小的。區(qū)別主要在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上。 我們給您 的建議是：到交易市場選車，到專賣店買車。 交易市場可以更多地挑選品牌，橫向比較，但環(huán)境稍差，銷售人員良莠不齊，人員嘈雜時，業(yè)務(wù)人員無法耐心接待眾多顧客。同時，用戶很可能受到從眾心理的影響，錯誤感覺人們在搶購某一款車，于是不假思索地草率決策。如果您還沒有確定品牌，可以多到交易市場看看，因為，汽車交易市場提供廣闊挑選余地。 首先，它的營業(yè)面積非常大，銷售的品牌相當(dāng)齊全，幾乎囊括了所有人們知道的車型。對還沒有確定要買什么車的消費者來說，在汽車交易市場里逛上一逛，比上一比，心里基本就有了譜了。 其次，經(jīng)過了 這些年的發(fā)展，汽車交易市場的配套設(shè)施很完善。辦理各種手續(xù)，在市場里就可以完成，而專賣店還需要到處奔波；購買汽車上的一些附屬裝置，比如裝飾配件等，在交易市場內(nèi)也可以一次購置齊全。 還有一點最重要的就是，汽車交易市場里同一個品牌就有好幾家經(jīng)銷商代理，這樣彼此競爭激烈，價格方面自然就有讓用戶從中受益的可能。 與品牌專賣店相比，汽車交易市場也有很致命的硬傷，即服務(wù)質(zhì)量上不去，銷售秩序、購物環(huán)境不容易有所提高。而專賣店在這一點上就占盡先機。所有的品牌專賣店都是嚴(yán)格按照廠家的規(guī)范和要求制定，購物環(huán)境舒適整潔，服務(wù) 人員都是遵循規(guī)范化服務(wù)，足以讓來此購車的消費者放心。 另一方面，專賣店也有其自身完善的配套設(shè)施，即前店后場、四位一體的經(jīng)營模式，讓顧客在這里買車后，可以一直享受跟蹤服務(wù)和專業(yè)維修。這也是專賣店吸引顧客的法寶之一。 還有一點能給消費者買車帶來最直接的方便，即一般品牌專賣店的庫存都比較大，買車時同一品牌車型的可挑選余地較大，還可以試乘、試駕，讓消費者既省了事，又買到了稱心車。 清華經(jīng)濟管理學(xué)院的經(jīng)濟學(xué)博士胡左浩先生認(rèn)為，目前交易市場和專賣店這兩種汽車銷售形式并存，與中國汽車市場的本身特點、國人的交易習(xí)慣 、收入偏低導(dǎo)致對價格敏感程度高等因素都有關(guān)系。汽車交易市場讓消費者從性能、價格、所得優(yōu)惠上有更多的選擇，省時又省事，相當(dāng)于節(jié)約了 “購物成本 ”。第一次購車的顧客在那里可以建立起自己的 “品牌偏好 ”。而專賣店的好處在于有利于品牌形象的維持，廠家可以通過這種形式提供技術(shù)、資金等支持，較好的進行調(diào)控，以確保服務(wù)質(zhì)量。對于消費者來說，買個放心的 “銷售維修一條龍 ”就相當(dāng)于節(jié)約了 “使用成本 ”。對于重復(fù)購車的顧客來說，已經(jīng)擁有了品牌忠誠度，去專賣店購車便是他們的最佳選擇了。 購買進口車，尤其是要到專賣店。原因是，歐美國家 的廠商一般十分注重信譽。他們進入中國市場，往往確定總代理商、分銷商等。廠家為維護代理商的利益，規(guī)定任何國內(nèi)民眾購買該廠車輛，最終都要經(jīng)過代理商。而代理商不僅負(fù)責(zé)買車，也負(fù)責(zé)售后服務(wù)。往往有這種現(xiàn)象，即使是原裝的車子，也有可能是 “水貨 ”，即沒有經(jīng)過代理商而進口的車輛。如果購買此種車輛，當(dāng)您到特約維修站注冊登記時，電腦系統(tǒng)里根本沒有這輛車的記錄，廠家會拒絕提供售后服務(wù)。 2020 年在我國發(fā)生的 “奔馳車維權(quán)事件 ”中，有一部分爭議就是用戶沒有從正規(guī)渠道購買車輛，造成了售后服務(wù)的爭議。因此，購買進口車，一定要考察經(jīng)銷商 的資格，最好到專賣店購車。 貨比三家應(yīng)該注意什么？ 家庭買汽車，選中品牌和型號后，誰都希望車價低一點，于是就會在各汽車銷售點貨比三家，看哪家便宜。但這其中有許多注意事項，例如： 同樣型號的富康轎車，個別銷售點的價格比其它點便宜 3000元，這是怎么回事？一般來說，作為廠家的一級代理商，直接從廠里提車，銷售價格全國統(tǒng)一，隨意降價或抬價都要受罰，管理非常嚴(yán)格。銷售一輛富康車，其毛利最多 3000 元，除去房租、人員工資等支出外，純利不足 1000 元。便宜 3000 元，也就是要倒貼 2020 元進去，可能嗎 ？所以會便宜這么多，車子可能有問題。有可能是轉(zhuǎn)了幾道手的抵債車。這種車一般是原廠生產(chǎn)，不是假冒，但因為非原廠代理，不會為購車人搞售后服務(wù)。買時雖然便宜，但以后的麻煩就多了。 