營(yíng)銷(xiāo)模式變革-資料下載頁(yè)
2025-02-26 11:29本頁(yè)面
【正文】 向”，為目標(biāo)市場(chǎng)上的消費(fèi)者提供高附加值的產(chǎn)品和效用組合，以此實(shí)現(xiàn)向顧客讓渡價(jià)值。 ? ? 從關(guān)注顧客滿(mǎn)意到顧客價(jià)值的過(guò)程，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)也存在差異。企業(yè)最初做顧客滿(mǎn)意度評(píng)量，只是想了解顧客對(duì)于公司 績(jī)效的絕對(duì)性評(píng)價(jià)，后來(lái)逐漸演變?yōu)橐箢櫩蛯?duì)于公司績(jī)效在整個(gè)業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)地位的相對(duì)性評(píng)估，也就是顧客價(jià)值的研究。 ? 注重顧客滿(mǎn)意的企業(yè)關(guān)注的是如何使購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品和服務(wù)的顧客感到滿(mǎn)意，而較少關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其顧客的情況，這類(lèi)企業(yè)五顧客之間的關(guān)系往往是靜態(tài)的，單方的“取悅”，并通過(guò)這種“取悅”來(lái)獲取現(xiàn)有顧客對(duì)自己產(chǎn)品的忠誠(chéng)； 而注重顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力相匹配的企業(yè)是基于自制價(jià)值定位，向目標(biāo)顧客提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，而顧客為了使自己獲得的感知價(jià)值最大，也更加樂(lè)于和企業(yè)維持互動(dòng)的關(guān)系，因此，爭(zhēng)取顧客滿(mǎn)意僅僅是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，而創(chuàng)造顧客價(jià)值則是企業(yè)獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略問(wèn)題。應(yīng)該指出的是，顧客價(jià)值并不是對(duì)顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)的否定，而是在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下對(duì)顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)的擴(kuò)充與發(fā)展，它為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)全新的方法，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。 ? 謝 謝 :25:1908:2508::25 08:2508:25::25:19 2023年 3月 17日星期五 8時(shí) 25分 19秒
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