燕莎商城qms經(jīng)驗介紹講稿-資料下載頁
2025-02-26 11:34本頁面
【正文】 務(wù)、環(huán)境服務(wù)、顧客服務(wù)，細節(jié)服務(wù)，服務(wù)附加值等在內(nèi)的至尊購物全過程，在商品同質(zhì)化的時代，打造自己的獨特服務(wù)品質(zhì)。 企業(yè)文化理念系統(tǒng)員工行為規(guī)范系統(tǒng)企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)顧客服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量評估系統(tǒng)員工服務(wù)培訓系統(tǒng)燕莎服務(wù)體系企業(yè)愿景服務(wù)理念 領(lǐng)導理念管理理念人力資源制度服務(wù)管理制度物業(yè)安保制度業(yè)務(wù)流程手冊人事制度培訓安保知識培訓服務(wù)規(guī)范培訓 商品知識培訓服務(wù)案例培訓服務(wù)指標考評顧客滿意度調(diào)研司務(wù)會服務(wù)點評公司服務(wù)互查服務(wù)規(guī)范考核管理流程手冊媒體監(jiān)督員工服務(wù)手冊燕莎員工禮儀與行為規(guī)范聯(lián)營員工行為規(guī)范（自定）勞動紀律顧客接待室 服務(wù)管理機構(gòu)VIP顧客接待友誼卡管理服務(wù)管理作業(yè)指導書（微觀）更重責任，秉承共贏品格 燕莎服務(wù)管理體系的三大系統(tǒng)燕莎新的服務(wù)體系的運作，首先從顧客服務(wù)系統(tǒng)開始，分階段逐步到位，最終形成完整的燕莎服務(wù)體系（宏觀）五、 “管理自覺行動 ”—— 把管理變成一種習慣服務(wù)質(zhì)量環(huán)的要素 —— 燕莎服務(wù)的宏觀要素六、燕莎商城 ISO體系運作總結(jié)及未來發(fā)展 ISO認證在全國范圍內(nèi)已經(jīng)成為鑒定企業(yè)管理水平的必備依據(jù)；燕莎商城的 ISO體系運營經(jīng)歷了從理論到實踐再到理論的過程，也是從簡單到復(fù)雜再到簡單的過程；對 ISO質(zhì)量管理原則的貫徹已變成燕莎員工的自覺行動；對過程質(zhì)量的評估和控制是今后努力的方向；對于中國企業(yè)來說，設(shè)立 CMO是非常重要的；不能缺少咨詢公司的幫助，建立客觀的評價機制； “統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念 ”必須帶有制度剛性。六、燕莎商城 ISO體系運作總結(jié)及未來發(fā)展ISO的質(zhì)量管理原則1）以顧客為關(guān)注焦點2）領(lǐng)導作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）持續(xù)改進7）基于事實的決策方法8）與供方互利的關(guān)系請批評指正，謝謝大
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