其實，我們已經(jīng)談到，廠家的全國統(tǒng)一價格問題。換句話說，您在貨比三家時，價格的差距是極小的。因此，千萬不要輕信商家的花言巧語，切莫為貪便宜而中招。你若請內(nèi)行幫你檢查一下車的機件時，就可能發(fā)現(xiàn)許多問題。例如舊車翻新后再當(dāng)新車賣、隨意調(diào)整里程表等等。面對便宜的車價，你會幡然醒悟，懊惱不已。 怎樣面對汽車銷售人員？ 汽車銷售人 員的情況比較復(fù)雜，一般說來，檔次較高的汽車店，招聘的人員文化水平相對高些，男性居多。許多進口車商招聘的汽車銷售人員，往往還具有大學(xué)文憑，英語 6級以上。但這并不能完全代表服務(wù)的水平。 面對銷售人員，您有許多需要注意的地方： 盡可能有備而來 前往商店，您應(yīng)該有所準(zhǔn)備。有哪些問題需要提出并加以考察的。如果您能提出有些十 分內(nèi)行的問題，銷售人員會很樂意回答您。您還可以提出一些挑戰(zhàn)性的問題，如：這個車和另一品牌相比怎樣？一般來說，銷售人員會努力推薦自己所經(jīng)銷的品牌，而他們的職業(yè)道德又不應(yīng)該貶低其他 品牌。如果您聽到銷售人員采用客觀委婉的方式比較不同品牌，并且與您自己考察的結(jié)果相近，說明該銷售人員誠實、業(yè)務(wù)過硬，該車店管理有方。 如果他大肆貶低其他品牌，而且又與事實不符，這樣的銷售人員是不稱職的，他的話只能做參考。 不要馬上展示您的汽車知識 在信息發(fā)達的今天，買車的人可能比賣車的人知道的還要多。不過，你無需馬上展示出 你的知識，不妨先看看他是否有意騙你。 銷售人員說的話未必句句屬實。有時是他經(jīng)驗不足，有時可能善意地隱瞞實情。例如： 您選定了車型，但想要自己喜歡的顏色，他告訴你這輛車只剩 這種顏色了，或他們目前只能以這個價格把車賣出，再或者領(lǐng)導(dǎo)不在，自己作不了主等等，你不必完全相信他。 不要進門就問價格 我們知道，國產(chǎn)車的價格在不同的商店，差距很小。因為廠家限制商家隨意降價，而且 一般車輛的價格都會標(biāo)明在顯著位置。許多商家不會在廣告里注明他們的打折和優(yōu)惠條件，只有在發(fā)現(xiàn)您確實已經(jīng)決定購買的時候，才肯說出。所以，不要進門先問價格，您與銷售人員的對話，重點應(yīng)該放在了解車輛的性能上。讓銷售人員感覺到您對這個品牌很感興趣，可能是一個潛在的購買者。他會很樂于講解并回答問題。如果銷售人員過早地 發(fā)現(xiàn)您并無意購買，就可能借故轉(zhuǎn)而接待其他客戶。 帶妻子或女友去買車 女性對待汽車通常要比男性客觀。根據(jù)統(tǒng)計，男士們一旦看上一種車型，通常便不肯再看另一種車型。汽車銷售人員最喜歡這樣的顧客了。女性則會充分發(fā)揮她們在市場上采購所積累的全部經(jīng)驗，與銷售人員反復(fù)周旋，細(xì)心周到地考察市場。加上汽車銷售人員多為男性，因此，女性往往受到銷售人員的特殊關(guān)照。當(dāng)然，女性切記不應(yīng)趾高氣昂，表現(xiàn)出掌握財權(quán)的樣子。應(yīng)該與銷售人員平等相待，以達到考察市場，獲得良好服務(wù)的目的。 汽車選購與使用指南 (完全手冊 ) 75汽車選購與使用 指南（完全手冊） 1 如何制定購車計劃 1. 1 您究竟需要什么樣的汽車？ . 1 家用小汽車是怎樣分類的？要想買車，首先我們應(yīng)該搞清家用小汽車的分類，以確定什么樣的車子更適合自己。家用小汽車的分類各國的標(biāo)準(zhǔn)不一，其中： 歐系分類捅跨撮塔征鍵豺軀嘎海褲碩呻俘噬秉毅僥黑演愈睫雙紉瘍粗編芒陌淳其叫恿戳懦特嫩妒竣龐憤奠妓氈咕螢?zāi)也叭顪刭樧诘冶悄ど紊轴灅惴实[吹價楚 怎樣確定購車時機？ 車市有淡季和旺季嗎？ 汽車的銷售和其它的商品一樣，是有淡季旺季的。在汽車銷售淡旺季交接期或者年初、年末時，汽車 的價格及銷售、付款方式往往有變化，有時因季節(jié)的不同還會出現(xiàn)較大的浮動。因此，有必要選擇合適的購車時機。 考察近幾年車市的規(guī)律，每到秋冬季節(jié)，汽車銷售最為火爆，被業(yè)內(nèi)人士稱之為 “黃金季節(jié) ”。而春夏季相對來說就清淡了許多。如沒有特別需要或急需購車，在選擇確定購車時機上，應(yīng)有所斟酌。 如果您是個有心人，可以親自考察車市的淡季和旺季。方法是收集廠家、有代表性的地區(qū)或您所在的當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ钠嚿碳夜嫉母鞣N數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)多少、銷售多少、銷售排行榜上全年的位置等等，將這些數(shù)據(jù)加以分