營銷模式變革-資料下載頁
2025-02-26 11:29本頁面
【正文】 向”，為目標(biāo)市場上的消費(fèi)者提供高附加值的產(chǎn)品和效用組合，以此實(shí)現(xiàn)向顧客讓渡價(jià)值。 ? ? 從關(guān)注顧客滿意到顧客價(jià)值的過程，企業(yè)的經(jīng)營側(cè)重點(diǎn)也存在差異。企業(yè)最初做顧客滿意度評量，只是想了解顧客對于公司 績效的絕對性評價(jià)，后來逐漸演變?yōu)橐箢櫩蛯τ诠究冃г谡麄€業(yè)界的競爭地位的相對性評估，也就是顧客價(jià)值的研究。 ? 注重顧客滿意的企業(yè)關(guān)注的是如何使購買自己產(chǎn)品和服務(wù)的顧客感到滿意，而較少關(guān)注競爭對手與其顧客的情況，這類企業(yè)五顧客之間的關(guān)系往往是靜態(tài)的，單方的“取悅”，并通過這種“取悅”來獲取現(xiàn)有顧客對自己產(chǎn)品的忠誠； 而注重顧客價(jià)值與競爭力相匹配的企業(yè)是基于自制價(jià)值定位，向目標(biāo)顧客提供超越競爭對手的價(jià)值，而顧客為了使自己獲得的感知價(jià)值最大，也更加樂于和企業(yè)維持互動的關(guān)系，因此，爭取顧客滿意僅僅是企業(yè)營銷中的戰(zhàn)術(shù)問題，而創(chuàng)造顧客價(jià)值則是企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略問題。應(yīng)該指出的是，顧客價(jià)值并不是對顧客滿意、顧客忠誠的否定，而是在新的市場競爭形勢下對顧客滿意、顧客忠誠的擴(kuò)充與發(fā)展，它為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，提升自身的競爭力提供了一個全新的方法，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的新來源。 ? 謝 謝 :25:1908:2508::25 08:2508:25::25:19 2023年 3月 17日星期五 8時 25分 19秒
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